晨报记者 吴磊 实习生 肖允 现场图片

　　■其中3家晚到，最晚迟5天；4家快递内没月饼票；1家2张月饼票变1张

　　■快递公司以“已经签收，责任无法确认”拒作处理

　　晨报记者 倪冬 实习生 韩硕 杨斯淳

　　每年中秋节前，一家公司的负责人黄小姐都会给亲朋好友、生意伙伴送一些月饼票。今年9月8日，她通过韵达快运公司，又递送了26份装有月饼票和贺卡的快递。

　　“你寄个空快递过来，是什么意思？”很快，一位朋友给黄小姐打来电话，令她尴尬不已。黄小姐不查不知道，一查吓一跳：在26份快递中，8份出了问题：3家没有收到快递；4家收到了快递，但没收到月饼票；1家收到了月饼票，但寄出的2张变成了1张。

　　快递员只送来一个空信封

　　9月9日中午11点多，汉口路一幢商务楼16楼，刘女士收到了一份快递，是韵达快运公司送来的。像往常一样，刘女士签完字后顺手将快递放在了一旁。

　　2分钟后，她拆开快递信封，发现里面是空的。同事听说后追了出去，想喊住送快递的小伙子，可他已没影了。刘女士担心“是不是丢了文件”，就打电话联系发件人：“你寄个空快递过来，是什么意思？”

　　黄小姐接到电话后胸闷得不得了：“我给你寄过来3张月饼票，还有一张中秋贺卡，怎么变成空信封呢？”原来，9月8日，黄小姐为好朋友和生意伙伴快递了一些月饼票表表心意：“我一共叫了26份快递，送的都是克莉丝汀月饼，品种是128元的欢乐十二生肖。”

　　刘女士和同事仔细研究了一下这份“空壳快递”，发现粘胶水的一边很毛糙，感觉像是被动过手脚。刘女士觉得“这种做法太过分了”，就打电话到韵达快运投诉。

　　当天下午4时31分，一名自称快递公司的工作人员回电称，让刘女士把这份“空壳快递”放放好，公司会处理这件事的。然而，直到昨天，韵达快运依然没有任何回音。

　　“祝福已收到，月饼票没有”

　　有了空信封的快递经历，黄小姐一直忐忑不安。9月12日，她开始一家家打电话询问，有没有收到自己寄出的中秋贺卡和月饼票。“谢谢你，祝福收到了，但月饼票真的没收到。”一位生意伙伴的回复，再次让黄小姐尴尬不已。

　　一圈电话打下来，黄小姐快崩溃了，26家客户，有8家出了问题：3家没收到快递；4家收到了快递，但没收到月饼票；1家收到了月饼票，但寄出的2张变成了1张。

　　黄小姐有苦说不出，赶紧又去买了月饼票，再给那些没收到月饼票的朋友补寄过去。这一次，她没有再选韵达快运，而是选了另外一家。

　　“客户已签收，责任无法确认”

　　9月12日，黄小姐向韵达快运公司和晨报热线投诉了此事。

　　9月13日，韵达快运客服部工作人员说，只要提供快递单号，就可以在韵达快运的网站上，查询到这份快递的派送记录。根据黄小姐提供的快递单号，记者查询得知，原本没有收到快递的3家陆续又收到了快递，最晚的一家是9月13日上午10点多收到的，此时距快递寄出时间(9月8日)已经过了5天。

　　随后，记者又联系上了收到“空壳快递”的刘女士和徐先生，他们均表示“确有此事”。

　　刘女士公司电话的来电显示，记录了9月9日当天韵达快运的来电号码。记者照着拨号过去，对方自称是“韵达快运五角场二服务部”。当记者表明来意后，接听电话的客服人员说：“我们只负责把快递收到公司，具体派送快递的活是总公司分派的”。

　　9月14日，记者等了一天后，韵达快运1019号客服人员回复说：对于黄小姐投诉一事，“因为客户已经签收，责任无法确认，没有达到公司的受理要求，无法处理。”

　　[记者调查]

　　确有月饼票在快递中被拿走

　　如今，每年中秋节前夕，不少公司和市民都通过快递送月饼票。黄小姐的类似遭遇究竟是偶然，还是经常？晨报记者特意做了一个实验。

　　9月14日，记者随机挑选了8家快递公司，分别是：中通速递、吉速快递、顺丰速运、天天快递、远长快递、韵达快运、申通快递、圆通速递，让他们同时递送月饼票，到同一个地址。

　　记者在每一个信封内都放了3张月饼票：2张杏花楼(票面价值78元/盒)，1张新雅月饼票(票面价值68元/盒)。装好后，记者用一段2—4厘米的透明胶带封住封口。除了一家快递公司外，其他7家快递公司派快递员上门收取货物时，都是当着记者的面，把封好的信封装到自己的快递包装盒内，再封好口。

　　昨天，8份快递陆续送达指定地点。拆开一看，果然有一家公司送来的快递中，少了2张杏花楼的月饼票，只留下一张新雅的月饼票；其余7家均完好无缺。

　　从昨天下午5点多，记者就不断拨打这家少送月饼票的快递公司，但6部热线电话一直都打不通。截至昨晚7时40分许，电话总算接通了。客服人员表示，公司将派人上门收取这份快递包装盒进行调查。但直到下班前仍无人员前来。

　　[相关链接]

　　怕丢失，今年改用挂号信寄送

　　去年中秋节前夕，刘先生为郊区的客户快递月饼票，客户一直没有收到，让他很尴尬。今年，他买好月饼票后，决定用挂号信寄出。无独有偶，一家在淮海路办公的企业，今年给客户送出去的50余份月饼票，也全部采用挂号信方式。

　　记者从这家企业了解到，用挂号信寄月饼票，除了递送安全，还因为签收方便，“公司物业愿意帮忙签收挂号信，但不愿意帮忙签收快递，怕惹麻烦。”

　　用挂号信寄月饼票要多少钱？要几天能送到？昨天，记者就此咨询了邮政服务热线11185，工作人员以本市范围投递为例给予了参考：

　　除3元的挂号费以外，信件首重100克以内的，每重20克收取资费0.8元。也就是说，如果信件重量不超过20克，用挂号信寄月饼票需要花3.8元；不超过40克，需要花4.6元，不超过100克，需要花7元。如果超过100克，不足2000克，每重100克收取资费1.2元。一般而言，挂号信比平信稍微慢一点，市内1—2天就可以收到。当然，也可以选用EMS特快专递，封套要花2元，信件重量不超过500克(1斤)收取资费10元，一共要花12元，正常情况下本市范围内隔天就能送到。

　　邮政工作人员表示，投递有价票证等贵重物品还可以选择保价服务，目前邮政局收取的保价费用为所填报物品价值的1%，但操作过程比较繁琐。

　　[记者手记]

　　莫让一粒老鼠屎搅坏了一锅粥

　　快递月饼票，只收到一个空信封，致电快递公司反映，客服给出了一个最终处理意见：“无法处理！ ”

　　为什么不受理？客服回答：“因为客户已经签收，责任无法确认。 ”

　　听完客服的回答，我无语了。如今，快递公司奉行的“行规”一直是“先签字，后验货”。也就是说，只要签下字，哪怕你收到的是一个空信封，快递公司依然可以振振有词。

　　说实话，我丝毫不怀疑快递行业的美好前景，也深信这个行业的蛋糕会越来越大。在这份繁忙的背后，是消费者对这个行业的信任。

　　只可惜，有些快递企业、快递人员，辜负了消费者的信任！有企业今年改用挂号信寄月饼票，就是一个信号。

　　前两天，市消保委正式表态，说快递行业“先签字，后验货”的“行规”，不仅侵犯了消费者的知情权和公平交易权，而且违反了国家相关法律法规。既然违反了法律，消费者当然有权拒绝。消保委的这番表态，是在保护消费者的合法权益，也是在保护正规快递企业的权益，因为所有人都不愿意“让一粒老鼠屎，搅了一锅好粥”！