核心提示

　　“买来的数码相机用了不到一年就出现故障无法拍照。”连日来，不少消费者向本报记者反映，称购买的索尼T系列数码相机因为开机发抖而无法使用。他们认为，之所以出现这一现象，很可能是该系列相机存在质量问题，强烈要求召回。

　　记者调查发现，购买了该系列相机遇到类似问题的不止抚州的购买者，还涉及全国各地索尼T系列数码相机的购买者。

　　消费者

　　索尼T20相机开机时“抖动”

　　抚州市民黄先生告诉记者，他于2008年10月买了一部索尼T20相机，用后一周他发现该机有一种怪现象——开机后屏幕会出现类似手机来电震动那样的不停抖动。

　　无独有偶，在同一时间段购买T20的华先生也发现了类似的问题。新买的相机用了四五次便开机抖动。“我想不通，新机子怎么会出现这样的情况。”带着疑惑，华先生上网查询，出乎他意料的是，这款索尼T20数码相机在开机时抖动已屡见不鲜，自己并非个案。

　　对此现象，索尼方面给出的解决方案只是维修处理。华先生认为，这是产品的技术问题，不应该只更换镜头了事。“因为更换镜头虽说可以暂时解决问题，但如果过后再出现问题，并且过了‘三包’期限，那用户是不是只能付费维修？厂家的产品缺陷，要用户来买单的做法，并不合理。”华先生建议，索尼公司对此类产品最好是给一个明确的处理结果：要么召回这类问题产品，要么给购买者一个售后保障，如针对此类问题给予终身免费维修。

　　华先生担心的情况很快就发生在南昌的吴女士身上。

　　由于过了保修期，吴女士将开机抖动的T20相机送修时被要求须全额支付维修费和更换镜头的费用。吴女士表示，这个相机从购买之日起到现在，用过的次数屈指可数，而出现抖动并非人为造成。吴女士打电话向索尼公司反映情况，但对方给出的答复是：产品已过了保修期，费用只能由用户承担。吴女士觉得这样很不合理。

　　除此以外，记者还接到购买了索尼T10、T100、T300、T50等相机的消费者向本报反映各自遇到的相机“抖动”。而这些消费者中，除了江西的，还有来自福建、广东、湖南、陕西等全国各地。

　　业内人士

　　属集体投诉企业应召回

　　记者调查发现，2010年10月18日，索尼中国在其官网上发布了“索尼T系列数码相机免费保养和清洁服务”的通知，称从2010年10月18日至2011年3月31日，索尼对在中国大陆地区销售的T系列产品（包括TX系列产品）提供免费的清洁保养服务。购买了T系列的用户可拨打4008109000咨询服务热线或携带发票和保修卡及机器到就近的索尼指定维修网点接受服务。

　　索尼免费保养的内容为清洁保养外壳、屏幕和镜头。共有27款索尼数码相机，包括T1、T10、T77、T11、T50、T900、T3、T2、T90、T33、T200、TX1、T5、T70、TX5、T7、T20、TX7C、T9、T500、TX9C、T100、T300、T99C、T30、T700、T99DC等型号享受此服务。

　　记者看到，索尼还在通知中表示：“经过指定维修网点判断非清洁保养范围或者需要进一步维修的，建议用户接受维修站的判断，决定是否付费维修。”

　　对此，有业内资深人士指出，索尼T系列数码相机质量投诉频出，已属集体性投诉行为，索尼理应召回有问题的相关型号数码相机，进行免费维修，而不是免费检查，让消费者自掏腰包为索尼数码相机质量问题买单。

　　索尼（中国）武汉分公司

　　系镜头损坏所致并非产品缺陷

　　就此事，索尼（中国）武汉分公司对外事务部的姚先生表示，索尼T系列数码相机销量一直很好，就镜头抖动的原因而言，通常来讲质量和外力损坏都可能造成镜头抖动。因为镜头是一组镜片和微型驱动马达组成的封闭零件，比较精密，对于磕碰确实比较敏感，有时候不经意或者不小心的磕碰都可能造成损坏。因此，消费者所遇到的问题还是按照国家“三包”规定进行处理，即保修期内属于非人为损坏的就免费维修；保修期外及保修期内人为损坏的，则由用户付费维修。

　　“从目前的情况看，问题机器的相对比例并不高。另外，由于产生原因比较复杂，该事件还不属于集体性问题，所以目前也没有考虑召回等问题。不过，公司非常重视此事，并会密切关注并随时解决可能的问题。”姚先生告诉记者。

　　记者手记 主动说明情况打消用户疑虑

　　索尼T系列数码相机出现“抖动”情况已遍布多个网站和论坛。产品是否存在缺陷，在没有权威报告出来之前，无法作最后的判断，但可以肯定的是，“抖动”的出现，并非个案。

　　针对此问题，在“三包”期限内，索尼一般是更换镜头，然而只是简单的更换而没有对实质问题的检测和探究，这也让用户产生了企业解决问题方法是“治标不治本”的错觉。如果经过检测，发现确实存在质量问题，那么，企业就应对此进行改进，并给用户一个合理的解决方案。当然，如果不存在问题，企业也应该主动站出来将情况予以说明，以打消用户的疑虑。

　　□文/记者吴芳张友林