“终于还我受伤的眼睛一个公道了，谢谢工商局的同志！”日前，在杭州余杭区乔司某饭店打工的服务员叶某从余杭工商分局开发区所12315投诉中心工作人员手中接过9000元时，激动万分。

　　5月24日，余杭工商分局开发区所12315投诉中心接到叶某投诉：2010年5月11日凌晨，她在乔司某饭店收拾顾客剩余啤酒瓶时，一只啤酒瓶突发爆炸，致使她眼睛剧痛，满脸是血。因伤势严重，她在同事陪同下几经辗转，从乔司医院到区一医院再到浙一医院，最后眼晴边上缝了八针，花去医疗费2200元。在家休养近20天，眼部缝合处还留有伤疤，身心俱伤。啤酒瓶爆炸事件后，饭店与叶某曾多次与啤酒经销商协商，经销商以啤酒瓶爆炸原因无法确认为由，只肯承担医药费，叶某不同意，处理无果。之后叶某又多次要求商行和制造商赔偿损失，但均遭商行和制造商拒绝。无奈之下投诉至12315，要求啤酒生产商——华润雪花啤酒（杭州）有限公司处理，请求赔偿损失。

　　5月24日，开发区所接到12315转办单后，马上与双方当事人取得电话联系，了解事件原委，并定于5月28日组织双方到开发区工商所进行调解。叶某提出啤酒瓶爆炸是产品存在质量问题，要求华润雪花啤酒（杭州）有限公司赔偿医疗费、护理费、误工费、交通费及后续医疗费、整容费等费用共计12000元。

　　华润雪花啤酒（杭州）有限公司认为：啤酒瓶爆炸可能存在产品质量问题，但现在难以定论。但考虑到消费者的实际情况，同意一次性补偿7000元。叶某不同意，要求对眼晴边上缝合处留有的伤疤进行鉴定，并请新闻媒体﹙1818黄金眼﹚介入处理。

　　调解一时陷入僵局。在开发区工商所的努力下，双方最终达成调解协议：华润雪花啤酒（杭州）有限公司一次性补偿叶某医疗费、护理费、误工费、交通费及后续医疗费、整容费等费用共计9000元。