网站称有特殊进货渠道
记者和李加锦一起来到了位于北京朝阳区安贞大厦的当当网总部。接待我们的工作人员一开口就斩钉截铁地说,他们当当网上销售的卡西欧表绝对不是假货!
当当网
工作人员:第一我可以保证这个货是真的,你现在说假的也没关系,退换都可以,货肯定是真的。它绝对不可能是假的,我刚才跟你说了。我们的理念就是正品行货。
既然是正品行货,可为什么不能享受全国保修呢?工作人员解释说,当当网上卖的卡西欧表虽然参加不了“全国联保”,但可以享受“店保”,也就是表出了故障要用快递寄回当当网,当当网再让供货商家进行修理。这位工作人员认为,“保修”其实并不重要,重要的是消费者以较实惠的价格买到了真品。
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工作人员:(你怎么保证你是正品行货?)我们有厂家的资质,卖给你这个表的商户要有完整的资质给到我们。(什么样的资质?)首先他的营业执照,相关的这个资质吧。(他有没有卡西欧授权的这个资质?)这个肯定没有,我觉得肯定没有。(怎么保证他卖的一定是卡西欧的正品?)这个我们有内部渠道,这是我们公司做内部监控的。
当当网究竟有什么样的内部渠道呢?对此,这位工作人员这样告诉记者。
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工作人员:表这个行业其实是水特别深的一个行业,卡西欧不准网上销售,但是怎么回事呢,咱们从供货商那。咱们拿货,供货商是偷偷摸摸给咱们货的。他代理商可以偷着给,但是他不可能给你授权。
这位工作人员介绍说,卡西欧一些设在商场的专柜为了获得个人利润,私下会把正品卡西欧表转卖给他们当当网。而之所以当当网上的卡西欧表销售的比较便宜,则是由于省去了代理商、商场进场费等许多中间环节。
对于当当网众多卖表商家声称的“支持专柜验货”,这位工作人员承认,那只是一种营销的手段。
当当网
工作人员:支持专柜验货他可能都会这么描述一下,问题是什么,他是想证明他的东西是真的,那要是实质具有法律效力的,那一定是说黑纸白字盖章的东西,对吧?你要是证明这个东西是你假的,一分钱都不会少给你的。(只有检测?)对,只能检测。
当当网工作人员提出,如果李加锦怀疑当当网销售的卡西欧表是假的,就必须出示正式的鉴定报告,否则当当网不会履行“上门退货”“假一赔五”等相关承诺。
当当网工作人员一口咬定,他们卖的卡西欧手表是百分百正品,而且声称他们有卡西欧表正品的特殊进货渠道。确实,卡西欧表的代理商私下把产品卖给当当网再销售的可能性也并不是没有。
记者体验:真表还是假表?
为了弄清当当网上卖的卡西欧手表到底是什么成色,记者决定,也来一次购表体验。记者会买到什么样的卡西欧表呢?
记者登陆了当当网,在首页最下屏,记者看到“正品保障,假一罚五”“上门退货,当面退款”几个红体字非常显眼,同时,这家网站网页上还展示着已经获得“首批中国电子商务诚信网站示范企业”认证的认证书。这一切,让消费者觉得,在当当网购物是非常可信而有保障的。
记者发现,当当网正在销售的卡西欧手表非常多,足足有47个展示网页,共1829件商品,其中当当网自营的有184件,入驻商家销售的有1645件。这些卡西欧手表价格大多都很便宜,一般都打市场价的4到5折。折扣后,卖100多元一只的卡西欧手表不在少数。
当当网卖的卡西欧手表价格为什么这么低?这些卡西欧手表是正品吗?记者咨询了当当网客服。
电话咨询当当网客服中心:(当当网卖卡西欧这个表能保证是正品吗?)能保证是正品。我们这边是正品的,假一赔五的,你可以放心的。(什么是正品?)是真品,行货,我们是不卖假货的,假一赔五的。
电话咨询后,记者在当当网购买了三款标称为卡西欧品牌的手表。一款是由当当网合作商家时光盒子手表专营店销售的,标称卡西欧型号为EF—305D—1A,市场价690元,当当价297元;另一款是当当自营的,标称卡西欧型号为EF—326D—5A,市场价1090元,当当价459元,还有一款也是当当自营的,型号为EF—503D—1A,市场价1090元,当当价439元。这三块卡西欧表,当当网分别都是四折左右的折扣价!
记者在当当网付了款后,第二天就收到了当当网寄来的三块卡西欧手表。
为检验这些标称为卡西欧品牌手表的真伪,记者先以普通消费者身份联系了卡西欧公司,卡西欧公司以不为消费者提供真伪识别服务为由拒绝了。随后,记者亮明身份并给卡西欧公司发去正式采访函。
终于,卡西欧公司破例对《消费主张》栏目和李加锦在当当网上购买的4块卡西欧手表进行真假的鉴定。
这些卡西欧手表都是原装正品吗?鉴定结果究竟怎样呢?
三天后,鉴定结果出炉,让记者无法相信的是,经过细致严谨的检验,送检的4块手表竟全部为假冒卡西欧手表!
卡西欧贸易有限公司公关室部长寿文晖:我们也是比较意外的,在这一点上面的话,我们认为(当当网)这种销售假冒伪劣产品的话,是一种严重侵害消费者权益,同时也危害了厂家权益的一种行为。
卡西欧公司工作人员表示,他们将正式要求当当网下架相关侵权产品,关闭与其合作的侵权网店,同时将追究当当网的法律责任。