福建省服装鞋帽质量问题突出 消委会公布今年第一季度消费者投诉统计情况

　　本报福州讯(记者张文章)近日，记者从福建省消费者权益保护委员会获悉，今年第一季度全省消费者组织共受理消费者投诉21038件，解决16983件，为消费者挽回损失2475.7061万元。服装鞋帽质量问题突出成为投诉热点之一。

　　第一季度适逢元旦、春节及元宵等传统节日，各类商品交易活跃，消费量明显增多，消费者投诉数量也随之增加，特别是有关服装、通信服务、洗衣的投诉居高不下。消费者反映的主要问题集中服装鞋帽、通信服务、通信终端产品、汽车、装饰材料、种子苗禾、化肥等方面。

　　据统计，第一季度，全省服装鞋帽投诉量名列各类产品之冠，投诉量高达1754件，比去年同期增长111.1%。消费者反映的问题主要集中在3个方面：

　　一是各类质量问题较多。刚买的服装短时间内出现面料起球、退色、变形、开线、破洞、拉链损坏、纽扣脱落等问题，鞋类商品存在脱胶、脱皮、易进水、断底、断面、色差、鞋跟高低不同、号码大小不一、内里破损开裂等情况。

　　二是标示错误引发纠纷。有的服装洗涤标示不清，导致衣服清洗时缩水、变形；有的服装鞋帽商品号码标示有问题，与实际不符，导致消费者购买后无法正常穿用。

　　三是商家不按“三包”规定履行包修、包换及退货义务。有的名牌商品存在明显问题，商家却人为提高消费纠纷调解门槛，坚持让消费者送检；对不易发现的质量问题，商家则以使用不当导致破损等原因拒绝承担相关责任。