本期投诉对象：李女士 投诉厂家：澳柯玛空调 投诉理由：找售后维修站太难，售后没保障

　　“最近我家的澳柯玛空调一开机送暖风就有一股刺鼻的怪味，于是我就打当初安装空调时的售后电话，可居然是空号！”家住大东区的李女士打来电话向记者诉苦

　　她说：“照着说明书上的十多个沈阳售后服务站电话一个一个打过去，不是空号，就是说‘对不起，我们已经不做澳柯玛的售后了。’我急忙跑到商场去问，商场服务人员居然告诉我说，澳柯玛空调已经在今年彻底退出了沈阳市所有卖场，澳柯玛空调沈阳办事处也消失了。到最后我好不容易找到一个自称是澳柯玛空调售后并且肯上门的，可维修工人上门后却坚称‘我没闻着怪味呀，你试着把电加热关闭再试试吧’，然后就走了。电加热功能关闭后，怪味是没了，但我现在心里还是很担心，空调退市了，万一以后我家空调再出现问题，售后维修还能有保证吗？”

　　本报记者为此采访了沈城所有曾经为澳柯玛空调维修的维修站与国联、国美和苏宁三大家电卖场的负责人，得知澳柯玛这个“无主家电”的售后维修还是有人管的。

　　去年还当选“中国空调十大畅销品牌”

　　据记者了解，今年4月中旬，澳柯玛(600336.SH)发布公告表示，目前公司全资企业青岛澳柯玛集团空调器厂生产经营不正常，宣告停产。

　　另据调查了解，目前沈城的国联、国美和苏宁等大型家电卖场都已经没有澳柯玛空调的踪影。三大卖场相关负责人告诉记者，澳柯玛空调已于今年相继撤出沈城各大卖场。

　　沈阳苏宁空调部负责人樊部长更是对记者表示：“其实不光是在沈阳，可以说澳柯玛空调在全国都消失了。”

　　去年还当选“中国空调十大畅销品牌”的澳柯玛空调，为什么会在一夜之间消失得如此彻底呢？业内人士分析，由于在价格、品质上失去了优势，澳柯玛空调一直很难栖身一线空调品牌的行列。今年愈演愈烈的空调价格战和空调原材料大幅涨价更是严重压缩了空调厂商的利润，这种种因素不得不令低价空调被迫退市，澳柯玛就是其中之一。

　　厂家拖欠维修费维修站只能收费维修

　　厂家停产，售后维修站是否还能正常运行？记者按照李女士提供的《澳柯玛空调全国特约服务部》手册上的13个沈阳维修站电话一一进行了拨打采访，包括澳柯玛空调辽宁分公司、和平区一辉电器维修部、朋达制冷技术服务中心等13个曾经包管澳柯玛售后维修的维修站，其中有7个维修站的电话已经是空号，有两个表示已经不再维修澳柯玛空调，仅有4个维修站表示可以维修澳柯玛空调，但全部表示“空调无论是在三年保修期内还是过保了，都需要收费维修。”

　　当记者问其原因时，一辉电器维修部的工作人员说：“澳柯玛空调去年其实就停产了，他们欠了我们不少维修费，以后也更不可能和我们结算维修款了，我们要维持运营，所以现在根本没法做到免费维修。我们也得给工人开工资，只能是让用户付费维修，这是迫不得已的。”

　　其他三家维修站的工作人员的说法也相当类似，全是由于澳柯玛空调欠维修费并且不再结款，所以才不得不对所有用户进行收费维修。但其中于洪区宇迪空调制冷销售中心的工作人员友好地建议：“如果空调还在三年保修期内，可以直接联系当时购买空调的商场，他们可以免费维修，超保了再找我们，我们再收费维修。”

　　免费维修的“烫手山芋”由家电商场接住

　　澳柯玛空调厂家已经不再给任何经销商和维修站结维修款了，商场作为经销商真的能担起“保修期内免费维修”的重任吗？

　　记者从消协了解到，根据《消费者权益法》相关规定“谁经销谁负责”，家电厂家倒闭后，售后应由经销商承担，但对停产的厂家并没有相关条文。对此，本报记者分别电话采访了国联、国美和苏宁。

　　国联的任总表示：“只要是在国联商场内购买的澳柯玛空调，三年保修期内我们都可以负责帮用户联系维修站让用户免费维修，维修费我们出，这是一个信誉问题，老百姓在我们国联买东西，可以放心。”

　　国美广宣部负责人刘丹表示：“只要是在国美买的，三年保修期内，我们可以负责免费维修，维修费我们可以承担，即使超出保修期，也可以找我们，我们可以负责联系维修站进行收费维修。澳柯玛空调在国美的销量一直不是很高，产生问题也比较少，所以我们有信心帮所有出现问题的澳柯玛用户解决问题。”

　　苏宁空调部负责人樊部长对记者表示：“我们苏宁是靠空调起家的，有专业的空调安装维修队伍，所以我们可以承诺对所有在苏宁购买澳柯玛空调的用户负责到底。在保修期内我们肯定是免费维修，超保的话，如果不是大的问题，我们也可以尽量免费，比如充氟、堵塞等问题，100元左右的费用我们苏宁也会替用户承担，但如果是换压缩机需要上千元费用的，可能就要用户自行承担了，我们的原则是，哪怕是我们损失一点也要让用户满意。”