随着信息的普及化，手机已然成为人们的生活中不可缺少的通讯工具，但在给人们带来方便的同时，各种问题也是让人应接不暇。

　　最近，消费者刘先生就遇到了这样的问题，他于今年2月4日在某手机店购得一款品牌手机，价值2300元。使用至5月7日，突然发现自己的手机时间无法自动更新，于是和经营者反映，经营者在查看后告知该手机是应用软件功能故障，只需“升级”就可以。对此，刘先生也未多想，但在维修后不到一个星期，又出现了同样的问题，与经营者交涉，经营者帮助其更换了主板。本以为换了主板总可以放心使用了，没想到不到3天的时间里，又重复出现这样的问题。这回，刘先生无法再接受经营者所谓的软件功能故障说法了，要求换机，双方相持不下，遂向长兴县消保委进行了投诉。

　　消保委工作人员在接到投诉后，遂展开了调查，并根据调查情况展开调解。经营者表示该用户的手机是软件功能故障，不是性能故障，只需“升级”就可以解决问题。县消保委认为：经调查刘先生的手机仅限于接打电话，在使用过程中出现时间无法自动更新的现象。并不是刘先生要求增加手机的某项特殊功能，而要求维修部对手机的软件进行升级。即便如维修部所说消费者的手机不存在实质性的故障，只要通过“软件升级”简单处理就行了的说法成立，那么在二个月的时间里(扣除维修所占用的时间)前后总共二次的“软件升级”都未能彻底解决消费者手机的故障，也恰好说明了消费者的手机并非没有实质性故障，也不是通过“软件升级”就能简单处理好的。

　　再者，《手机三包》第十三条规定：在三包有效期内，手机出现性能故障，经两次维修仍不能正常使用的，由销售商负责为消费者更换同型号同规格的手机主机。此条规定中强调的是手机是否出现性能故障，而不是用何种方式去处理，至于软件升级也好，硬件维修也罢，这都只是维修部排除手机故障的一种手段，另外在修理过程中，究竟采取了何种处理方式，只有维修部清楚，消费者不会知晓，因此县消保委认为维修部以“软件升级”为由排除该手机性能故障的做法无依据。

　　最终在县消保委工作人员的努力下，由经营者免费为刘先生调换一款同型号同规格的手机

　　来源： 浙江在线