央视曝当当网售假卡西欧表:24时小表盘不走

  那么,这些当当网销售的假冒卡西欧表都假在哪呢?卡西欧公司技术人员介绍,手表真伪的鉴定是比较专业而复杂的,通常要借助专业工具,但就这几块假冒卡西欧表来说,不用专业工具,单用肉眼也能识别出几处问题。

  工作人员以消费者李加锦购买的标称型号为EF--543D--1A的手表为例,介绍了其与真品的不同。

  一、条形码标贴粘贴不正

  广州卡西欧技术公司北京分公司焦更申:

  首先从我们的外包装,外包装来看,这只表的外包装在盒底的部分,有卡西欧这样一个标贴,如果像我们正品的话,我拿一只表来进行一个比对。像我们正品的话都是会在镂空部分的正中来进行标贴的,但是这只表贴的非常不整齐。这样的话,在我们仓库或者工厂的管理中是肯定不会出现这种情况的。

  二、手表机芯编号张冠李戴

  广州卡西欧技术公司北京分公司焦更申:

  包括我们也注意到,这只表按我们正常的生产规定来说,在我们后面的标签上也会注明这只表的机芯编号,这只表的机芯编号后面写的是5126,但实际上现在这只表,从我们手表底部,手表本体的底部,大家可以看到,里面写的编号是5118,所以这只表本身这种情况也是不会存在于我们的正品当中的。

  三、防伪标贴粗制滥造

  广州卡西欧技术公司北京分公司焦更申:

  其次我们正品手表,在手表的后盖部位,会有一个蓝色的防伪的一个标贴,同时(防伪标贴)上面还有一条专门刻印上去的卡西欧激光的一个防伪的LOGO。现在这只仿冒的手表,甚至连我们激光的防伪的防伪条都没有印上去,这样的话从肉眼我们已经可以简单的识别出这个防伪标贴肯定是假的。

  卡西欧公司工作人员介绍,当当网并不是他们授权的网络经销商,目前,卡西欧公司授权的网络经销商只有东方购物网和淘宝网(微博)卡西欧官方旗舰店。卡西欧工作人员还指出,当当网上销售的标称卡西欧表的商品达到了1829件,而且大多销售价格远远低于卡西欧的官方定价,令人可疑——这里面是否还有假冒卡西欧表?当当网上销售的其它号称正品的众多世界名表,是否真的是正品?我们买到的假冒表,也许只是冰山一角。

  事实上,网售假表的现象并不鲜见,但消费者想维护自身权益却异常艰难。2011年,知名团购网站高朋网(微博)销售假冒天梭(微博)表一事,曾引起社会广泛关注,但时至今日,当初团购假天梭表的1000多位消费者中,很多人仍没有得到赔偿。

  买到假表为何这么难赔我

  2012年5月30日,消费者李刚还在为自己购买到的这块假天梭表奔波。

  这一天,距高朋网承认销售的“天梭表”为假货已经过去了将近7个月。虽然,高朋网卖假天梭表被曝光之后,这家网站也曾接连出台多套解决方案。但实际上,高朋网的解决方案并没有让消费者满意,问题至今没有得到彻底解决。

  李刚:一旦这个公司不存在了,没法找任何人,这已经半年多的时间了,我们这个事情一直在这拖着,让大家所有人都很失望。

  2011年10月,李刚等一千多名消费者被高朋网发布的一个团购信息所吸引:一款市场价三千多元的“天梭表”,团购价仅需690元!

  下了订单后,李刚很快就收到高朋网寄来的天梭手表。然而,在拿到表后的当天,李刚就发现了问题。

  李刚:然后我打开包装一看,我就明显感觉这个包装就不对。这前边破了,然后后边也是都开口了,直接这也破了,直接完全都可以掉出来。这说明书我打开一看,第一裁边不齐,就很明显不齐,然后就字很粗糙,印刷残缺,这些字都看不清楚。

  除了包装盒破损、说明书印刷粗糙外,这只所谓的天梭表本身更是问题多多!

  李刚:戴上去就感觉这个表带比较挂手,挂的就疼感觉,皮肤肯定受不了。然后我就开始检查这个表,你看这个小表,动起来我要复位的时候,它会偏过10的位置,它就不会在正中的位置。这大表指针也是这样,大表就靠左的位置,没到位。

  这是真的天梭表吗?这与高朋网上“源自1853年,精密计时工艺与经典简约风格完美结合”、“产自名师之手,设计和做工非常考究”等宣传完全大相径庭!

  李刚在网上和同样参加了这次团购的其他消费者取得了联系,结果发现不少消费者也都和他一样,认为从高朋网团购来的天梭表存在质量问题。

  杨飞:你(原价)几千元钱的表,做工不能太差了,因为我之前也有几块手表的话,它那个两三千元钱手表的话,做工也不会像这个这么差。发现这个扣扣不上,它这个扣很难扣上,然后如果特别费劲把它扣上以后,不能碰,一碰就脱落了。

  有位消费者团购来的“天梭表”更离谱,还没戴,表盖就已经脱落了。

  李刚在网上建立了QQ维权群,没多久,就有来自全国各地八九百位参与团购高朋网“天梭表”的消费者加入群中。

  在此期间,李刚等消费者纷纷向高朋网客服反映自己的遭遇。

  李刚:客服那边,高朋客服态度很坚定告诉我们这个绝对是真表,绝对是没有任何问题的。

  高朋网客服人员坚称所销售的天梭表是正品无疑,并发给消费者短信称:

  “此款天梭表是支持专卖店认证的,建议您可以到您到当地的天梭表专卖店进行验证。并且此款天梭表可以到全国天梭表特约维修中心进行全国联保,并保证2年保修期。如是假货的话,是不会给予客户上面两点承诺的。”

  但这并没有打消李刚等消费者的疑虑,事实证明,高朋网所谓他们销售的“天梭表”支持专柜验货只是一个宣传噱头罢了。

  北京东方新天地天梭表专卖店工作人员:(在网上买的天梭表,在咱这能给验货吗?)验不了。我没有这项服务。

  随后,李刚就这次高朋网团购中出现的问题向工商部门进行了投诉。而在消费者向工商部门投诉之后,高朋网对待这一事件的态度也有所改变,并第一次提出了解决方案:为参与此次天梭表团购的消费者全额退款,并补偿

  200元现金。对于高朋网提出的赔偿计划,消费者并不认同。

  李刚:按《消费者保护法》来讲的话,应该是假一赔一,应该是实际发生的金额跟双倍返还,然后第二就是高朋(网),我们最不满意的就是他的态度,他没有公开的一个声明说,他们因为是假表或者怎么,做一个赔偿,而且他们用词上面,他也很讲究,他没有说赔偿的问题,他只是补偿。

  杨飞:他客服一直强调,说我们不可能出现假货,我们就是真的,一直在强调。

  消费者在此后和高朋网的沟通中,多次质疑这次团购天梭表的真伪,并要求高朋网给出有说服力的证据和合理的解释。面对消费者的质疑,一直坚称自己销售的是正品天梭表的高朋网,又给出了新的解释。

  杨飞:这个时候我再问他的时候,我说你这个表到底是真的还是假的,他这样给我回答,他说,我们这个表是非正品,但是他也不说是假的,他也不说是水货,他说我们叫非正品。

  高朋网销售假天梭表的真相,在2011年11月15日终于水落石出。

  这一天,工商部门受消费者委托,将高朋网通过团购方式销售的两款共5块标称为天梭表的手表,送到天梭表上海地区销售代表处进行了鉴定。鉴定结果确认:送检的5个样品全都是假冒商品。同时,就工商部门收集到的相关高朋网供货商提供的三张授权书,天梭公司的鉴定结果也一并出炉。

  北京市朝阳工商分局团结湖工商所所长许卫斌:授权书其中两份是天津金三贸授权书鉴定为假冒的伪造的授权书,还有一份香港九龙钟表有限公司的这份委托经销证,这个授权书是一个无权授权的授权书,是无效授权书。

  在鉴定结果出来长达20天后,高朋网更改了对消费者的解决方案:收到假天梭表的消费者实行双倍赔偿,但必须要求寄回假表。而付款没有收到假表的消费者,只给予退款。

  对于这一解决方案,对高朋网已失去信任感的消费者们无法接受。

  李刚:我是担心,如果我把表寄回去之后,那我没有任何证据了,我手里边没有表,我不能证明它是假表。要我们接受这种赔偿方式的话,那么你必须先赔偿给我,我再把表(假)寄回去,我觉得这种方式我可以接受。

  杨飞:其实归根到底还是最后因为他们的一些不作为的表现,导致我们对他不信任。

  在解决方案中,高朋网把收到假表和未收到假表的消费者分开处理,而事实上,据统计,在一千多位参与团购的消费者中,只有200多位收到了假天梭表,其他大部分消费者都属于已付款下了订单、还没收到表的情况。这部分消费者对高朋网只给予他们退款的解决方案,更加不满。

  北京的消费者张千是在2011年10月20日看到高朋网团购天梭表的信息后,于当天就付了690元的表款,而付款一个多月后,还在等待货品寄来的张千忽然收到了高朋网将要给他办理退款的短信通知。对于退款,张千并不同意。

  张千:我就要一块你之前承诺的那块表,外观、样式、款式一定是同等的,第二一个一定是保真的。

  张千给高朋网回复短信,明确告知自己并不同意退款。然而,出乎张千意料的是,高朋网随后竟在没有获得他本人同意的情况下,单方删除订单,强行退款!

  张千:你看,从现在我的高朋(网)登陆进去以后的显示,我的全部订单现在是零,其实从高朋开始宣传,通过QQ开始宣传,到我截止到今天,受害到今天,我在高朋也只下了这一单,但是我唯一的这一单,已经被他们内部处理掉了,现在显示订单是零。

  据记者调查,不只是张千,高朋网对没有收到表的消费者全部实行了删除订单,强行退款,此举也彻底激怒了广大消费者。

  对于高朋网这种强行退款行为,张新律师认为,按照国家《合同法》等相关法律规定,高朋网已属于违约。

  张新律师:因为所有购买这个表的消费者,他是集体团购的方式当时就交给了高朋网,高朋网作为收到款的一方他主要的合同义务就是支付这个表,而他在发现这个是假表之后,他就没有履行他最主要的合同义务交付这块表,那作为一个合同的违约方,大家知道,违约方是没有权利单方解除合同的,只有守约方有权利解除合同,所以他现在强制退款的行为是无效的,也是违约的。

  现在,李刚偶尔还会拿出作为证据保留着的假天梭表看一下,他不知道高朋网到底什么时候才能履行合同义务和赔偿责任,如果不能实现意愿,他将维权到底。

  张刚:我觉得我们肯定有必要维护自身权益也好,还有一个就是为了这个社会现在来讲的话,这种制假售假违法成本很低了,你要这样的话,我觉得不管怎么样,我们应该要坚持一下。

  无论是当当网还是高朋网,都是有着一定知名度的大型购物网站,他们在网站上都口口声声称消费者至上,并以诚信自居,但真正出了问题、消费者主张权益的时候,却是能敷衍就敷衍,能推托就推托。

  为什么类似网售假天梭表、假卡西欧表的事件频频发生?谁来保护网购消费者的利益?谁又会真正为虚假销售埋单?我们的监管又在哪里?在一些网络购物平台近乎肆无忌惮地公开售假背后,所引发的思考和疑问实在太多。网络购物行业亟待规范,针对网络购物的立法工作更待加强,这已是很多人的共识,但愿这样的共识能引起相关部门足够的重视。

 

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