“售后人员不专业，出了问题反而责怪用户，这样的售后真是少见。”买了47寸液晶电视本应是件高兴事，但长沙网友文先生这几天却很是郁闷，家里在安装电视挂架时，墙壁被打出了一个大洞，安装人员却反而责怪他没有告知墙壁是隔空墙。

　　液晶电视安装打穿了背景墙

　　文先生家住长沙“卓越蔚蓝海岸”小区。据其介绍，7月4日，他在长沙通程电器五一路店，购买了一台海信47英寸液晶电视，价格为5999元。7月6日，通程售后将液晶电视送货上门，海信电视安装师傅于下午3点15分上门安装。

　　“安装师傅问我电视装在哪里？我告诉他装在电视背景墙上。”文先生称，安装师傅当时问完后，便拿出电钻等工具开始打孔。但仅过了几秒钟，师傅手中的电钻就停了下来，说“你这个是空心墙，又太薄了，把你墙打穿咯，空心墙是不能打孔，不能挂的！”

　　文先生跑过去一看，电视背景墙果然被打穿了，墙的另一边是主卧室，那边的墙壁也打出了一个洞。见此状他便安慰对方，“你先给我安装上来，打穿的这个洞，以后给我恢复原状就可以了”。

　　安装人员推诿责任投诉未果

　　随后，海信安装人员换了一个小型号的钻头，液晶电视顺利安装了上去，但对于打穿的墙洞，拒绝恢复原状。这让文先生十分生气。他认为，作为一名专业的液晶电视安装人员，上门安装时应主动咨询用户，并告知安装电视挂架应注意的诸项事宜。

　　“正由于他们的不专业，才打穿了电视背景墙。不是说隔空墙不能安装么，后来怎么又装上去了？明明是自己用错了电钻钻头，现在还反而责怪我没有提前告诉他们是隔空墙。”为此，文先生数次拨打海信总部客服电话4006111111投诉，均无结果。

　　无奈之下，他在红网“消费维权”栏目发帖，称海信售后非常“不专业”。

　　海信售后承诺尽快给出解决方案

　　红网记者核实此事后，立即与海信售后取得了联系。

　　客服人员承认该用户多次来电反映此事，他们也向安装师傅了解了整个事情的经过，认为双方的不愉快是由沟通不充分造成的。对此，海信售后承诺将尽快与用户达成一致解决方案。