浙江在线民生消费新闻网7月12日讯 最近几天，杭州的吴先生都为了华数数字电视收费的事情耿耿于怀：“为什么明明停了电视的数字信号，就因为没有去及时办理停机手续，就要多缴纳数字电视收视费？”

　　没有信号为什么要缴费

　　吴先生说，这是母亲房子里安装的数字电视，因为母亲已经80多岁了，儿女上班很忙，担心老人一个人在房子里没人照顾，于是就送老人去了敬老院，房子就一直空置着。今年，吴先生去帮母亲照管房子的时候，发现数字电视没有信号了。吴先生怀疑是华数数字电视停了服务信号，因为也没有人居住，所以吴先生也没有在意。6月28日，吴先生的妹妹接到了华数电视缴费通知书，通知他们在7月5日前，缴纳7月至12月的费用。于是吴女士去缴纳费用，才发现原来母亲房子的数字信号一直都没有停，客服工作人员告知吴女士，可能是由于房子的电视线路出了毛病，所以才会没有数字信号的，华数电视并没有停掉她家的数字电视，所以数字电视收视费是要足额缴纳的。

　　这下吴女士可就想不通了，如果说是因为线路故障造成没有信号，为什么华数电视部不派维修人员来修理呢？客服工作人员给出的解释，是因为吴女士没有报修，所以不知道吴女士的数字电视信号中断了。现在，吴女士已经缴纳了下半年的252元数字电视收视费，但是心里却总觉得不舒服，于是向我们网站投诉，希望华数电视能给出一个让她满意的说法。

　　我们的收费是合理的

　　我们记者联系了华数电视媒介部的李小姐，并将吴女士反映的相关问题详细的告诉了李小姐，希望华数电视能给出合理的解释。经过查询以后，李小姐告诉记者，华数电视并没有停掉吴女士母亲家的数字信号，这点电脑资料的显示可以证明。吴女士不能收看到数字电视，可能是因为线路故障导致的。对于故障维修，华数电视也有自己的工作流程的，客户应该首先通过服务热线电话报修，接线工作人员会将故障和客户的信息，告知维修人员，然后上门给客户维修。因为吴女士并没有报修，所以华数电视对于吴女士信号中断的问题并不知情，而且吴女士一直都在缴纳数字收视费，华数电视是没有理由停掉信号。而且，如果华数电视停掉用户信号，是会发送停机通知单的。

　　李小姐告诉记者，这中间可能有些误会，吴女士发现数字电视没有信号，就认为是华数电视停掉了信号，而没有想到是因为别的原因。而华数电视没有接到报修电话，并不知道信号中断了，所以并没有给予及时维修。李小姐说，他们的客服人员会耐心向吴女士作出解释的。如果吴女士认为房子空置，不需要接通数字信号的话，工作人员可以给她办理相关停机手续，并退还缴纳的下半年数字电视收视费。