中国质量万里行投诉中心在2010年受理有效投诉共9134件。投诉中心对去年的投诉案例进行整理，总结出一些典型个案，希望引起更多的思考和关注。

  一、 惠普笔记本质量门

     投诉问题：从2009年11月至2010年6月期间，投诉部陆续收到消费者关于惠普笔记本的集中投诉。投诉机型涉及HPPavilion?dv2000/dv6000和。问题机型的主要问题为黑屏、闪屏、电脑过热而出现频繁死机等现象。

    厂商反馈：收到投诉后，我们与惠普公司及时沟通。在几个月的沟通中，惠普相继推出一系列的解决措施，比如：在中国大陆地区推出客户关怀增强计划；向消费者道歉（央视3·15晚会曝光之后）；对问题机型延长180天保修期。后经了解，惠普内部也做出相应调整，比如改善服务管理及流程，增加客服人员，在一些交通不发达地区提供上门服务等措施。

    二、福克斯熄火事件

    投诉问题：2010年初，本社投诉部收到来自全国各地消费者对福克斯汽车的投诉。投诉中反馈，08、09、10款福克斯在行驶至不同里程时，出现突然熄火问题。清洗节气门，维修后仍然会发生。其中一位王女士在投诉中说，她买福克斯1.8at汽车，开到2000多公里时有行驶中熄火现象，现在更是多次出现发动机转速上下蹿动，车子行驶中一冲一冲的现象。她认为这是随时会引发交通事故的质量问题。

    厂商反馈：收到投诉后，投诉办工作人员立即与福克斯联系，最后厂家针对这个问题给出最终解决方案。即：所有车辆将得到免费清洗服务，并升级发动机电脑软件。2010年5月长安福特马自达发布公告，该公司计划召回2008年8月18日至2010年5月28日生产的09款福克斯车型236643辆，原因是部分福克斯轿车在低速状态下会出现发动机熄火。

   三、 问题手机谁负责？

    投诉问题：2010年，我社投诉办陆续收到用户关于一些机型的集中投诉，比如摩托罗拉MT710、MT720，LG?GW880等型号的投诉。但后来有些用户将投诉对象定位为中国移动。原来这些机型都是中国移动定制的3G?Ophone手机。它们由中国移动深度定制，播思通讯主导开发相关软件。这些手机上市没多久，问题频出。主要问题有：由于GPU缺失，造成用户在未来将无法升级；拨打电话时，系统无故自动取消拨号，具体原因未知；拨打电话后，3秒钟内对方听不见声音，时常被接听者挂机；2G、3G网络频繁切换，导致通话质量不好，经常中断；网速慢，TD信号差；消费者反馈，当要解决手机问题时，找到厂商，厂商多次检测硬件没有问题，是网络造成，责任不在他们；而找到中国移动，则推托“手机出现问题为什么找我们？”消费者认为自己被当成皮球，让中国移动与手机厂商踢来踢去。

    厂商反馈：当投诉办接到投诉后，立即与中国移动与各手机厂商取得联系，得到了以下回复——中国移动：如果是移动营业厅销售的手机，将按三包处理，如果非营业厅销售不在服务范围内，至于集体投诉无法处理。手机厂商：按手机三包法处理，即在维修两次之后，第三次仍不能修好，可以更换同型号新机。

    四、腾讯DNF封号门

   投诉问题：网友对腾讯网游DNF（《地下城与勇士》）的投诉占据了2010年网游投诉排行第一。虽然是网络游戏，网友为了购置装备，也花费了真金白银。胡先生在投诉中说，难道游戏里的东西就不是财产了么？花了那么多的时间和精力在上面，腾讯说封就封，简直是置玩家利益于不顾！再过几天（游戏）号上的装备材料可能永远找不回来了。网友小Ｑ说，他是号被盗后，再找回也被封了。他觉得很无辜。

    因为不是他本人用外挂。类似受冤被封号者很多，他们反映正常玩游戏时也时上时下，经常断线，后来彻底被封。网友认为，腾讯不能为了保护自己利益，而不顾网友感受。

    厂商反馈：当投诉办与腾讯公司联系后，被告之，所有被封号的用户都必须通过腾讯的DNF客服专区页面，从网上申诉找回，没有其他渠道。

   五、 网购纠纷多

     投诉问题：一些销售假冒伪劣产品的网站，因隐藏性强，消费者及政府管理部门很难找到销售地点，给维权增加难度。很多消费者只能自认倒霉。浙江周先生投诉，他在奥露娜左旋肉碱官方网站订购了一个疗程400元产品，但服用几天后，感觉不对，无任何效果，另伴有恶心呕吐等现象。

    厂商反馈：奥露娜左旋肉碱官方网站在线人员先是保证无效退款，当告知用户信息后，立即断网，无法联系。我们无法证实其是正规企业或正规产品。建议消费者到工商局举报。