2009年6月份，家住延庆的消费者赵先生在延庆某电器商城内花了2300元购买一台太尔牌电热水器。12月28日，赵先生在洗澡时突然感觉全身发麻，聪明的赵先生立即意识到热水器漏电了，赶快闪到一旁，迅速用干毛巾把电源关掉了，这才脱离危险。

    事后赵先生找人用电笔一试，果然是热水器漏电，而且电压高达220伏。不测还好，一测赵先生后怕极了，“当时要不是自己头脑清醒，反应敏捷，措施得当，自己险些被热水器电死！”赵先生心有余悸地向延庆工商分局工作人员描述当时的可怕情形。

    当日，赵先生便来到电器商城交涉。商城派人到现场检测，结果是热水器加热棒漏电导致的。赵先生实在害怕，再不敢使用了，要求商城退货。但商城工作人员以没有原始包装箱为由不给退货，只同意维修。在赵先生再三交涉下，商城同意换货。赵先生声明，即使白送一台太尔热水器自己也不敢用了，强烈要求退货。商城勉强答应退货，但要收取每天万分之五的折旧和包装费。赵先生无奈，来到延庆消协投诉。经过消协工作人员调解，商城答应无条件退货。

    延庆消协在处理此事时，指出了商城的不当之处：一是安全意识不强，拿消费者人身安全当儿戏，如此严重的质量问题还要修理，万一再发生问题后果无法挽回，那就不是简单的退货问题；二是既然包装箱的费用要消费者承担，那今后商城在销售带包装的产品时，都要明示包装箱的价格；三是折旧费一般是质量问题下，商品符合换货条件但消费者要求退货时才收取。热水器漏电，差点残害了顾客的生命，商家竟然还要套用。

    虽然各厂商在消费者购买热水器的时候一直说自己的产品性能如何好，采用什么最新技术，售后服务多么周全等等，可每年还是有许多类似事件发生。为更好地防止意外情况发生，延庆工商分局提醒消费者在购买和使用电热水器时，一定要注意以下几点：一是尽量选择品牌产品，并注意售后服务质量，保存好发票等购买凭证；二是使用前切断电源，虽然电热水器设有断电保护装置，但为了安全起见，使用前最好先将电源切断，以防触电引起人身伤害；三是关注内胆的材质，内胆是每一个电热水器产品的最核心部件，如果质量不合格，可能会因锈蚀或结垢造成穿孔，导致漏水、漏电，或者因内胆材质承压不够造成爆裂；四是定期检查及清理，电热水器一定要经常检查及清理，因为水中或多或少都有杂质，加热体部分使用一段时间后，很容易被水中的碱性物质腐蚀，也会造成热水器的漏电。