“用了十几年手机，我只用诺基亚。2001年，8310型刚上市我就买了，加上手机号码当时花了3000多元。但现在，诺基亚太令人失望了，通过正规渠道购买的5800XM，用了不久竟出现了花屏。”原本诺基亚的“铁杆粉丝”周星不无气愤地告诉环球人物杂志记者，他已决定不再使用诺基亚手机了。周星的抱怨，带有普遍性。
近两年来，在中国，消费者对诺基亚质量的投诉一直占据手机业的首位，并一度被中央电视台“315晚会”曝光。诺基亚，到底怎么了？投诉数量最大 2009年11月15日，一份翔实的“Vertu(诺基亚旗下高端产品)手机检测报告”在某网站曝光，这个盖着大红印章、来自湖南省计算机产品质量监督检验站的报告，给出的结论为“不合格”。
事情起因于2008年11月11日，湖南湘潭的王先生在长沙五一路上的新世界(600628)商场购物，被标价数万元的Vertu手机吸引，分别花5.2万元和3.95万元购买了两台不同型号的Vertu手机。使用一个月后，王先生就发现电池有问题。“电池基本上只能用一天，根本不能满足日常通话的需要。”第三个月，他发现两台手机都会间歇性地“发神经”。“有时候，我明明是发A信息，手机发出的却是B信息，我的朋友收到信息后都觉得莫名其妙。发件箱里的信息也经常会显示为‘部分文字丢失’。”多次协商无果后，王先生不得已将手机送到了检测机构。
一时间，关于诺基亚旗下天价手机“忽悠人”的消息被炒得沸沸扬扬。更有消费者气愤地说：“高端品牌尚且如此，低端品牌就更不用说了。”据中国电子(行情,资讯,评论)商会“315消费电子投诉网”投诉中心副主任赵超锋介绍，“2009年‘315消费电子投诉网’共接到手机行业投诉案件8623宗，其中涉及诺基亚的有效投诉为3044宗，投诉数量最多。投诉量排前三名的机型分别为6120C、N73、N81。” 经记者调查了解，针对诺基亚的投诉问题主要涉及键盘(外壳)裂损/故障/掉漆、屏显故障、非正常开关机、信号差、软件故障等。山东的张先生在年前买了一部诺基亚N95手机，他告诉记者，这款手机反应速度特别慢，每打开或加载一个文件都需等较长时间，去过3次维修中心都没有解决。在维修中心他还遇到了好几位有同样问题的消费者。
江西的于先生用的是诺基亚N86的手机，他说，该手机的键盘非常僵硬，按着不舒服。北京的褚先生于今年元旦买的诺基亚N97限量版，用了不到两个小时就因为质量问题换了一部，新换回来的手机却在3天后又出现了同样的质量问题。除质量问题外，诺基亚的客服质量也让一些消费者感到不满。重庆的胡小姐买的是最新上市的诺基亚X3-00音乐手机，当天晚上就发现屏幕的字迹色彩有些地方淡有些地方浓，照片显示出来也是如此。第二天到国美诺基亚柜台询问，得到的答复是：“手机就是这样的，不是问题！”广东的李女士去年4月26日在北京科技广场诺基亚专卖店买了一款E66手机，8月初手机就坏了,屏幕无显示。她拿到诺基亚指定维修点，却被告之不在保修范围内，要收取350元。隔了一天换了一家维修点，却被告之维修要1030元，原因是：“手机进了液体,随时都会存在化学反应,手机的配件会坏掉，所以涨了680元。” 除质量和售后问题外，也有一些“铁杆粉丝”对诺基亚更新换代的速度提出了质疑：以前的诺基亚，代表了优秀的品质，结实、简洁、易操作；现在的诺基亚，一味地“盲目创新”，其实是“打着技术升级的口号在促销”，质量却没有跟上去。“既然诺基亚在每推一款新机型的时候，都会宣称有许多新优点、新技术，那为什么不能把这些优点集中到一款手机上呢？”一位天津的消费者问道。他认为，诺基亚更新换代速度过快直接造成的后果就是，手机不能保值，新机型往往在买来后不久就会贬值，无形中增加了消费者的购买负担…… 如此多的投诉和质疑，对向来以质量好、服务佳著称的诺基亚来说，确实是一个危险的信号。难怪业内人士惊呼，“诺基亚要当心了！” 在中国市场开创诸多“第一” 26年前,诺基亚从芬兰来到了中国。
从那时起，诺基亚就与中国结下了不解之缘。按照业内人士的描述，诺基亚在中国的发展历经了三个阶段：1985年，诺基亚在北京开设了第一家办事处，在北京饭店地下一层的一个小房间里，只有5名员工开始了诺基亚在华的初期发展阶段；上世纪90年代中期，诺基亚通过在中国建立合资企业，实现本地化生产，并逐步将中国发展成诺基亚全球主要的生产基地；进入新世纪(002280)，诺基亚通过加强与中国在最新的通信技术领域的密切合作，深入参与中国信息产业的发展，并进一步将中国打造成诺基亚全球的研发和人才基地。北京邮电大学信息与通信工程学院的一位老教授向记者介绍，上世纪80年代，中国只有0.6%的人有电话，那时中国的通信市场还是摩托罗拉的天下。
随着1994年时任中国邮电部长吴基传用诺基亚2110打通了中国历史上第一个GSM电话，诺基亚迅速在中国市场站稳了脚跟。“可以说，第一代蜂窝电话时代成就了摩托罗拉，第二代GSM的全球流行，成就了诺基亚。” 随后，诺基亚开始在手机行业逐渐发力。在这一阶段，中国手机市场出现价格战、技术战、设计战，诺基亚以质量稳定、功能强大、外表美观的优势快速发展并领导市场，先后打败了摩托罗拉、爱立信、西门子、阿尔卡特等品牌，并开创了在中国市场的诸多第一：向中国提供第一个国际漫游网；向我国台湾地区提供亚洲第一个GPRS网络；第一个推出同时支持简、繁体中文短信的移动电话；第一个推出手机中文输入技术；第一个推出WAP手机；发布国内首款内置数码相机的彩信手机…… 不仅如此，其广告语“科技，以人为本”的提出，更是引得了一片叫好声。“耐摔、好使、有面子”，曾经是中国消费者对诺基亚手机的一致评价。 2007年是手机行业的一个巨大转折点。就在这一年，诺基亚不安于只靠造手机赚钱，宣布向互联网领域转型，开始努力成为一家“互联网公司”。
市场研究机构Strategy Analytics的一位分析师向记者分析说，诺基亚的转型思路，本身并没有问题。大家都看到苹果手机在提供互联网增值服务方面赚了大钱，但问题是，本身并不具有互联网业务经验的诺基亚在互联网上投入了过多精力，而丢弃了“手机制造”这个最根本的核心竞争力。
“诺基亚就像一个迷路的孩子。一方面搞多元化发展，另一方面，又想要占领智能手机的制高点，却节节败退，频频在智能手机领域出现问题。” 患了“大企业病” 诺基亚越来越多的质量投诉、利润下滑等负面新闻，让人们不禁开始怀疑，世界第一手机制造商跟不上时代了吗？有业内人士指出：诺基亚的产品问题，是因为其患上了“大企业病”。
所谓“大企业病”，是指企业发展到一定阶段后，出现的经营理念滞后、人员难以管理以及对市场反应迟缓等问题。一直以来，与苹果等企业将手机制造业务外包的厂商不同，诺基亚以“拥有庞大工厂、管理复杂”的传统模式而闻名于世，尤其近些年，为了占据更广大的国际市场，诺基亚在全球设厂。虽然在市场需求旺盛时，能提供更多的产品，但也为市场需求萎缩后出现的危机埋下了伏笔。尤其当金融危机来临之时，萎缩的市场需求势必迫使其减产，缩减成本，但遍及全球的工厂又必须维护运营，这便成为一个巨大的包袱。2008年年底，一群诺基亚的工人在德国街头示威，并强烈抵制自己生产的诺基亚产品，原因就是公司要关闭德国的工厂，并宣布要裁员2300人；2009年8月，诺基亚又因降低印度清奈工厂工人工资导致8000名员工集体罢工。诺基亚的工人工作不顺心，其产品质量会如何，不言自明。其实，罹患“大企业病”的远不止诺基亚一家，深陷“召回门”的丰田也是一例，在其扩张中，也是忽视了人的因素，对海外企业管理不足、对问题的反应速度慢，才导致了今天的结果。有专家指出，在手机市场，只有手机质量好才是根本。多年以来，诺基亚曾靠着“科技，以人为本”的信念傲然于世，而如今麻烦不断的诺基亚，若想一扫阴霾，还是得“以人为本”。