买到问题食品后怎么办？一些人因不知该如何投诉或怕麻烦而放弃了自己应该享有的权利。殊不知，除了维护自己的权益外，在一定程度上，投诉是每个消费者参与食品安全监督的实际体现，是一种责任，也是监管部门应当鼓励的一种促进食品安全整治的积极行为。然而最近却出了一件怪事，上海的于女士一家三口因为吃了功德林无蔗糖月饼导致全家腹泻，为了维护自己的合法权益，于女士走上了漫长的维权之路。而让于女士意想不到的是，几个部门竟然管不住一盒月饼，在被当皮球踢了几次之后，不仅问题没有得到实质性的解决，甚至职能部门人员还劝消费者自认倒霉，息事宁人算了。

消费者投诉吃了功德林月饼全家腹泻 ，厂家百般推脱

日前，食品安全网上投诉中心接到上海消费者于女士的投诉，据投诉称，2010年8月29 下午于女士收到别人送的上海功德林素食工业有限公司生产的功德林无蔗糖月饼礼盒，当时给2岁的女儿吃了一个，结果不久女儿开始拉肚子，粪便中月饼的内容物瓜子仁什么的都看的很清楚，一直闹到晚上11点多才睡觉。第2天早上6点多，孩子又开始拉肚子，于女士老公说可能是月饼的问题，小孩肠胃娇嫩不给她吃了，建议夫妻俩自己吃。结果吃后夫妻俩都腹泻了一天！让全家倍受煎熬。

为了讨个说法，于女士按照月饼盒上的电话打过去，63270218这个电话通了3次都说对不起你打错了，而67697700这个电话说他们只管生产，让于女士打51580341，说那是专门处理售后的，可于女士打了几十分钟电话就是没人接！没办法，于女士只得再打67697700这个电话，接电话的又给了个51580342，没想到打通后差点让于女士晕倒——我们只管卖，质量问题还是要问生产的！

消费者向职能部门投诉，不仅遭遇踢皮球，还被劝“自认倒霉”！

企业推来推去不管的时候，于女士突然想到12315，于是拨打了12315。12315让于女士留下联系方式，说先记录在案，如果三天内没有得到处理，让于女士再跟他们联系。同时建议于女士最好把小孩粪便保留，尽快化验，并让于女士打962727，把月饼送去化验。之后于女士打962727，没想到962727的说他们只管饭店不管食品，让于女士打63356600，而63356600又说月饼属于流通食品，不归他们管，让于女士打12365……期间有人语重心长地劝于女士说“就算你是吃了月饼导致中毒，没出人命，就不算什么事情，建议你还是认倒霉算了，这样的事情我们接手的太多，就算你起诉了胜利了，顶多赔你2盒月饼”！

功德林：干燥剂线条没变色，产品没有质量问题

经食品安全网上投诉中心值班编辑与上海功德林素食工业有限公司联系，该公司回函称：“工作人员上门处理时查看过剩余包装袋，各包装袋完好，干燥剂线条全部呈显为粉红色，月饼无霉变也没有其它质量问题；目前松江技术监督局正出面处理中。”言语之中透露出明显责怪消费者小题大做的意思。

对于功德林方面的回复，于女士称当时工作人员态度很恶劣，也只是随便看了一个月饼，就说干燥剂颜色正常，月饼没有质量问题，拒绝处理。事后于女士一个一个检查，发现有几个都已经变成了浅蓝色，不是他们所谓的正常色（红色），并给编辑提供了相关的照片。

编辑认为，且不说干燥剂颜色是不是已经变了颜色，别说已经变颜色了，就算没有变颜色，企业也不应该仅仅把干燥剂是否变色作为检验月饼质量是否合格的唯一标准，这是对产品质量问题的不严谨也是对消费者生命安全的漠视。于女士一家三口吃了功德林月饼都严重腹泻，作为一个负责任的企业，应该从多方面去排查原因才对，质量工作如何能仅凭肉眼来判断呢？又怎么能肤浅地认为没有霉变的食品就没有质量问题呢？

职能部门竟劝消费者息事宁人

除了投诉过程中有职能部门的人劝于女士“自认倒霉”之外，于女士反馈，经多方投诉之后，松江质量技术监督局的一位王先生（电话021-37736510）多次与她打电话联系，也苦口婆心地劝她息事宁人算了，说什么厂家根本不承认月饼有问题，根本不买帐，还说要是都有问题，跟三鹿奶粉那样，人家厂子该倒闭了。甚至还责怪于女士怎么可以到处打投诉电话，说什么他们处理问题也要有个时间段，工作也很多，总不能就盯着这样的一件小事，还特别叮嘱叫于女士千万不能再投诉了。同时，王先生三番五次要求于女士接受两盒月饼的调解，并称这是他经过一遍遍沟通才向厂家“争取”的，要求于女士好好想一想，要么接受厂家２盒月饼，要么自己去法院起诉，还一个劲地强调如果起诉的话要于女士自己承担举证责任，那样难度将很大。但于女士没有接受这样的处理意见，认为产品的质量问题是首要的，如果连产品质量问题都不承认，凭什么白送她2盒月饼呢？于女士表示不会接受白送的任何东西，何况两盒月饼又如何能安慰她一家三口承受的身心煎熬？

投诉是每一个消费者享有的法定权利，维护消费者的权益也是相关职能部门法定的责任和义务。编辑认为，松江区质量技术监督局王先生不尊重消费者一家腹泻的事实，未对产品进行检查，仅凭功德林公司工作人员的肉眼判断就认定月饼没有质量问题，甚至还责怪消费者到处投诉“惹事”，这样不顾事实，只求“了事”的处理方式未免也太草率了吧？没有调查就没有发言权，作为质量监督管理部门，更应该以事实为重，秉公执法，严查严办，才能确实成为老百姓的保护神。如果消费者有疑问的产品质量都是由企业自己说了算，那还要质量技术监督局这些职能部门干什么呢？

投诉机制亟需规范

一个投诉转来转去要打这么多的电话，浪费消费者的时间、精力和电话费不说，关键是投诉还不一定能得到及时合理的处理，这样的体制又如何能建立起消费者对职能部门的信赖和依靠？同时这些职能部门每天要接受那么多“不对路”的投诉电话，是不是也太浪费时间太不作为了？再说普通老百姓又如何知道各个职能部门的具体工作范围？根本没法对遇到的产品质量问题进行判断后准确选择向哪个部门投诉。编辑认为，处理消费者投诉也不妨借鉴110接警机制，不管是火警盗抢还是交通意外，都可以拨打110求助，由110统一接警统一安排，不仅百姓方便，效率也高。如果消费者遇到各种产品质量问题，能统一拨打一个电话进行投诉，再由接诉中心统一安排相关的职能部门进行处理，相信广大老百姓都将拍手称快。

上海是中国经济发展最好的城市之一，没想到多个职能部门竟然也管不住一盒月饼。于女士的遭遇已经过去半个多月了，到现在居然还没有任何进展。于女士说，中秋节是一个很美好节日，大家吃月饼本来是一件高兴的事，但是现在因为厂家的不负责任，拿消费者的生命健康当玩笑，让这个原本喜庆的节日笼罩上了阴影。于女士表示她并不是在乎厂家赔偿什么月饼，只是希望厂家能把食品安全提升到一个必要的高度，不要让更多无辜消费者身心再受到伤害，更不要出了事情以后再以各种理由推卸责任！