现如今到商场超市购物，许多消费者都习惯了刷卡，可一旦涉及到信用卡消费退货问题，往往会带来一些预料不到的麻烦。消费者张女士发现了鞋质量有问题，商家也同意退货，却要张女士支付买鞋付款时刷卡产生的3元手续费。这让张女士很郁闷。张女士因为这3元钱刷卡手续费和商家较起了真儿。

　　消费者

　　退货凭啥扣我手续费

　　4月30日，张女士在通州区一家鞋店看中了一双皮鞋，随后用信用卡支付了300元货款。可皮鞋买回家后她无意中发现鞋跟有些松动，用手一掰鞋跟愣给掰下来了。张女士第2天就找到鞋店要求退货，对方在办理退款手续时告诉张女士，由于是刷卡交易，银行要收取商家1%的刷卡手续费，尽管现在退货了，但这笔费用要由消费者承担，也就是只能退还张女士297元货款。虽然只有区区的3元钱，但张女士仍然觉得不合理，在交涉无果的情况下，张女士拨通了通州工商分局投诉电话。

　　商场惯例

　　“顾客怎么买的怎么退”

　　据工商人员介绍，目前凡是能够提供使用POS机刷卡服务的商家都与银行有付费约定，每成功办理一次刷卡交易，银行就会根据商家的行业不同收取0.5%至2%不等的手续费，这笔费用由商家承担。同时，商家在刷卡退款过程中也要额外担负一笔手续费。

　　一家大商场财务部主管告诉记者，商场处理退换货一般采取的惯例是：“怎么买的怎么退”，就是说，如果顾客是现金购买，就退现金；刷卡购买，钱就只能退回到卡里，无法当场返还现金。此时顾客会签一个金额是负数的POS签购单。这位主管说，退回到卡里的钱一分不会少，银行收取的手续费是由商家承担的。不过，顾客恐怕要等几天，快则5天，最迟1个月之内，钱才会到账。

　　记者从京城多家商场了解到，目前大商场采取的都是刷卡消费退货不退现金的“行规”，据说是为了防止利用信用卡套取现金的不法行为。不过顾客无需承担手续费。商场人士因此也提醒刷卡购物的消费者，一定要留好购物签购单，以备退货时作为凭证。如果超过商户给出的时间仍没有收到退款，可以向收单行、发卡行咨询。

　　工商

　　商品存在质量问题

　　应全额退款

　　针对张女士遇到的情况，通州工商分局认为，由于商品是因存在质量问题按“三包”规定退货的，因此商家应当全额退款，虽然商家与银行就刷卡服务有约定，但不应妨碍消费者的权利。也就是说，商家销售的商品存在质量问题在先，商家理应无条件补偿消费者的损失。经调解，昨天，鞋店和张女士达成协议，在先前退还297元货款的基础上返还被扣除的3元刷卡手续费。

　　工商人员同时提醒消费者，若刷卡购物后没有正当原因，消费者自行反悔要求商家退款的，其手续费的支付问题就需要消费者和商家协商解决，也就是说商家在没有过错的情况下有可能要求消费者承担这笔费用。

　　律师

　　刷卡消费不退现金是霸王条款

　　中国消费者协会律师团团长邱宝昌上午接受本报记者采访时表示，顾客在购物时有选择现金或刷卡交易的权利，但是到了退货时，这种选择权就没了，只能由商家决定退货方式，因此这种刷卡消费不退现金的做法涉嫌霸王条款。邱律师认为，商家“防止顾客套现”的说法也站不住脚，消费者已经花钱购买了，退货也是退这笔钱，“这还套什么现呢？”

　　另外，邱律师也指出，刷卡手续费是商家和银行之间产生的关系，不能转嫁给消费者。如果商品出现质量问题，商家必须无条件全额退款给消费者。

　　记者 杨滨 通讯员 姜浩