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富士通笔记本电脑严重出现质量问题, 厂家拒绝退货

时间:2008-03-11 14:57来源:中国质量万里行投诉部 作者:admin
  
机器品牌及型号: 富士通S6311 旧机序列号: C060503206 购机日期: 2006年8月13日 购机处: 富士通宝华专卖店, 深圳 新机序列号: C060605325 换机日期: 2007年9月7日 换机处: 富士通深圳售后服务中心
进站维修时间 送往地点 申报故障 所耗时间 处理结果
2006年8月22日 2006年8月22日 富士通笔记本电脑深圳售后服务中心 不定时蓝屏, 死机 1  重装系统后建议用户去找经销商.
2006年8月23日 2006年8月23日 购机处(富士通笔记本电脑代理) 不定时蓝屏, 死机 1 经销商工作人员将系统重装, 并承诺如仍有问题,可换机
2006年8月23日 发现死机现象, 多次联系富士通8008208387服务热线,了解机器情况
2006年8月24日 再次发现死机现象, 并联系经销商, 经销商当时承诺换机但以缺货为由, 把更换期拖延至维修期(要求本人等一周, 新货一到即通知本人换机)
2006年8月25日 2006-9月上旬 仍然不定时发生死机,蓝屏现象,再次催促经销量货物更换情况,并知会其本人于9月中旬将会出差,电脑必须携带, 经销量要求本人提供在购机日期起15天内的维修报告, 本人对检测报告一事全不知情。                                                      原因: 1. 第一次进维修站时,工程师无提及维修报告一事, 及无出具报告让本人带走;2. 经销商答应更换当日并无要求出据检测报告, 仅以当时机器缺货为由,把更换期拖延至维修期
2006-9月上旬 将此事投诉至富士通8008208387服务热线
2006-9月中旬 "第一次求助315", 经销商最终,在明知本人不可能当时把电脑再次送修及取报告的情况下同意换机。(原因: 1.送机日机起,从检测到报告出具需时少为3天,多为长达一周不等, 因机器是不定时死机; 2.本人机票已订,且每天必须将出差所需资料输入电脑;)
2006年10月9日 2006年10月23日 富士通笔记本电脑深圳售后服务中心 不定时蓝屏, 死机 17 更换主板
2006年11月15日 2006年12月7日 富士通笔记本电脑深圳售后服务中心 有时死机, 打开网站提示内存少出错,自行关闭 22 更换无线网卡
2007年1月16日 2007年1月27日 富士通笔记本电脑深圳售后服务中心 无法找到红外,指纹无法注册,无声音支持,音量调节无显示画面,开机后不自动找无线网络,重装驱动无效,继重装系统后均更替发生 11 重装系统
2007年8月12日 2007年9月7日 富士通笔记本电脑深圳售后服务中心 机器无故发生大噪音 26 1.工程师诊断&回复"需更换风扇",建议本人等待配件(预计15天~30天)                                   2. 投诉至富士通上海总部要求换货,无效                             3. 第二次投诉至315, 经315帮助终换得新机
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