辽宁省消协对家乐福、乐购连锁超市沈阳部分门店的价格问题进行监督调查——
本报记者 王文郁
今年以来，辽宁省消费者协会将连锁超市的价格管理问题列为重点监督事项，于近期派出联合监督调查组开展了专项监督调查。4月26日，辽宁省消协召开价格投诉听证会，对家乐福、乐购连锁超市在沈阳市的部分门店存在的价格问题，给予公开曝光。
统计显示——超市价格投诉逐年上升
据辽宁省消协投诉部主任冯增雯介绍，近年来，一些大型超市的价格纠纷越来越多，消费者有关价格误导、价格欺诈行为的投诉明显增加。辽宁省消协统计显示，2008年，全省消协组织受理此类投诉48件，2009年上升为172件，2010年则攀升至294件。
今年3月，消费者王先生在乐购超市沈阳长客店买了一辆小型折叠自行车，标价168元，结账后发现购物小票上的实际结算价格为179元。该超市工作人员解释称，当天应该换价签，但工作人员忘记换了。3月29日，沈阳市消费者马先生在乐购超市沈阳铁西店购买了一个储物罐，标价4.9元，实际结算价为14.9元。
今年3月的一天，消费者肖某在家乐福超市沈阳富民桥店购买了一件2.5升可口可乐和雪碧捆绑在一起的促销装，标价5.30元。结账时，收银员称可口可乐是5.30元、雪碧5.80元。肖某提出质疑，遭对方推诿。
监督调查——价格标签4类问题较突出
据了解，辽宁省消协此次监督调查历时1个月时间，联合监督调查组采取暗访的形式，对家乐福超市沈阳富民桥店、沈阳文化店、沈阳云峰店，及乐购超市沈阳广宜店、沈阳长客店、沈阳铁西店进行了监督调查，抽样调查10余次，涉及商品100余种，并通过隐蔽拍摄录像等方式，掌握了所购实物商品标价和购货小票等证据。
调查发现，上述超市门店分别存在商品未明码标价、价签标示货不对签、涉嫌价格误导和涉嫌价格欺诈等问题，具体体现在4个方面：
部分商品无价格标签。家乐福超市沈阳富民桥店销售的“真彩”办公必备笔、“开米”餐具净等几种商品，联合监督调查组人员未发现价签。调查组人员询问店员，对方回答没有价签。乐购超市沈阳长客店销售的辉山牌巧克力口味牛奶没有价签。店员对此解释称，该商品跟辉山牌咖啡口味牛奶价格一样，2元/袋。
商品价格标签存在货不对签的情况。乐购超市沈阳广宜店“佳玉一见钟情”大米销售区的上方，对位悬挂标牌上标注45.5元/袋，实际结算价格为64元/袋。乐购超市沈阳长客店摆放香山牌电子人体体重秤的同一层货架上，粘贴着两张价签，分别是128元/个和188元/个，消费者难以辨别哪一个标价为准确标价。
捆绑促销单独计价。家乐福超市沈阳文化店将1.25升百事可乐和1.25升“果缤纷热带”饮料捆绑在一起销售，对位货架下只有一个价签3.8元。实际结算价格分别为1.25升百事可乐3.8元、1.25升“果缤纷热带”饮料5.5元。
低价标注高价结算。家乐福超市沈阳富民桥店“可达怡迷迭香”的悬挂标牌标注价格为5.5元/袋，悬挂标牌右下角的小价签也标注价格为5.5元/袋，实际结算价格为6元/袋。家乐福超市沈阳文化店“王老吉”凉茶利乐包的悬挂标牌上标注1.9元/包，实际结算价格为2.5元/包。对此，店员解释称优惠期过去了，标价牌忘摘了。
专家意见——超市行为涉嫌价格欺诈
对于听证会上曝光超市价签存在的上述问题，辽宁省律师协会副会长孙长江律师认为，超市低价标示高价结算等行为，涉嫌误导消费者及价格欺诈。
辽宁省社会科学院研究员张思宁表示，超市上述价格问题，伤及消费者对社会诚信体系建设的信心，不仅有损企业的信誉，更伤及社会诚信体系建设。
东北大学硕士研究生导师牟瑞瑾认为，超市出现价格违规或是价格欺诈行为，且有的屡教不改，说明相关企业正陷入公信力危机，相关企业应牢记“勿以恶小而为之”的警语。
沈阳市物价局监督检查分局局长张日新表示，价格监管部门将对这次曝光的相关案件逐一核实，查实一起处理一起。“五一”将至，物价部门将开展物价检查，切实维护消费者的合法权益。
听证会上，参会的6家超市门店相关负责人一致表示歉意，并表示将加强员工培训，避免类似事件再次发生，同时希望社会各界继续监督，帮助企业改正不当做法。
消协观点——建议相关企业进行整改
听证会上，辽宁省消协秘书长齐本义在发表消协观点时称，辽宁省消协代表全省4300万消费者，呼吁家乐福、乐购超市相关门店彻底纠正企业在价格管理方面的不当做法，遵守国家价格管理等法律规定，制定整改措施，加强内部管理，尊重消费者权利，诚实守信经营，加强诚信建设，取信于消费者，取得消费者的谅解。
同时，辽宁省消协希望价格管理等行政执法部门，对屡教不改的价格违法、违规行为，从严从重处理；希望各新闻媒体单位一如既往地发挥舆论监督的先锋作用，维护消费者合法权益；希望广大消费者增强自我保护意识，警惕和防范消费陷阱，反对价格欺诈等价格违法、违规行为，如自身权益受到损害，要积极向有关部门和各级消协组织进行举报和投诉，拿起法律武器维护自己的合法权益。
辽宁省消协表示，下一步将下发《关于加强对家乐福、乐购等大型商场超市价格监督并启动消费调查的紧急通知》，在全省范围内各级消协组织联动，开展为期3个月的价格管理专项监督活动。