今年8月份，余先生在京东网上商城购买了一台新笔记本电脑。然而，收件当日余先生就发现这台笔记本有多处被使用过的可疑迹象，而随后更令他吃惊的是，电脑竟然有180GB的使用数据，且包含大量色情暴力照片及视频……
新购电脑里竟有大量“艳照”
家住上海市的余先生由于家孩子正值学习期间需要更换电脑，故其于今年8月12日在京东网上商城购买了一台宏鸉(acer)AS4741G-432G32Mn-2，14英寸的笔记本电脑(订单号：21384154)。
8月13日下午，京东商城将该款宏鸉系列笔记本电脑送至余先生家，可由于余先生当日不在收货现场，故只得由他人代收。当天晚上余先生回家检查该笔记本时，发现机器有多处“可疑”：首先，电池和机器的序列号不一样。其次，电池仓处有明显的拆卸痕迹。另外，电脑的键盘处还有明显的被使用痕迹。鉴于以上情况来看，余先生判断自己花了4000多元购买的这台笔记本可能是台二手“翻新机”。
随后，余先生急忙联系京东网上商城，要求对此情况予以解决。然而，网站客服的回复只是一味保证送来的机器是全新的，而对于余先生提出的关于电脑上出现的“折旧”、“可疑”现象，则避而不答。余先生要求与网站相关负责人联系，并要求对方派人前来检验机器情况，但都遭到了网站方面的拒绝。更令余先生愤慨的是，其在京东网上商城对商品的投诉评价也被网站以“不正当”的方式进行屏蔽。
对于京东的“三不”态度，作为消费者的余先生感到极度失望。为了证实自己的判断是正确的(即“翻新机”)，8月14日，余先生用相关软件对这台宏鸉电脑的硬盘进行检测，惊讶地发现此硬盘中竟有180多GB的使用数据。而更令余先生吃惊得是硬盘中被恢复出的数据里涉及了大量色情暴力的照片，以及视频……
京东“冷处理”态度暧昧
“以前也曾经听说有用户在京东上买到过‘翻新机’，没想到这样没有诚信道德的事情竟然也发生在我身上，作为京东商城曾经的金牌用户，叫我情何以堪啊……”
半个多月过去了，京东商城方面始终没有给出余先生任何解决问题的回应。时至，9月1日，余先生只得向相关部门进行投诉，此后，京东客服致电余先生让其先将电脑去acer检测，说等有了检测报告再做处理。余先生认为京东让其自行去检测有刁难的嫌疑，要求京东网方面出示关于笔记本是新机器的证据。余先生认为根据《消法》第8条消费者有权利知道所购机器的真实情况。同时，余先生表示自己有充足的证据(电脑中恢复出的数据等)来举证京东卖出的是“翻新机”。对于余先生的质问，京东网上商城的态度则是再次以“回避”应对。
9月13日，在迟迟没有得到回应的情况下，余先生再次向相关部门投诉。这样，京东网上商城才又再次“浮出”，表示让余先生将翻新机的“证据”发给他们，而当余先生将恢复出来的数据截图和机器被使用痕迹的照片发给对方后，京东方面又再一次“回避”了。
自证据转发给京东后，余先生又苦苦等待了一个多月的时间，然而，期间京东商场始终以“冷处理”待之。期间，余先生发布在京东网上的所有帖子、评论也都被离奇地删除、屏蔽。
10月25日，忍无可忍的余先生第三次向相关部门反映该情况，次日，京东商城再次出现时，以“情况特殊”为由表示可以替余先生更换一台电脑。但始终不承认电脑是“翻新机”的事实，至于为何突然要为之更换电脑，对方的辩解是给用户“购物体验”。“将二手机当新机来卖，只不定到时又把换回去的机器卖给谁呢！”余先生无法接受京东狡辩事实，以“购物体验”搪塞消费者，同时他担心京东的拒不承认也将意味着下一个可能的“受害者”。余先生认为作为中国B2C市场上知名的3C网购专业平台，京东网上商城起码应该对自己的错误予以承认，并向用户道歉，而现在京东始终以躲闪、遮掩的态度处之，那诚信二字又从何谈起？
11月11日18:30分，截止记者发稿前，京东网上商城来电表示该事件正在协商中。不过，对“翻新机”问题却未做正面回答。
九成“问题机”二次入市打9折
就消费者余先生与京东网上商城之间关于“二手机”引发的纠纷，记者采访到了某资深行业人士，其表示京东网上商城的进货渠道确实较一般卖场、店铺有所“特别”。
该业内透露，一般国内大型的3C卖场、连锁店、专卖店都是直接从厂家进货。不过，在进货和销售的过程中，如果卖场方面发现有“问题机器”，或是在三包期内销售时发现有问题机，往往卖场都会直接将“问题机器”退回给厂家。但是，有近九成的生产厂家都会将这些“问题机”再二次流入市场。该业内坦言这种“问题机”二次流入市场的行为已经成为行业内的“潜规则”。
“问题机”被二次外流后，会到2\3级经销商的手里。然而，行业内的规矩是：经销商拿到“问题机”，则是要自己“吃进”的！特别是那些说不清道不明的问题(比如：人为损坏)，“经销商绝对不会自己‘吃进’问题机，他们会想办法将这批问题机以低价转手……”该业内暗指其中关于京东网上频现“问题机”的来源。同时，该业内补充道：“目前行业里还有一种做法，就是商家将其他用户退货的机器，以简单‘处理’后，再重新包装一下又卖出去了。”
“就好像我们做活动的样机，写明样机的，一般5折-6折的价格出售！”一位行业人士告诉记者，这些原本应该打5折的样机，也会被一些经销商与网上商城当做新机来出售。“对于不知情的消费者来说，这类‘新机’即便是打9折，购买者也会很开心地以为自己是捡到了便宜！”
同时，这名行业人士透露，那些所谓的“翻新机”、“翻修机”其实在行业里被称作是“堪用品”，也是按样机的价格来出售，不过其相比样机更便宜，售价在3-5折之间。“将‘样机’、‘翻新机’当作新机出售，自然会大大压缩成本，提高利润空间。而且低廉的价格会吸引慕名而来的购买者，如果购入时间超过三包规定的15天，那么用户只能倒霉‘吃进’……”
网友采访：
网友陈小姐告诉记者，她也与余先生一样在京东网上商城买到过“翻新机”。陈小姐在2009年8月份的时候通过京东网上商城购买了一款东芝笔记本电脑，然而，机器仅使用了2个月就发上了电池被烧毁的情况，陈小姐将笔记本拿去维修站配电池时，竟然被维修人员告知，笔记本上原先的自带电池不是原装的。同时，维修人员告诉陈小姐，这种电池不配机器是一些电脑城的手法，因为一块原装电池和假电池就差好几百元。
陈小姐将该问题找到京东，却因为笔记本已经被使用了2个月，陈小姐遭遇的“翻新机”情况，被京东网上商城一口否认。京东方面咬定笔记本电池不是他们公司的，拒绝为“翻新机”事件负责。
陈小姐后悔自己在当初收货时，没有仔细检查笔记本情况。为此，其苦恼道：“我现在只能哑巴吃黄连了！但是，试问会有哪位消费者在购买新电脑后，无理由地更换非原装电池？即便是要更换，我也是在保修期内啊！找厂家可以免费更换，我为什么要花钱去换假电池……”
王晓晔