维权网北京讯：家电行业的市场竞争，让众多商家在安装上向消费者打起“鬼主意”，于是，以低价裸机吸引消费者的眼球，用免费安装让消费者上钩，而在装机过程中却要求消费者掏一笔数目不小的“材料费”，少则几百、多则上千，北京的消费者杨女士就遭遇了万家乐热水器安装二次收费“潜规则”。
安装材料费竟达购机价50%
被过滤广告近日，北京的杨女士向维权网发来维权请求，称其在北京洋桥大中电器花费2198元购买了一台万家乐热水器，购机时商家承诺“免费安装”，但安装时工作人员却出具了一张安装单，要求再另行支付1000元的安装材料费。而杨女士这才意识到，自己花了2000多元买来的只是一个“裸机”，并不包括安装服务，所谓的“免费安装”竟要收取接近机器价格一半的安装材料费，杨女士不由质疑：“这难道不算消费欺诈？”
万家乐售后负责人称，公司对于上门安装服务有明确规定，进行安装服务前，工作人员会向消费者出示收费标准，对耗用的安装材料等也会做出书面预算，消费者签字确认后安装人员才会进行安装服务。并称：“当时我公司安装人员按照公司要求给用户做出预算，用户也签字认可，所以才实施安装服务。”
万家乐客服人员称，材料费用的多少没有统一标准，要看消费者选择的材质，其价格少则百元，多则上千。
消费者材料被“选择”
对于万家乐的这一说法，杨女士称，在安装前没有任何人让其选择材料，而是在安装后安装人员手填了一张单子让其签字。更让杨女士接受不了的是，安装人员表示，如果自购配件安装就不负责今后的保修。杨女士提出退货要求，却被告知产品无质量问题不予退换。无奈之下，杨女士只好妥协，同意安装并在材料清单上签名确认，直到现在杨女士仍然无法辨别安装人员所写的具体内容。
安装材料与万家乐核心技术价值相当
杨女士认为，安装的费用就占了购机价格的50%，那企业的核心技术到底有多少价值？难怪有消费者感叹：“东西买回家安装时还要再收取二次费用，总觉得心里不舒服，但面对家电行业的‘潜规则’只能无奈接受。”
免费安装、免费服务作为一种促销手段无可厚非，但商家如果借免费之名设置消费陷阱，变相多收费，就有悖公开公平的市场交易原则。根据《消费者权益保护法》规定，在产品销售过程中，消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地等，同时也有权知晓售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。否则，涉嫌欺诈。
一百元“封口费”？
杨女士与万家乐联系后，万家乐方面称他们不是“天价安装”，并称都是按照国家标准收费的，但同意退给杨女士一百元钱，若不同意，消费者随便投诉。杨女士没有接受这不明不白的一百元，并称：“既然收费是合理的，为何要退一百元，这是什么费用，难道是封口费？”
八成以上消费者认为家电安装二次收费不合理
维权网曾针对家电安装二次收费问题做过网上调查，调查结果显示，有80.6%的网友认为家电安装二次收费不合理，是一种欺诈消费者的行为；有77.4%的网友称其在选购家电时没有被告知家电安装的二次收费的问题。而83.9%的网友认为，即使商家履行了告知义务，仍不能抹煞掉其不合理性；51.6%的网友认为购买的家电产品产生的价格应包括产品与保证正常使用所需的配件和安装服务费用，不应另行收取。
相关维权案例
广东消费者陈先生去卖场买热水器，其中一款燃气热水器898元的价格让人心动，而且商家承诺免费安装，于是陈先生当即决定购买。但第二天安装后，安装工人却出具一张价格表，要求支付700多元安装费。原来所谓的“免费安装”只是免去了上门工人的工时费，而安装时使用的材料费由消费者自行承担。
陈先生感到十分气愤，决定让工人拆下热水器不装了，这时安装工人就开始与陈先生交涉，并对部分管道进行了改装，把价格较贵的不锈钢制排烟管换成了价钱便宜一半的铝波纹排烟管，最终陈先生还是支付了339元的安装费。
无独有偶，广东消费者沈女士在某百货大楼花3500元购买了一台一匹半的空调，买空调的时候，销售人员承诺是“免费安装”，但实际安装时却又被收了400多元的各种材料费。沈女士气愤地说：“本来3000多元的空调就不便宜了，我就是冲着免费安装的服务才决定购买的，可这样一算，花掉了近4000元，早知道这样，我绝对不会买这台空调！”
行业潜规则：10米长的管子利润却大于整机
业内人士分析说，不断升级的恶性竞争将家电产品的利润拉得相当低，于是厂家被迫变着花样赚钱，在安装配件上打起了主意，并成为行业潜规则。甚至有一种说法是，10米长的安装管利润却远大于整台机器的利润。
法律界人士表示，由于目前法律法规尚没有对安装费问题进行规范，消协对此也只能进行调节。不过，根据目前法律，商家在进行销售时应对于实际安装中可能出现的收费项目予以明示，以保障消费者的知情权。而消费者在面对免费的承诺时，要多个心眼，问清楚在什么情况下会收费等。徐长杰/文