“真没想到,LG的售后维修收费还能还价!”长沙网友周小姐日前在红网“消费维权”栏目发帖称,因家中LG液晶电视出现故障,售后人员对更换电源板报价600元,后见用户对更换配件犹豫不决,最后将报价降至300元。
电源板的标准收费到底是多少,可还价的背后是否藏有“猫腻”?周小姐对售后人员几经更改的报价颇为疑惑,遂在红网发帖决定查个水落石出。
电源板配件标价600元可还价一半
周小姐家住长沙兴汉门某小区,家里的LG电视购于两年前,具体型号为“42LG50FR”,时价7000元。据她介绍,但自从上月起,电视开关机就出现了问题,“具体表现是开机无反应,电源指示灯不亮”,而且这一故障不定时出现。
因为已过一年保修期,她便拨打LG售后电话报修。7日下午,一位刘姓师傅被指派上门维修。经检测,“开机无反应”系电视电源板故障所引起,为此用户需要付费更换新电源板。刘师傅称,更换电源板的费用,LG售后统一报价为600元。
“600元更换一个电源板,我父母觉得有点贵,当时便有些犹豫。”周小姐称,维修师傅见此状便主动表示可适当优惠点,双方一番唇枪舌战,最后将价格定为300元。当父母打电话告知她此事时,周小姐觉得有些“蹊跷”,担心电源板经还价后,师傅给安装的是“二手货”,会给电视带来安全隐患。
LG总部售后:抬高配件费用将重罚
为此,她让父母暂时先别更换,等弄清楚电源板准确价格后再更换。她遂在红网“消费维权”栏目发帖咨询,并质疑LG售后收费不规范。
红网记者将此事反映至LG总部售后,其全国统一热线4008199999客服称,LG售后所有收费均有统一标准,消费者对维修人员报价有疑问,可获取该配件型号后来电核对。“此事我们会进一步核实,如果维修人员有故意抬高配件费用,牟取私利的行为,查实后将会重罚维修站。”
对LG客服的回复,周小姐也表示认可,“收多少应有个标准,希望LG能规范地方维修站的收费行为,切莫让这些细节问题影响到厂家自身的品牌形象”。