“车内告示牌显示车外26℃，车内竟然34℃。”乘客苏女士说，该趟列车下午2点从沈阳发车，列车行驶了1小时后，1车厢至3车厢的冷气系统率先出现故障，“明显感觉没冷风了，车内和蒸笼一样”，紧接着，列车4车厢至6车厢冷气系统关闭，此时，部分乘客开始在列车内喊叫，多人情绪激动。

　　苏女士说，下午3点半左右，列车长用广播询问前8节车厢旅客有何需求，乘务人员随后表示，因空调故障列车需在山海关车站停车维修。“修了一个小时还是没修好”，乘客刘先生说，列车离开山海关时，冷气系统仍未恢复，多名男子热得脱去上衣。

　　昨晚7点半，列车抵达北京站，数十名男性乘客光着上身走出车厢，大家聚在车站服务室门前讨说法。一名女乘客称自己已怀有身孕5个月，身体感觉很不舒服，希望车站人员带她去医院，但遭到拒绝。另一名2岁男童的家长也称，孩子下车后出现了发热症状。    

　　北京站值班站长张女士表示，经商讨，因乘客在旅途过程中未享受冷气待遇，每位乘客可返还11元的空调使用费用。其次，若乘客认为自己身体不适，可乘车去医院进行检查，之后凭院方相关证明到北京站报销。