送修手机一去不复返，恒基伟业售后上演新版“天下无贼”

　　手机莫名“失踪”，这可不是小偷惹的祸，而是企业的售后网点“不辞而别”再“顺手牵羊”所致，说起这样的“怪事”，南京的陈女士、广州的周女士等消费者气愤不已。

　　手机维修一去不复返

　　前不久，南京的陈女士向315消费电子网了一件稀奇事，她的那部恒基伟业U8商务通在南京的恒基伟业手机维修点维修过程中，竟然下落不明，事后，她多次向恒基伟业手机售后部门交涉，但一直未得到满意的答复，手机至今都未能找到。一想到这部价值近三千元的手机因为维修点被撤而“失踪”，陈女士就窝了一肚子的火。

　　无独有偶，广州的周女士、浙江桐乡的伍女士以及浙江舟山的王先生也和陈女士有着同样的遭遇。

　　伍女士的手机2008年先后三次白屏，恒基伟业告知伍女士可将手机送往浙江桐乡市庆丰南路1200号经济开发区三期恒基伟业工业园维修。前两次送修返回都比较快,但第三次她是08年12月初就快递过去的，到现在仍音信全无。这期间伍女士多次与桐乡维修部门电话联系，但总无人接听，之后她又与恒基伟业手机北海客户服务中心联系，工作人员告诉她说他们对该维修点没有管理权，无从调查处理。后来她再次与桐乡维修部联系，电话停机。

　　“恒基伟业售后服务极差，没有信誉的商家”，这是周女士在315消费电子网上时用的标题。据周女士介绍，自己使用的恒基伟业c66手机今年2月突然开不了机，送修后维修网点称周女士的手机受潮需换主板，后经多次与恒基伟业售后交涉，对方同意维修。但让她意想不到的事情却发生了——两周后，周女士打电话问手机的维修情况，工作人员却告知，说他们还没有收到手机，由于手机不知去向，已经严重地影响到了她的工作，周女士由此对恒基伟业的售后产生了极大的不满。

　　维修部被撤，手机丢失谁来负责?

　　由于长时间没有拿回送修的手机，陈女士和伍女士此前均多次与维修网点交涉，后来电话无人接听，再后来电话竟然停了机。

　　见情况不妙，陈女士等消费者连忙向恒基伟业部门打去电话，但对方告知：南京和桐乡等维修点已经被撤消，送修的手机丢失，他们无法帮助用户找回。

　　对于恒基伟业的解释，陈女士等消费者坦言对方是在推卸责任。因为当初正是恒基伟业客服让她们把手机送往这些指定维修点修理的。如今维修网点被撤，手机丢失，企业怎么能把责任一推了之，况且，网点被撤时，厂家没有与其做好交接工作，致使其私自将用户送修的手机“盗”走，这显然是自己的过失造成的。

　　315TS点评

　　在这些人中，大家无一例外地反映了售后服务电话难以打通的问题。为此，笔者也特意试拨了恒基伟业的售后电话，正如用户所言，恒基伟业的电话基本上无法接通，一个企业连售后服务电话都难以有效接通，这样的企业所提供的售后服务实在令人忧虑。

　　作为手机行业的新军，恒基伟业的发展历程似乎并不“光彩”。恒基伟业的掌门人张征宇是在“商务通掌上电脑”上挖得第一桶金后开始拓展手机业务的。而依靠橡果国际夸张的叫卖方式，虽说商务通掌上电脑让恒基伟业赚得盆满钵满，但是，企业的口碑似乎并不佳。

　　此后，依靠著名影星濮存昕代言的这部“永远不会被盗打，永远不会泄密”的手机，以及“永不断电”的光能手机，在橡果国际的卖力的吹捧下，企业再次收获颇丰，然而，广告做的再好，没有坚实的产品和完善的售后服务做为保障，显然难以长久。果不其然，这几部“神乎其神”的手机因为低劣、售后服务不佳，最终被用户抛弃，据2007年8月的《东南快报》报道，福州恒基伟业神秘蒸发，手机代理损失百万。

　　在恒基伟业的官方网站上，最近的一条新闻是今年3月21日的，距今已经有近5个月了，而在与“投资者关系”一档中，竟然是几个句号，连文字内容都没有，而在“上市新闻”一栏中，这些新闻竟然是出错的。企业官网的“混乱不堪”，无不揭示着如今的恒基伟业已经今非昔比，再联想到企业的售后电话难以拨通以及维修网点的“逃离”，也许，恒基伟业确实“病”了，并且“病”得还不轻!