要求退一赔一 案件开审新东方称将于庭审后发表声明

　　不满新东方老师的教学质量，认为其网站上名师的介绍内容与事实严重不符。两名学员以涉嫌欺诈为由将新东方告上法院，要求退一赔一（即返回学费并赔偿与学费等额的钱款）。09年4月，杨浦区法院将开庭审理其中一个案件，涉案金额4500元。

　　学员：老师没通过GRE

　　小王诉称，2008年其在济南新东方网站上看到了托福培训班“保85分”的承诺，十分心动。考虑到上海新东方是各地新东方学校中教学质量较好的一所，便来到上海报名参加了3月14日开课的托福强化走读班，学费2250元。

　　“一节课听下来，老师真正讲课的时间不多，讲笑话倒是花了不少时间，而且老师的讲课内容还有不少错误。”在小王看来，新东方网站所称的“托福培训班‘保85分’”、“某老师曾获GRE满分2400分、GMAT考试770分”等宣传与事实严重不符。而在新东方论坛中，还有学员称该老师没有通过GRE考试。“这无异于欺诈，我感觉受骗了。”小王于是前往学校报名处要求退费。

　　但新东方表示，其退费规定是，第一节课为试听课，退费必须在试听课结束后1个小时内完成，过期不予办理。因此，小王的退费要求遭到了新东方的拒绝。

　　找到新学员才能退款

　　在与新东方协商不下后，小王拨打了消费者投诉电话。在消协的协调下，新东方同意退费，但提出先给小王办理停课，等他们找到新学员愿意购买小王的这张听课证后，再将剩余的费用退还给小王。

　　“这个课程已经开班，一共40节课程，到5月16日就结束了，如果到时找不到新学员买我这张证，那是不是就不退钱给我了？”小王表示难以接受新东方这种处理方式。为此，3月24日小王将上海新东方告上了法院，要求退一赔一。和小王情况几乎一样的小慈也同小王一起将新东方告上法院，其所缴学费为2190元。

　　小王和小慈的代理律师张冰表示，今天的庭审中新东方应该提供相关证据，如果这些证据中没有能证明教师考试和考分情况的，他将向法庭申请调查令，以便向ETS等机构查询。

　　昨天，早报记者数十次拨打新东方工作人员提供的负责此事的黄姓工作人员电话，但均无人接听。一位王姓工作人员表示，新东方将在今天的庭审后就此事发表声明。

　　【延伸阅读】

　　少儿英语培训机构市场火爆选择外教需注意质量

　　工资没跟世界接轨，语言先跟世界接轨了。现在的单位在用人时都会明确提出“英语熟练”的要求。本来就疲于应对应试教育的学生，这回又面临英语方面的“素质要求”，英语受到社会的广泛重视。同样，现在的家长们也希望孩子在很小的时候就能够学好英语，这不光是为了应付考试，让孩子开口能说英语、敢说英语、对英语学习感兴趣更是家长们对少儿英语学习的期望。于是，带有外教的少儿英语培训机构，受到家长们的广泛欢迎。

　　3.15前夕，本报接到了李女士的来电，李女士在电话里称，自己10岁的孩子向妈妈哭诉在学校英语课上，她的口音遭到了很多同学的“嘲笑”。

　　更让李女士郁闷的是，为了加强孩子的口语，她还特地给女儿在某英语培训班报了名，当初看中的就是这家机构又有外教，培训费又比较便宜。结果半年的培训结束后，孩子被同学们嘲笑为“乡土”英语口音。这使原本就对英语心存胆怯的孩子，更加自卑。

　　李女士遭遇的情况其实并不鲜见。原因很简单，家长们选择培训机构的标准中，外教是至关重要的一环。因此培训机构都会宣传自己外教的数量和质量如何优秀，如何能够营造出一个原汁原味的英语环境。但其实稍微有点常识的人就知道，以英语为母语的国家有美国、英国、爱尔兰、加拿大、澳大利亚、新西兰、甚至亚洲的印度、菲律宾等，虽然同样叫英语，但每个国家的英语口音和用法上还是有很多的不同。就外教的薪酬而言，属全职美国外教最高，因此不难想象，很多机构难免针对外教身份背景含糊其辞，刻意迷惑消费者。

　　就此事，本报特意向业内资深人士，北外外研社少儿英语——壹佳英语的刘老师进行了咨询。据刘老师介绍，多年经验证明，在英语培训方面，外教的作用还是很明显的，但需要特别注意外教质量。选择美国老师，无论从应试，还是日后的工作应用，甚至去海外发展，应该都是最安全的选择。另外，全职外教也要比兼职外教好很多。全职外教多是专业的老师，而兼职外教则鱼龙混杂，水平参差不齐；全职外教在跟培训机构签合同的时候，最少都是签一个学期的合同，因此稳定性有了很大保障，而兼职外教一般都是按天或按课时付酬，稳定性差，孩子学习效果难以保证。

　　最后，北外外研社少儿英语——壹佳英语的刘老师用一句话描述了如何判断这种带有外教的少儿英语培训机构，那就是看这家培训机构是不是“100％美国全职外教”。同时也提醒广大家长，不要急于报班，要多观察，多选择，不要轻易被低价所迷惑。