“商务人士首选、外企白领自我提升、青少年海外游学”……不少知名英语培训机构打着全球卓越品牌、资深外教一对一授课等幌子，让很多市民付出了高昂的学费却没有达成原有的学习目标，就此记者走访了深圳数家知名的大型成人英语培训机构，发现所谓的外教小班授课存在诸多猫腻，很多培训机构大半时间为上机授课，外教发音不标准，与外教交流时间少得可怜，外教课难以预订……一些业内人士针对英语培训机构存在的问题，向记者揭开该行业的暴利黑幕。
“商务人士首选、外企白领自我提升、青少年海外游学”……不少知名英语培训机构打着全球卓越品牌、资深外教一对一授课等幌子，让很多市民付出了高昂的学费却没有达成原有的学习目标，就此记者走访了深圳数家知名的大型成人英语培训机构，发现所谓的外教小班授课存在诸多猫腻，很多培训机构大半时间为上机授课，外教发音不标准，与外教交流时间少得可怜，外教课难以预订……一些业内人士针对英语培训机构存在的问题，向记者揭开该行业的暴利黑幕。
明亮的玻璃幕门，色彩艳丽的柔软沙发，不少成人英语培训机构环境优良，装修高档、优雅，进门时即采用英语介绍其教学场合和功能。优良的环境当然不可能是免费的午餐，收费亦很“高端”。记者走访数家知名英语培训机构后发现，不少机构宣称全球卓越品牌、教学品质有保障，课程费用均是从万元开始起跳，一年下来往往需要2-4万元。记者调查时，问到某培训机构的总部是不是在美国纽约时，接待的课程顾问点头称是，而记者在宣传手册上看到的是马里兰州巴尔的摩。
课程顾问忽悠功力上乘
记者调查发现，培训机构根据电脑测评和口语测评来决定报名者的水平，最终决定开始的级别和想要达到的级别后来算学费。某机构课程顾问表示，学费可以分期付款，如果上完所有级别的话，费用要达到七八万元。另一机构则宣称，假如报读VIP班即外教一对一授课的话，起步价需要四万多。
当记者质疑费用过高时，课程顾问强调说，“钱不是学员应该考虑的问题，要看后期的回报。”暗访中，不少课程顾问为咨询者描绘美好蓝图，暗示通过课程后可以收入翻番，在外企得到好待遇。不少白领就在这样的忽悠下一狠心刷了数万元的卡。
“一年下来的课程价格是2万多，我可以向领导争取到3000块的优惠。”课程顾问这样的说法很常见。一些课程顾问往往还以机构在搞周年庆优惠，活动只到本月底，或以现场订课为诱饵赠送学习时间。还有机构打出免费讲座的牌子，听完之后就开始游说你去学课程。“先把你的英语水平踩得很低，然后开口就要几万块的学费，弄几部电脑和几个外教就想坑钱”，参加过免费讲座的某市民表示。
具有外教聘用资格的英语培训机构不到10家
英语培训机构收取天价费用的理由是什么？各培训机构均表示拥有优良的外教师资。多家培训机构均表示外教都是来自英语国家英国、美国、澳大利亚、加拿大等国，且通过像TEFL、TESOL、ATI或同等水平国际认证，拥有国际公认的教师职业资格证书。“我们要求TEFL和剑桥教师专业资格认证的‘双证’上岗，一般都是大学学士及其以上水平。”此外，还有学习顾问负责学生的课程安排和课外的问题辅导，要求是海归或者是英语水平达到专业八级。
而记者了解到，不论外教拥有什么教师资格认证，外教如要在深圳执教，必须执有深圳市外国专家局颁发的外国专家资格证。培训机构聘任外教，也需得到市外专局的资格认可。根据今年5月25日出台的《广东省中等以下教育机构聘请外国专家单位资格认可办理规定》，申请“聘请外国专家单位资格认可”的单位，需具备经过办学或培训资质认可。新开办的学校及其他教育、培训机构应运行一年以上，在教师、生源和教学秩序基本稳定后，方可申办资格认可手续。
“深圳拥有聘用外教资格的英语培训机构不到10家！”据深圳市外国专家局分管教育类的王科长介绍，数家宣称拥有聘用资格的知名培训机构并没有资格。而记者在网上浏览发现，某知名英语培训机构宣称拥有省外专局颁发的聘用外专资格，对此王科长表示，英语培训机构如需聘用外教，必须有当地相关部门审批的资格证。而记者了解到，英语培训机构鱼龙混杂，很多机构连办学许可证都没有，更无法奢谈什么聘用外专资格。
对于外教的资质，王科长表示，深圳要求其所教的语言必须是其母语。此外，外教至少应该是大学本科以上学历，且专业必须对口。“培训机构聘请的外教，一般要求学语言或者是教育学。”王科长提醒，每年年底市外专局会对拥有聘用外专资格的培训机构进行年检，市民也可以登陆深圳国际人才网(talents.sz.gov.cn/)进行相关的查询。
外教小班授课水分重
外教授课是否就能保证学好英语？不少大型英语培训机构均表示由外教小班授课，最多四人一个小班，每周课程安排从五个小时到十个小时不等。
记者对此进行了走访调查，发现外教小班授课存在诸多猫腻。某知名培训机构宣称倡导的方式是自学为主，并宣称“外教上课前预习，吸收得好。”这就意味着上两小时的电脑自学课，才能预约到一次外教课，而且时间仅有1小时左右。“一小时4个学生，每人和外教进行口语交流的时间有几分钟，能说上几句话？”有学员向记者抱怨。而课程中安排的沙龙、英语角等等，虽然宣称由外教负责，但往往多是由中教在辅导，外教只是偶尔才会现身。有学员表示，某培训机构倡导不要刻意背单词，但去几次英语角后发现，不背单词怎么能和别人交流呢？
某知名英语培训机构的知情人透露，对于高端成人英语培训机构而言，外教的成本是教学成本的重头开支，减少外教现身时间就可以压缩办学成本。很多机构外教授课时间其实很少，有一半是机授时间以降低成本。
而成人工作繁忙，也方便机构的这种操作模式，“如果不能来上课，可以通过网络在家学习，24小时有真人老师授课。”该知情人还表示，有些机构的教育学点课程安排少，使用网上订课的方式往往让学员经常遭遇订不到课的状况。记者走访后证实了这一说法，虽有机构宣称每年可以获得超过500小时的外教授课时间，但不少培训机构需提前数周订外教课，还很难预约。
除了增加学生上网自学的时间，减少外教面授时间，英语培训机构还不断招收学员增加赢利。在某知名培训机构工作过的知情人透露，2008年奥运会时不少外教回国，一个教学点有1500个学员，只有3名外教。他表示，当时外教短缺，导致学员3个月订不上课，“三个月不说英语，水平肯定要倒退”。而已交的学费只能延期，并不能退费。有学员质疑，为什么不停止招生，同事告诉该知情人，“这是永远无法解决的问题。”
业内人士揭英语培训行业“潜规则”：
“这是一个唯利是图的行业”
“深圳的英语培训机构，别看来头很大，实际上多半都是没有办学资格的违规经营；培训机构里的外教滥竽充数的多，有些非英语国家的人也被拿来充数；行业成本低，生源多，是个暴利行业，但这并不意味着他们就能提供与收费相匹配的服务……”在深圳某大型英语培训行业任职中层接近5年时间的李小姐(化名)向本报报料，揭开深圳英语培训行业的层层内幕。她表示：“暑假到了，不少家长带着孩子到英语培训机构上课，看着家长把自己的血汗钱大把大把投入，孩子们却学不到什么实在的东西，我就觉得良心上过不去，觉得应该揭开这个唯利是图行业里的一些潜规则！”
大多英语培训机构是违规经营
据李小姐介绍，她在业内呆了4-5年，深圳有大大小小的英语培训机构数十家，但持有办学许可证的却只有3-4家大型的机构，其他都是胆战心惊地经营着，遇到相关部门的检查就想办法“疏通”关系，最后一般都是罚款了事，不会被查封或者禁止经营。
我曾工作过的这家机构经营了这么多年，几乎年年都遭遇检查，但每次都能侥幸过关。”李小姐表示，虽然老板都想花钱办理办学资格证，但政府部门这么多年来几乎就没下发过办学资格证，门槛定得很高，所以大多数的培训机构都在违法经营。“不过这是暴利行业，所以老板还是愿意冒风险继续经营。”李小姐说，由于没有办学许可证，不少培训机构给学员开发票时，都只能以咨询费的名义开，而不是培训费。
更令人惊讶的是，有办学许可证的培训机构也并不可靠。据她介绍，某大型培训机构是买的之前“智慧源”的办学许可证，与学员签约以智慧源的名头出现，可上课时却打的是自己的品牌，而两个品牌并没有直接联系。一旦出问题，学员根本不知道该找谁解决。
德国下岗工人也可做“外教”
英语培训机构大都以“外教一对一教学”作为招揽学员的幌子。可李小姐却透露，深圳的英语培训机构其实大多没有聘请外国专家的许可证。而且，外教的水平参差不齐，绝大多数的外教没有教学资格。“很多外教拿的是旅游签证，根本没有在中国工作的资格。”根据李小姐提供的线索，记者还了解到，深圳与香港毗邻为许多老外到大陆谋生提供了地利方便。“很多老外拿着旅游签证跑到深圳来，过几个月又回香港。”而由于外教流动性大，很多学员的学习没有连贯性，学习效果得不到保障。
李小姐透露，“我接触的外教中，有英国刚毕业的学生，澳大利亚的司机等，不过这些至少是来自英语国家的；最离谱的还有来自德国的下岗工人，来自非洲非英语国家的也不少。这些非英语国家的所谓外教，有些英语发音有口音，有些只会简单的英语对话只能应付那些初学学员，但对于一些本身有基础的学员就很难唬弄了。”
“就好比中国的清洁工跑到美国去教中文一样可笑。说的是中文，就可以教好中文吗？”李小姐认为，“外教”在深圳已经被异化了，只要是外国来的都可以做外教，真正是误人子弟。最好笑的是，深圳某著名幼儿园连锁机构的外教老师，居然都是从菲律宾请的非专业人士。他们还得请英语培训机构，去给这些所谓外教纠正口音。“就是这些有口音的外教，在对我们的孩子搞什么双语教育，太可怕了！”
李小姐介绍说，学员投诉外教老师水平还不及自己的事情常有发生，一般情况下，培训机构就是给他换个水平稍高的老师了事，不会有特别的赔偿和解释。因为签订的合同上面，往往不会标注学生购买的学习内容是什么，机构给你什么学，你就只学的到什么。
英语培训是个暴利行业
“这是个暴利行业，这就是为什么英语培训机构如雨后春笋般不断冒出来的原因！”李小姐介绍，由于深圳人和深圳企业对于再教育的重视，英语培训机构的生意多半都很不错，一般中型的英语培训机构营业额都能做到200万/月，这其中大约有150万是纯利润，因为经营需要的成本非常低，基本就是房租、水电和推广的费用。由于英语培训机构以盈利为主要目的，所以大部分的资源都会用于推广和销售，教学质量并不在企业的考虑之列。
据介绍，一般来说英语培训机构会大量招收业务员，这些人大多为临聘人员，流动性特别大，出不了单基本上干几个月就走人，所以公司是不会为他们买社保的，一般就是给个1000块的底薪，其他按业务提成。至于外教，一般都是找兼职的，大多数外教都是在多个英语培训机构兼职，机构按时薪付工资，一般是120-180元/小时，所以如果你去两家以上培训机构学习，你很可能会发现两家的外教是同一个老师。
“一般一个学员学习6个月，大约要交12000元。”李小姐介绍说，一般到培训机构报名时，消费者都是比较冲动的，认为自己学足6个月没问题。其实大部分人因为要出差或者其他原因，都会有一两个月来不了，有的甚至报名后上了几节课就不来了，但一般机构都会规定12000元的学费6个月内有效，过了这个期限，就得另外补交费用。
“深圳的英语培训机构，别看来头很大，实际上多半都是没有办学资格的违规经营；培训机构里的外教滥竽充数的多，有些非英语国家的人也被拿来充数；行业成本低，生源多，是个暴利行业，但这并不意味着他们就能提供与收费相匹配的服务……”在深圳某大型英语培训行业任职中层接近5年时间的李小姐(化名)向本报报料，揭开深圳英语培训行业的层层内幕。她表示：“暑假到了，不少家长带着孩子到英语培训机构上课，看着家长把自己的血汗钱大把大把投入，孩子们却学不到什么实在的东西，我就觉得良心上过不去，觉得应该揭开这个唯利是图行业里的一些潜规则！”
大多英语培训机构是违规经营
据李小姐介绍，她在业内呆了4-5年，深圳有大大小小的英语培训机构数十家，但持有办学许可证的却只有3-4家大型的机构，其他都是胆战心惊地经营着，遇到相关部门的检查就想办法“疏通”关系，最后一般都是罚款了事，不会被查封或者禁止经营。
我曾工作过的这家机构经营了这么多年，几乎年年都遭遇检查，但每次都能侥幸过关。”李小姐表示，虽然老板都想花钱办理办学资格证，但政府部门这么多年来几乎就没下发过办学资格证，门槛定得很高，所以大多数的培训机构都在违法经营。“不过这是暴利行业，所以老板还是愿意冒风险继续经营。”李小姐说，由于没有办学许可证，不少培训机构给学员开发票时，都只能以咨询费的名义开，而不是培训费。
更令人惊讶的是，有办学许可证的培训机构也并不可靠。据她介绍，某大型培训机构是买的之前“智慧源”的办学许可证，与学员签约以智慧源的名头出现，可上课时却打的是自己的品牌，而两个品牌并没有直接联系。一旦出问题，学员根本不知道该找谁解决。
德国下岗工人也可做“外教”
英语培训机构大都以“外教一对一教学”作为招揽学员的幌子。可李小姐却透露，深圳的英语培训机构其实大多没有聘请外国专家的许可证。而且，外教的水平参差不齐，绝大多数的外教没有教学资格。“很多外教拿的是旅游签证，根本没有在中国工作的资格。”根据李小姐提供的线索，记者还了解到，深圳与香港毗邻为许多老外到大陆谋生提供了地利方便。“很多老外拿着旅游签证跑到深圳来，过几个月又回香港。”而由于外教流动性大，很多学员的学习没有连贯性，学习效果得不到保障。
李小姐透露，“我接触的外教中，有英国刚毕业的学生，澳大利亚的司机等，不过这些至少是来自英语国家的；最离谱的还有来自德国的下岗工人，来自非洲非英语国家的也不少。这些非英语国家的所谓外教，有些英语发音有口音，有些只会简单的英语对话只能应付那些初学学员，但对于一些本身有基础的学员就很难唬弄了。”
“就好比中国的清洁工跑到美国去教中文一样可笑。说的是中文，就可以教好中文吗？”李小姐认为，“外教”在深圳已经被异化了，只要是外国来的都可以做外教，真正是误人子弟。最好笑的是，深圳某著名幼儿园连锁机构的外教老师，居然都是从菲律宾请的非专业人士。他们还得请英语培训机构，去给这些所谓外教纠正口音。“就是这些有口音的外教，在对我们的孩子搞什么双语教育，太可怕了！”
李小姐介绍说，学员投诉外教老师水平还不及自己的事情常有发生，一般情况下，培训机构就是给他换个水平稍高的老师了事，不会有特别的赔偿和解释。因为签订的合同上面，往往不会标注学生购买的学习内容是什么，机构给你什么学，你就只学的到什么。
英语培训是个暴利行业
“这是个暴利行业，这就是为什么英语培训机构如雨后春笋般不断冒出来的原因！”李小姐介绍，由于深圳人和深圳企业对于再教育的重视，英语培训机构的生意多半都很不错，一般中型的英语培训机构营业额都能做到200万/月，这其中大约有150万是纯利润，因为经营需要的成本非常低，基本就是房租、水电和推广的费用。由于英语培训机构以盈利为主要目的，所以大部分的资源都会用于推广和销售，教学质量并不在企业的考虑之列。
据介绍，一般来说英语培训机构会大量招收业务员，这些人大多为临聘人员，流动性特别大，出不了单基本上干几个月就走人，所以公司是不会为他们买社保的，一般就是给个1000块的底薪，其他按业务提成。至于外教，一般都是找兼职的，大多数外教都是在多个英语培训机构兼职，机构按时薪付工资，一般是120-180元/小时，所以如果你去两家以上培训机构学习，你很可能会发现两家的外教是同一个老师。
“一般一个学员学习6个月，大约要交12000元。”李小姐介绍说，一般到培训机构报名时，消费者都是比较冲动的，认为自己学足6个月没问题。其实大部分人因为要出差或者其他原因，都会有一两个月来不了，有的甚至报名后上了几节课就不来了，但一般机构都会规定12000元的学费6个月内有效，过了这个期限，就得另外补交费用。
业内人士
学英语不应过于盲目
曾在某知名英语培训机构工作的刘先生表示，很多市民在选择成人培训机构时过于盲目，崇拜外教，追求环境是否“高档”。“把盲目崇拜世界名牌的购物心理学无限扩大到学英语上来。”
刘先生认为，英语学习不是英语运动、英语革命，需要是持续、坚持的学习。据他透露，在某培训机构，一年课程下来完成课时并达到应有英语水平的学员不到20%。很多成人因为工作、生活忙碌，并不能坚持上课。“像做慈善事业，捐完款就走。”在的学员为了上课，往往从宝安、龙岗驱车到市中心区，四五十岁的公司高层主管，一年下来却连简单的表达能力都没有。“就像皇帝的新衣，花了钱还是不敢开口说英语。”
一些业人人士表示，外教是很好的口语练习对象，但不一定是优秀的老师。很多外教因为不太了解中国学员的需求和状况，课堂控制能力很弱。外教最好还应接受过国内的英语教学训练，了解中国的教学方式，才能与学生很好地沟通。
刘先生建议，每位英语学习者应寻找一个适合自身的学习方法，别妄想报个培训班就不需要付出努力就能学好英语，还是得靠自身的努力。学习英语的关键是语境和老师的好坏，选择英语培训机构时，不仅要看平均课时费用，也要看能否坚持上课，一定要去试听相关课程，不要光听销售人员的说法。
专题策划刘丽专题统筹罗莎专题撰文记者罗莎刘丽实习生张菁菁