销售商的荒唐解释

　　“你应该知道那些也就是广告上这么说的，不可信的。本机和说明书并不相符，那不用退货呀，换个说明书不就得了嘛。”

　　“24K黄金镀造臻金手机，结果一点真金也没有；说明书和手机不符，客服表示只需换个说明书；面对虚假宣传的质问，销售商竟称不能信广告……”一部全是问题的奥丁臻金手机和售后人员近乎荒唐的答复让沈阳消费者任庆生很是头疼。

　　读者：电视广告忽悠人

　　家住沈阳市铁西区的任庆生是一名退休工人，6月21日，任先生在电视上看到“奥丁臻金手机”的广告，“24K黄金整机镀造、瑞士天然红宝石、双卡双待、无线蓝牙、60天超长待机、赠送1000元手机话费……”广告中对手机奢华外观和强大功能的介绍让任先生动了心。

　　当日，任先生就拨打了抢购热线，花了1136元购买了一部“奥丁臻金手机”。

　　6月28日，手机通过快递的方式送到任先生的手中。使用两天，任先生就发现了很多问题：打电话掉线、上网死机、说明书和手机不符等。在发现问题后，任先生多次和销售商联系要求退货，但销售商每次都以种种理由推脱拒绝退货。

　　销售商：不能信广告

　　退货无门，任先生拨通了本报的维权热线。在了解情况后，记者将任先生的手机送到了省珠宝黄金鉴定中心，经鉴定，奥丁臻金手机广告中所称的24K黄金镀造的机身没有任何黄金成分在里面。

　　8月6日，记者与奥丁臻金手机的销售公司上海邦可国际贸易有限公司取得联系，以消费者身份要求退货。当记者说24K黄金镀造的手机并没有任何黄金成分时，名为吴琳的工作人员竟告诉记者：“你应该知道那些也就是广告上这么说的，不可信的。 ”而当记者表示本机和说明书并不相符时，她的回答更为荒唐：“那不用退货呀，换个说明书不就得了嘛。 ”

　　商家表示检测后退货

　　记者随后联系上海市青浦区工商局，一名姓沈的工作人员表示，会和商家联系处理此事。8月7日，记者接到销售商的电话，对方表示先把手机寄回检测，检测发现问题后会进行退货，但同时也表示会收取一定的磨损费。

　　辽宁同泽律师事务所的胡海燕律师表示：“如今的电视购物已经陷入诚信危机，电视购物领域处于法律真空带，目前还没有一部法律是针对电视购物领域的。相关的规定散见于《广告法》、《消费者权益保护法》等法律法规中，缺乏针对性和可操作性。为电视购物立法已经势在必行。 ”

　　对于任先生的遭遇，胡海燕表示：“在电视购物中对于销售商故意告知虚假情况或者故意隐瞒真实情况的行为都属于欺诈，按照《消法》任先生可以要求退一赔一。 ”

　　不久前，中国商业联合会媒体购物专业委员会会长王文学表示，首个《电视购物行业标准》最迟今年出台，目前正在抓紧起草。