今年4月20日，曾先生刚交过200元的电话费，不想才过几天就接到10086发来的短信提示手机余额不足。他觉得事有蹊跷，于是赶紧去星沙移动营业厅查询，查询结果让他大吃一惊，在账单里无缘无故多出了集团彩铃、彩铃盒、梦网一点通和“保密天使”四项收费。曾先生当即找移动公司，对方给出的答复是保密天使”可以隐藏号码。“我根本就不需要什么隐藏号码，朋友打电话也不需要听什么彩铃，最让我气愤的是，他们竟然在我不知情的情况下开通了四项收费业务，而且收费时间长，都没通知我，如果我不去查费，那么他们就会一直收下去！”曾先生说。

　　在移动营业厅交涉无果后，曾先生多次拨打10086，要求移动公司解决这个问题并双倍赔偿他的损失，10086的话务员承诺两个工作日为他解决问题。“本来我对他们充满信任，但是他们一直不解决问题！我多次反映问题后，他们安排有关人员向我退了230元的保密天使’费和100多元的彩铃盒费，但是关于另外两项收费已经拖了两个月时间，一直没有给我说法！”

　　随后，记者拨打了10086咨询，工作人员称6月2日就向上级部门反映了，有关部门正在进行查证处理。该工作人员表示，10086不接受相关媒体采访，他们会将此事上报给公司专门负责媒体联系的工作人员，48小时之内给记者答复。截止到昨日，已经过了48小时，记者仍未收到该公司任何答复。