中国质量万里行

　　中秋节前，王女士为了约朋友到家里小聚，特地在爽团网购了一箱阳澄湖大闸蟹。送货前一天，王女士收到短信通知，由于运输问题，螃蟹不能在预定日期送到。无奈，王女士只得另想办法宴请朋友。中秋节过后，大闸蟹仍迟迟没有送达。
　　9月25日上午，王女士打电话联系厂家退货，厂家爽快地答应了。而当日下午，王女士却收到爽团网的电话，称螃蟹已发货，不能退。

　　中国质量万里行投诉办向大闸蟹厂家了解情况，厂家承认是工作疏忽，没有弄清是不是已经发货，并称发货后的产品不能退回。中国质量万里行投诉办询问厂家为什么发货前不短信通知，螃蟹不能久存，如果购买人不能及时收货，螃蟹死了怎么办？对此问题，厂家不能给出明确回答。
　　随后，中国质量万里行投诉办又与爽团网取得联系，希望其从中调解。但爽团网的答复却是，厂家不愿退，他们也没办法。几经交涉后，厂家最终同意将此货物转发给其他订购人，并为王女士办理退款。
　　退款后，王女士在办理转送货物时发现，货品在24日下午就送到了，由于厂家把收件人的名字写错了，一箱螃蟹竟然在王女士单位的大厅里“睡”了一晚。

　　价格低廉是团购的优点，但如果无法保障产品质量，价格再低又有何用！卖家要注意了，消费者选择团购，追求的是物美价廉，而不是低价物廉。