“手机要退货,大中电器却还要收800元磨损费。”市民张先生购买的诺基亚手机频出问题。昨日,双方协商后,大中电器免收磨损费。
去年9月,张先生在大中电器洋桥店购买了一部价值1888元的诺基亚手机。一个月后,发现手机的响铃和系统设置存在问题,屏幕还会经常黑屏。诺基亚客服中心维修记录表明,手机存在响铃故障。
2009年2月份,手机又出现了相同问题,再次维修。由于一年以内手机出现两次维修记录,诺基亚客服部门出示证明,张先生可将手机进行返厂检测,而且可要求换机。
张先生到大中电器洋桥店换了新机。4月19日,张先生拿到新机使用两天后,手机扬声器出现问题,4月22日做了相关检测,证明手机的扬声器有杂音。按照规定,商品7日内出现问题可退货。
张先生向大中电器提出退货要求。大中电器回复“退货可以,但要收取800元的磨损费。”
“手机没用两天,何来磨损费”,张先生认为磨损费收取不合理。
昨日,大中电器洋桥店办公室工作人员解释道,由于张先生出示的发票日期为第一部手机购买的日期,按规定,每天收取商品价格5%。的磨损费。后来与张先生沟通清楚后,便没有收取张先生手机的磨损费了。