多位用户反映ThinkPad 系列笔记本外壳开裂现象

　　联想回应没有问题

　　北京讯 联想ThinkPad系列笔记本一向带给用户稳定、结实、耐用的感觉，但是在用户邢先生那里，他却感受不到这种感觉。因为他刚购买没多久的ThinkPad R400 A48笔记本在没有任何挤压和碰撞的情况下，外壳竟然开裂了。

　　让邢先生更为郁闷的是，联想客服以外壳问题不予保修拒绝了他的免费更换请求。对于联想的这个回复邢先生表示不可思议。

　　无独有偶，近日，北京消费者祁女士也向反映，自己刚买一年的联想ThinkPad x61笔记本转轴外壳竟然在正常使用情况下，出现裂痕。

　　而当祁女士带着自己购买的联想三年保单来到联想维修点想要一个检测结果时，工作人员仅仅看了一眼，就给祁女士一个外观问题不予保修的结论。祁女士对此非常不理解。

　　联想客服表示非正常损坏不予保修

　　联想ThinkPad客服李小姐告诉编辑，用户ThinkPad笔记本外壳开裂不属于他们保修的范围。联想认为笔记本外壳开裂、划痕这些都属于非正常损坏，不属于保修范围。

　　对于已经有多位用户反映是在正常使用的情况下出现开裂现象，用户质疑是该产品有问题。李小姐表示联想无法确定用户说的正常使用是否属实，但ThinkPad的是经过各项标准检测的，产品是没有问题的。

　　律师认为联想此做法不对

　　公益律师团成员、北京市亿嘉律师事务所刘永效律师认为，联想拒绝给在保用户免费更换外壳的做法不对。

　　刘永效律师表示，根据《消费者权益保护法》的第十六条，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国产品法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。外壳是电脑产品不可分割的部分，联想公司对产品的整体负有产品保障义务。

　　《消费者权益保护法》第二十三条 规定经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。

　　对于用户应该如何保护自己的合法权益，刘永效律师表示双方可以协商解决，也可以到当地消协或起诉于法院。