信号正常却打不进电话、电池无故发热、容易死机、屏幕上翘、没信号、短信发不出……近日，LG的3G旗舰手机KT878遭到大量用户投诉。用户不满目前LG采取软件升级的办法来解决，呼吁LG采取退换机的措施。不过目前LG尚未就如何解决该问题制定出清晰的政策。有分析指出，日益下滑的手机质量正侵蚀LG的品牌。

　　各种问题频发

　　“不管是高端机还是低端机，起码你的打电话功能要好用，否则还能叫手机吗。”一名用户在网上如此留言。自今年4月开始，LG生产的型号为“KT878”的手机在互联网上连连被曝光，问题可谓层出不穷。

　　据不少用户反映，KT878使用不久后就开始出现大量问题：首先是系统不断崩溃，手机在使用过程中会经常无缘无故死机。其次，手机电池会无缘无故的发热。“有时放在口袋里，电池就热了起来。”一位用户如此表示。

　　更让用户烦恼的是，这款手机经常接不进电话——即使信号满格的情况下也是如此。

　　除此之外，此款手机还经常碰到短信发不出去的情况，屏幕会提示“手机未准备好，15秒后重试”，但是在重试之后，短信依然发不出去。

　　除了上述种种通讯功能上的问题外，不少用户还反映手机造工也存在不少问题，比如大量此款手机屏幕右上角上翘。

　　软件升级问题仍在

　　4月以来，面对KT878大量投诉，LG却采取了一个饱受批评的解决方法——升级手机软件。根据LG发给媒体的一份回应显示，根据调查，该款手机的问题主要在于“软件版本”。“因此，受到此问题影响的消费者可以就近到维修站进行升级。”“公司将通过免费的软件系统升级解决。”而对于电池开裂和屏幕上翘问题，LG公司则表示可为消费者免费维修或更换。如果产品或部件已超过国家三包规定的免费保修期，公司承诺将免费保修期延长至今年年底。

　　不过对于相关措施，大量用户均“不买账”。据记者了解，软件升级已被众多用户抨击为“无效措施”。有用户宣称，问题手机被LG售后维修点要求刷机升级软件版本。不过即使其手机版本明明已经是最新版本，仍被要求去刷机，结果刷机后手机的问题依然存在。“软件本身没有问题，再升级又有什么用？”有用户批评，升级软件根本是治标不治本。

　　用户要求退换机

　　“LG给我退机，换机也可以。”由于故障频发，不少用户在投诉中呼吁厂家召回，他们认为故障率如此之高，属于厂家的设计缺陷，不能仅仅一修了之，应该实施大规模召回。

　　此外用户对LG KT878手机不满已经从手机本身存在的问题发展到LG未能及时有效地帮助他们解决问题。据记者了解，不少用户投诉称，LG售后服务程序混乱，维修人员态度敷衍，完全没有顾及消费者感受。目前LG尚未就是否退机换机等问题做出清晰的解决方案。

　　链接：LG手机质量下滑

　　据记者了解，尽管不断推出新款，但LG手机的质量在持续下滑。根据315投诉网一份今年4月份的手机投诉报告显示，在中国的市场份额排在第四位，实际上市场占有率仅在诺基亚的1/10左右的LG手机，在315投诉网共接到LG手机的投诉高达206宗，位列第二位。值得注意的是，根据315投诉网的统计数据，204宗与LG手机相关的投诉中，有183宗来自于KT878，且投诉人反映的投诉问题基本一致，主要集中在信号正常但被叫不成功，提示关机或正在通话。电池开裂，在待机过程中会时常无故发热，待机时间锐减和屏幕上翘等。

　　事实上，早在2009年中消协公布的全国手机消费者满意指数测评结果中，在所选取的9家品牌厂商中，LG的满意度惨落最后一名。有分析人士指出，日益下滑的手机质量已经对LG的品牌构成了侵蚀。

　　潘敬文