万里行北京讯 近日，浙江丽水消费者李先生给万里行发来称，“从今年七月中旬停止使用申通快递发货以来，我接受的申通快递送来的货物总是出现货物损坏问题。”

　　李先生说自己是做淘宝网店的，几年来收发货一直走的是EMS、顺风、 圆通、申通这几家快递公司。近期因为资费问题，李先生停止使用申通快递发货。当他见到客户通过申通快递送到的货物后，他傻眼了：PSP 发货前机身完整无损，可开机正常游戏，到货时完全报废;内存卡到货时，表面凹凸不平严重受损;更可气的是有的货物竟碎成几块。

　　李先生称第一次收到损坏的货物时，只是认为发货人没有包装好而导致货物损坏。

　　在此后，一共收到的来自三个不同地区通过申通发过来的四件货品中，有三件货严重损坏。李先生说，“怀疑这不是偶然的事件，联想到自己和申通因为资费问题而终止的服务，申通故意报复导致货物毁坏，显而易见的出现在我的脑海中”。

　　李先生也曾到申通丽水公司讨说法。申通负责人称，“申通只负责送货，里面东西他们不负责，货送到顾客手中任务就完成了”。该负责人认为申通这边只是收货，出现问题应该找发货方快递公司。并要求李先生提供货品在发货前状态的证明。

　　万里行编辑将李先生的传真至申通快递上海总部。稍后申通快递上海总部客服中心的工作人员联系万里行，称根据李先生提供的发货单号，他们了解的情况是李先生并没有在送货到达时验收货品，而只是签收。

　　申通认为李先生的货品出现问题都是在送递员走后才发现的，没法判断货品在签收时的状态，所以申通拒绝承担责任。当万里行编辑问到，送递员是否应该在客户签收后提醒客户对货品进行现场检查。对方认为送递员一天送的快递太多，忘了提醒。

　　对于申通工作人员的说法，李先生表示不能接受。他认为自从使用申通快递，就没有送递员提醒过他需要现场验货。他认为申通的服务不到位，快递市场应该定个规范，不然太多漏洞可钻。在快递单上应该标有提示：请拆包检查后验收，有问题退回。

      维权小知识：

　　据了解，现在的快递公司规定一般都是先签字再验货。对于这个做法，法律并没有明文规定它是否合法。所以有些不法快递公司钻空子，一旦消费者签字后验货出现问题，他们会拒不认账。

　　而据《合同法》第310条的规定：收货人在约定的期限或者合理期限对货物的数量、毁损等未提出异议的，视为承运人已经按运输单证的记载交付。如果收件人在接收货物时，既未当场验货也未提出异议，之后发现受损，快递公司可以不承担赔偿责任。

　　业内人士提醒，目前快递市场发展很快，但从业者的素质良莠不齐。消费者在收货时不要怕麻烦，一定要坚持现场验货，否则出现纠纷，只能哑巴吃黄连。(文/陌桑)

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