中安在线讯 在这炎热的夏季，买了台冰箱，本来是件高兴的事。但家住合肥市瑶海区磨店乡的王先生却怎么也高兴不起来，原因就是他月初买的一台海尔冰箱不停地出问题，当他拨打海尔的400售后服务电话时，客服经理竟然告诉接线员：“不要理他们，简直是无理取闹”。 昨天买冰箱 今天出问题
据王先生讲述，6月2日，他在安徽大市场买了一台海尔BCD-242BC型号的冰箱，“这台冰箱是样机，因为比新机器要便宜1000多元，所以就买下来了。”但运到家第二天准备使用时，王先生才发现冰箱有问题，“怎么也不制冷，一点效果也没有。”随后，王先生就拨打了海尔的售后服务电话报修。
在6月3日，也就是王先生购买冰箱的第二天，售后维修人员经过检查后，给王先生刚买的冰箱更换了一块变频电路板(音)，随后冰箱开始工作了。
但在接下来的使用过程中，王先生又发现了冰箱的其它故障，“冷冻室密封不严，在不停地往外冒凉气。”随后王先生再次拨打了海尔售后报修电话。在6月8日，海尔售后维修工作人员又给王先生的冰箱更换了冷冻室门。“换上以后不但没有好，漏气反而更严重了，维修员随即就拆下门板带走了。” 在6月24日，维修人员再次来到王先生家，给冰箱换上了一个新门。“现在换上后用是能用了，但颜色差别太明显，看着很不舒服。”记者在王先生家看到，刚换上的冰箱冷冻室门的颜色，明显与冰箱原有的两个冷藏室门的颜色有差别，刚换上的颜色比较深。
“经过一个月的交涉，现在冰箱终于可以用了，但是颜色不一样，感觉不是配套的，而且刚换上的门本身也有问题。”王先生指着冰箱冷冻室门的左上角告诉记者。“你看这里，这明显是一个缝隙，密封不严，冰箱原有的两个门都没有这种情况。”
在修机器的过程中，王先生多次要求换机，但售后人员每次都拒绝了。“在第一次修机器的时候我就要求换，当时把发票复印件给了维修人员，他也拍了照片，但维修人员后来说样机不给退换，只能给修。”
据王先生讲述，自从机器出了故障以后，他就不停地拨打海尔400售后服务热线，但多说情况下都是推辞、拖延。“每次打电话他们都说给解决，有时说半个小时之内给我回电话，有时说一个小时之内给我回电话，但每次都是我多次打电话催问，最后得到的回答就是向上级汇报。”说到这些王先生显得有些气愤。“前两天打电话给他们，说6月30日之前给我解决好，但到现在也没有给我回电话，他们就是一直在拖延，没有一点给解决的意思。”
随后，王先生当着记者的面拨通了海尔的400售后服务热线，海尔售后服务热线973号话务员受理了王先生的投诉。
在和王先生的交谈中，该话务员首先核实了王先生的身份及住址等相关信息，但接下来的谈话内容却让记者和王先生都感到莫名其妙。该话务员先是告诉王先生，他的第一次报修时间是6月24日，王先生立即对此表示质疑。在经过进一步核实后，话务员才说王先生第一次报修时间是6月3日。在王先生进一步询问后，话务员告诉王先生，6月8日他还有一次维修记录。在经过一番交谈后，973号话务员告诉王先生，她会立即向领导汇报，在半小时内会给王先生回电话。但记者和王先生在等了近一个小时后，仍没有等到所谓的领导回话。
多次投诉却被称为无理取闹 在此种情况下，王先生再次拨打了海尔400售后服务热线，话务员511号受理了此次投诉。与973号话务员一样，在核对信息后，接下来的谈话仍是让人不解，不是报修时间有出入，就是维修项目不符合。在此种情况下，王先生要求直接与服务经理沟通，经过交涉，511话务员答应把电话转接到服务经理处。
在与一位童姓服务经理取得联系后，王先生把事情的来龙去脉详细地向童经理做了讲述，但童经理表示只能看到6月24日的维修记录，之前的报修及维修都没有显示。同样经过一番交涉后，之前的维修记录才被一一证实。
记者随后咨询童经理，样机是否享受国家三包规定？童经理表示，样机出厂时本身并没有质量问题，给顾客更换冷冻室门已是仁至义尽，并表示他们是不会给样机外观损伤做维修，但始终不提及冰箱冷冻室漏气及不制冷等问题。随后，童经理以不了解详细情况为由拒绝与王先生进一步交涉，让王先生直接去找卖场解决。
更让王先生生气的是，在通话即将结束时，王先生刚要挂断电话，突然间听到电话里传来童经理与511号话务员的交谈内容。童经理向511号话务员表示：“不要理他们，简直是无理取闹”。一个正常的商品缺陷投诉，在商家的售后服务人员那里却成了“无理取闹”。
随后，记者电话联系了合肥市消协。该协会相关工作人员明确表示，按照国家三包规定，样机同样享受三包。 《国家新三包规定》第九条规定，产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理；显然，王先生6月2日购买冰箱，3日和8日分别对冰箱做了维修，都没有超过7天。
《国家新三包规定》第十一条还规定，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品，或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。