主持人：苏宁电器出现这些问题和以前我们所做的家乐福问题有相似的地方，总部的初衷可能不是这样的，但是因为它扩张得很快，它的很多店面总部无法去掌控他，所以会有一些店面出现一些欺诈的销售方式。

　　崔新建：举例来说，如果总部对于下级有很多指标的要求，但与此同时没有更多的激励方式或支持模式，这样的话下级零售店的部门可能就会钻空子，就只能搞投机的行为或者违法违规的行为来实现，这些可能是一个总体需要思考的问题。

　　主持人：谢谢崔教授。我们再有请张春蔚。苏宁电器的营销方式在国内的卖场其实是普遍存在的，为什么我们要想思考一下，为什么国内的卖场普遍都有这样的营销方式的存在？

　　张春蔚：店是租的，货是厂家的，营业员和促销员很多还是厂家的。对于这样一个卖场而言，他的很多东西其实并不是说完全掌控在自己手里的，但是有一点，不管怎么样，所有的销售行为是在苏宁电器完成的，最终影响的是苏宁的商业。

　　百思买今天宣布要退出中国了，它水土不服的背后，我觉得还有一点就是中国的家电零售市场的竞争非常激烈。

　　表面上看起来这只是一起普通的消费者的投诉，但更重要的其实是家电企业对于自己的商业信誉售后服务的妥善处理。第一，基本上很少有人想到商品的价格补差这种妥善行为，但其实这个补差是非常重要的。比如出现了控制不了价格变化的情况，把补差环节做好其实是挽救事态的一个最重要的方法。但是现在补差几乎等于虚设。第二，过度强调价格的背后，使得消费者就是冲着你是最低价来的，如果没有达到大家的预期，最后势必造成大家对你整个的服务、配套体系的不满意。所以我个人认为，其实现在很多的企业，在跑马圈地的背后还应该在一些细节和内功上加大改进的措施。

　　主持人：要对这种带有欺诈性质的营销方式来进行监管的话您个人认为瓶颈在哪里？

　　张春蔚：对于企业而言，因为不是纯自动化管理，因为有人工的基础在里面，确实难免出现一些遗漏，但是可以用更高的补偿方式来弥补消费者，而不是出了问题互相推诿。