海霸王是一个集餐饮业、速冻食品业、地产业、娱乐业和商贸为一体的多元化企业集团，自1994年开始在汕头设立海霸王（汕头）食品有限公司以来，先后在广州、上海、成都、重庆等地设立生产基地，市场份额逐年增长，目前已是市场销量最大的速冻食品企业之一，占据着速冻食品的高端市场。同时，“海霸王”、“甲天下”品牌也已成为速冻行业的知名品牌，在销售额、市场占有率及品牌知名度方面都高居速冻食品行业的前列，海霸王也一度以“速冻食品调理专家”、“火锅行家，绝对主角”自居。然而，不管是专家还是主角，最关键是还是要得到消费者的认同，如果出现食品安全问题，消费者一样不会领情。
　　海霸王基龙虾丸被诉有铁钉
　　2009年2月，上海消费者蔡女士夫妇去上海真北店家乐福买火锅料，回到家煮火锅时拿了一包海霸王基龙虾丸丢下去煮，当时也没有看到异状就是直接把虾丸到入火锅中，后来开始食用火锅，没想到竟在火锅里发现一根铁钉！捞起铁钉，便看到铁钉黏着粉红色的虾丸。蔡女士说感觉太恶心了，令人反胃，看到铁钉虾丸之前她已经和老公先吃过一碗了，很担心会造成肚子或身体的不适。为了维护自己的权益，蔡女士当即对铁钉虾丸拍了照片当作证据，同时向食品安全网上投诉中心投诉。
　　海霸王经典香菇贡丸现长头发
　　2009年12月31日，广东深圳市消费者仇女士购买了两包由海霸王(汕头）食品有限公司生产的海霸王经典香菇贡丸，2010年1月7日正想打开其中一包香菇贡丸食用时，竟发现有一根长发穿插在肉丸里，大约有10厘米露在外面，很恶心。之后，仇女士把相关情况及该产品的图片发到了厂家，第二天，海霸王公司品质部张晓辉回复邮件说：“我们认为可能是原料香菇中混有此异物，导致混入产品中，因我们未能看到实物，故暂时还不能确切判定。”仇女士认为，不管是不是配料中带来的异物，厂家都有责任对最终成品的质量负责，于是仇女士再次通过邮件表达了不满。但是，厂家对此迟迟不作回应。直到1月24日，仇女士再次催促，厂家工作人员才在27日与其取得了联系。仇女士以为问题可以得到解决了，没想到对方却态度恶劣，只想给退换了事，还说不同意的话欢迎投诉。这让仇女士很气愤，难道这就是海霸王公司处理投诉的态度吗？一个投诉将近一个月迟迟没有解决，可见，海霸王公司对产品质量根本就不重视，更不把视消费者利益当回事。无奈之下，仇女士通过网络向食品安全网上投诉中心投诉。
　　海霸王甲天下黑芝麻汤圆吃出塑料纸
　　2010年2月22日，上海的严女士在罗秀路凌云路附近的迪亚天天超市买了1包800克的海霸王甲天下黑芝麻汤圆，售价9.5元。买来当天，严女士就和家人下了十多只食用，没想到却接二连三地吃出拇指盖大小的塑料纸。之后严女士找超市理论，要求按《食品安全法》规定“退一赔十”赔偿现金。而海霸王业务员说无法赔偿现金，只能按公司惯例用等价的汤圆或水饺等赔付。严女士无法接受，愤而向媒体投诉。
　　消费者质疑海霸王的“霸王”惯例
　　《食品安全法》明确规定，生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。《食品安全法》作为中国的一部法律，国内的任何食品生产经营企业都应当遵守，任何一个消费者也都有权依法对食品安全问题进行监督和对不安全食品提出赔偿。然而，海霸王公司每每在产品出现质量问题遭到消费者投诉时，均以公司“惯例”来应付消费者，总想以更换或者赔偿几包水饺汤圆了事。但海霸王的这种惯例消费者却并不接受，消费者明明在海霸王食品里面吃出了杂质，何以会再相信海霸王的产品质量？又怎么会再接受海霸王的产品？消费者质疑海霸王的规定太“霸王”，明显与《食品安全法》相违背。
　　海霸王产品接连出现杂质，这难道仅仅只是偶然吗？问题出现一次，可以理解为意外，但当外来杂质屡屡出现的时候，只能是企业对质量问题不够重视的结果。面对每一次投诉，海霸王几乎都不愿意对质量问题出现的原因做更多的解释，是根本就没有去寻找原因还是连他们自己都不知道这些杂质是如何混到产品里去的呢？出现质量问题并不可怕，可怕的是不去查找质量问题产生的原因，不去整改，任由这些安全隐患的存在，长此下去，海霸王必将被越来越多的消费者抛弃。
　　不管是“专家”还是“主角”，最关键还是要得到消费者的认同，质量和信誉才是品牌长久的基石。