一套价值1.4万元的索尼音响，一年内就维修一次。两年后又出问题，到索尼维修总部维修，原有毛病没修好，再添新问题。因索尼方面态度恶劣，消费者愤而维权。一起售后服务纠纷，令洋品牌产品的质量、售后再遭质疑。索尼是否再陷“质量门”？
大约2000年前后，家住北京朝阳区的金先生由家人介绍，在北京海淀国美电器商店购买索尼音响LBT-A77一套，这在当时是该商店价格最高的音响，总价约1.4万元，对金先生来说这是他家一笔较大的开支。但冲着索尼是著名品牌，相信它的质量与售后都会有保障，金先生一家也 觉得——值！
然而一年内音响就出现问题，金先生的儿子（现居美国）不得不拿到索尼店维修。两年之后，这套索尼音响陆续出现新问题。由于金先生工作忙很少使用，未及时修理。转眼到2005年秋，闲下来的金先生打算修好利用。但令金先生没有想到的是，他从此不得不走上一条坎坷的维权之路。
聋子治成哑巴
2005年9月2日，金先生将索尼音响送到北京海淀魏公村索尼维修总部。为方便维修人员，细心的金先生将音响故障一一用标签贴在故障部位：收音部分频率偏移；立体声放大右大左少，音量显示一高一低（差80%）；RANGE开关接触不良。
金先生与索尼维修部商定，有缺件不能修复；总费用超过300元要通知自己。然而一周内，金先生没有接到维修部任何消息。9月8日他得到通知，修好取机。
金先生高高兴兴前去，验机时却发现，除RANGE开关外，其余几项问题都依然存在。同时又增添了新问题——CD机液晶屏显示屏时有时无。金先生愤怒地说：“这岂不是把聋子治成了哑巴？”
金先生无法接受如此糟糕的修理结果，与索尼维修部进行交涉。
金先生：“中波为什么收不到台？”
索尼：“修理部屏蔽，回到家就好了。”
金先生：“有屏蔽可以接天线，索尼公司连一根天线都没有吗？”
索尼沉默不答。
金先生：“立体声功能没修好，音量显示没修好的原因是什么？”
索尼：“机子老了，无备件。五年后无备件就不保证了。”
金先生：“你接活儿时为什么不说缺件，开机修理也没通知我缺件。”
维修部不答。
金先生：“既然你不能修，提供电路图，我去找私人修理可以吗？”
索尼答：“公司不提供。”
金先生质疑：“1万多的音响几年后就报废，索尼公司为何不在销售时提醒消费者呢？”在金先生再三要求下，索尼修理部对立体声功能进行仪器测试：输入1000赫正弦波信号，输出端相差30%至40%，修理部承认此事实，但强调因无备件，只能修到这个程度。“让我拿回去凑合听。这么多故障没修好，验收报告上却全部划对号表示已修好，太荒唐。”金先生被迫交222元，将机子运回家，来回交通费近200元。
如此售后消费者难接受
此后，金先生无数次打电话给800-820-9000、800-820-2228求助合理解决，“他们相互推委，拖延，‘皮球’踢来踢去达数月之久。无奈之下，我决定直接找日方经理。”在金先生提供的一张电话清单中，记者看到如下记录：
2005年9月10日至9月19日，打多次电话，对方相互推托；9月19日回电话，退100元不再负责修理；10月中旬打维修部上级电话，回答待调查；11月29日，由天津打电话800-810-2228再催，答三天回复，结果8天无音讯；12月7日上午，由北京打电话再催，下午自称代表索尼公司的胡为先生回电话正式告之，退100元，不再负责修理。2005年12月13日至19日，几次打电话找日方负责人川崎成一先生秘书芮小姐，要求直接向川崎成一反映此事。”
“从去年9月到现在，电话费已花1000多元。”金先生愤怒地告诉记者：“我已经没有任何理由再找维修部以及其主管领导，再次要求会见川崎成一先生或其他日方领导。却被告知，川崎成一出差，建议再回去找维修部负责人。”
2006年1月，金先生向中国质量万里行杂志投诉，提出质疑：“胡为能否代表索尼公司？他所说退100元依据是什么？”“销售音响时，索尼未提醒消费者此产品五年后可能无备件而报废。在修坏后才提出缺备件，这合理吗？索尼公司在马来西亚有备件生产基地，上海有专卖店，口口声声说缺件，缺的是什么件？型号、位号却说不出来。”“音响修坏，维修费、材料费照单全收。一个中周（马来西亚产）竟收72元，市场价才2至3元。这种行为是大牌公司的所为吗？”“聋子治成哑巴，本来能收台，只是频偏，现在彻底收不到台。修理部以屏蔽为由不试机，让拿回家自己接天线试机，这是技术问题还是服务态度问题？”
“对方曾向我索要发票，因时间太长，我找发票有困难，在购货时间上我可以肯定是在2000年以前。”金先生指出：“索尼音响质量差，维修服务更恶劣。我购买索尼产品原本求的是高品质，所以才肯出比一般音响高一倍的价钱，结果却遭此厄运。在这竞争激烈的时代，产品质量的好坏，服务的优劣，广大消费者会有中肯的评判。光靠牌子响是站不住脚的。在售后服务中欺骗坑害消费者更是自掘坟墓。”
在索尼维修部表示无能为力时，金先生曾提出折价换机的办法，金先生向记者解释说：“最初，索尼表示只能修到基本保证原功能、性能程度，但他们说无备件，用由华北区调来一些旧机子上的零件，这种拆东墙补西墙的做法，能保证质量吗？他们说修好后只保证三个月，三个月后再出问题我怎么办？那时才真是该扔进废品站了。我提出折价机是一种非等值对换，原价值14000元的音响，换他6000元至7000元一套的音响。”金先生与索尼方面进行交涉，最终没有达成协议。