海尔冰箱门板破裂成花纹状。消费者供图 

　　维权网北京讯：近日，河南新乡的消费者侯先生向维权网编辑反映，2010年8月31日夜间他被一声巨响惊醒，起来查看发现，原来是他刚买一年多的海尔冰箱门板突然爆裂。

　　海尔冰箱门板夜间突然爆裂

　　侯先生向维权网编辑透露，他于2009年4月在河南省新乡市胖东来生活广场购买了海尔“彩晶王”系列的一款三开门冰箱。今年8月31日夜间，已经入睡的侯先生被一声巨响惊醒，他立刻起床查看。“当时正在睡觉，突然就被响声惊醒了，后来发现是冰箱门板爆裂了，液晶显示屏还闪着火花，十分吓人。”侯先生说。

　　消费者要求更换新冰箱被拒绝

　　事发后，侯先生及时联系了海尔总部售后，要求更换一台新冰箱。售后工作人员称侯先生的情况不符合换机条件，只能免费更换冰箱门板，会派海尔新乡的客服人员上门了解情况。

　　侯先生认为，海尔售后提出的只为其更换冰箱门板的解决方案，无法解决自己的后顾之忧，因此他不同意。并称自己仅使用一年多的冰箱就发生了门板爆裂事故，冰箱存在安全隐患，应更换一台新的冰箱。但售后人员告知他，冰箱不符合更换条件，拒绝了他的要求。

　　海尔售后：门板爆裂不会伤人

　　随后，编辑与海尔新乡售后人员取得联系。工作人员表示，侯先生购买的这款冰箱，门板外有一层钢化玻璃，是为了追求美观而设计的，发生爆裂的其实是外面那层钢化玻璃。

　　而编辑询问是什么原因致使这层玻璃发生爆裂的，该工作人员称，钢化玻璃层爆裂的原因很多，具体的原因他也不清楚。一般情况下，外力碰撞、震动或温度突然的升降都会导致爆裂，但是玻璃发生爆裂后不会有残渣掉落以致伤人，只会形成龟裂纹，是安全的。

　　如何处理问题冰箱起争议

　　侯先生告诉编辑，他本来是坚持要更换冰箱，但是经过双方多次沟通后，他同意更换冰箱门板，前提是海尔保证更换门板后不会再发生爆裂事件，如再次发生，对方必须为他更换一台新冰箱。海尔售后的工作人员也同意了侯先生的要求。

　　但是当工作人员更换冰箱门板时，侯先生发现对方为其更换的是一个空门板，冰箱门板上需安装的显示屏和电子板都是从旧门板拆卸后安装到新门板上的。侯先生认为，如果更换就要将显示屏和电子板同冰箱门板一起更换。

　　“显示屏和电子板都是之前爆裂的门板上的，怎么能把原来旧的拆下来安到新门板上，万一又出现问题怎么办？如果这样的话，我是不会同意换的。他们居然还说，如果不同意换，就要把面板拿走，退回厂家，然后就不管了。”侯先生激动地说。

　　维权网介入双方达成和解

　　双方因新旧面板问题始终未能达成共识，侯先生的冰箱门板也一直没有更换，维权网编辑积极与双方沟通，了解相关情况。

　　海尔方面的工作人员称，侯先生的冰箱只是门板外的钢化玻璃层裂了，显示屏和电子板并没有坏，门板和显示屏及电子板都是单独的零部件，厂家生产的时候也是单独生产，然后组装到一起，所以不能全部更换。

　　对于海尔售后工作人员的说法，侯先生表示无法理解，坚持认为显示屏和电子版与冰箱门板是一个整体，应该统一更换。

　　经过编辑与双方的沟通协调，编辑发稿前海尔售后已经同意为侯先生更换冰箱门板和新的显示屏及电子板。经过维权网的努力，双方最终达成和解。东晶/文