与游客签订的协议书并非出自“中国青年旅行社总社”。
各种类型的北京一日游宣传单。
中国质量万里行杂志
文/康曦
眼下正是旅游旺季，首都北京每天都迎来大量的来自海内外的游客。在天安门广场附近以及不少繁华路段，经常有一些人向外地游客散发各种有关北京一日游的宣传单，宣传单上标注的旅游内容之丰富、收费之低廉，再加上业务员天花乱坠介绍，很容易让外地游客怦然心动。然而，一旦游客加入了旅游团并交了费用后，才会发现自己落入了旅游陷阱。由于这些散发宣传单的旅行社都打着国有大型旅行社的招牌，令人无法辨别真假，也严重败坏了正规旅行社的声誉，扰乱了首都旅游市场。
报价，让人怦然心动
8月6日，我和妻子、儿子到北京旅游。8月7日，我在天安门广场参观时，绕着广场一路走来，竟收到了几十张有关北京一日游的宣传单，这些宣传单上都印有“中国青年旅行社总社”或“中国国际旅行社总社”的名字，旅游线路大都是八达岭长城、十三陵等十多个景点，报价从每人40元、50元、70元至100多元不等，包括各大景点门票、午餐，上面还介绍说，旅游团可以免费到游客住地接送游客，如果游客想在早晨观看升旗仪式的话，旅游团还可以开车接游客到天安门广场看升旗等等。
花不到100元就能游览长城、十三陵等十多个景点？价格确实是够优惠的。这里面会不会有什么猫腻？当一名男青年向我推荐报价每人150元的“长城一日游贵宾团”时，我提出了这个疑问。这名男青年指着宣传单告诉我，他所在的中国青年旅行社总社是中央部委直属青年旅行社，是全国百强社、北京十强社，能在各旅游景点拿到很低的票价折扣，“你一个人去长城，光门票就要45块钱，而我们旅行社每天都要接待上万名游客，我们是和长城景区统一结算，拿到的门票每人还不到10块钱。你算算，你自己去游览长城、十三陵，光买门票、来回车费要花多少钱？最主要的是长城离市区太远，要坐长途车去，很不方便的。”
看到我有些心动，他接着又说：报价每人40元、50元的旅游团和他们旅游团的主要区别在于，他们团属于全程“纯玩无购物”的“贵宾团”，参观的景点多，游览时间长，游客光在八达岭长城就要游览3个小时，往返乘坐索道；在十三陵的游览时间是1.5小时，还要在十三陵水库参观1.5小时。另外，150元的报价还包括奥运鸟巢、水立方的门票，还要参观居庸关外景、野生动物园、古神道、石牌坊、皇家四合院等等；而且，他还多次强调“午餐是自助餐”。而报价40元、50元的旅行团则包括购物，很多时间花在了购物上，用来游览的时间很少，午餐是购物的地方免费提供的，质量要差一些。
为了吸引我参团，男青年主动把报价每人150元的“贵宾团”价格降到了每人80元：“为了迎接奥运一周年，8月7、8、9号这三天奥运鸟巢、水立方免收门票，你如果明天参团的话，我只收你80块钱。”见我欲转身要离开，他又把价格降到了70元钱，指着我上小学二年级的儿子说孩子还能免费，也就是说，我和家人一家三口，只需花140元钱就能游览包括八达岭长城、十三陵、奥运鸟巢、水立方在内的十多个景点。说实在的，这种价格谁能不心动？
男青年大约看我还有些疑虑，就很诚恳地对我说：“您放心，我们都是正规的国家大型旅行社，出发前和您先签订旅游合同，旅游结束后您满意了再付款，这宣传单上印有投诉电话，如果我们欺骗了您，您可以向旅游局和12315投诉，我们这么大的旅行社难道还能跑了不成？”他还在宣传单上留下了他的手机号，自称李亮，让我考虑好之后和他联系。
满意再付款，怎么可能？
北京的旅游收费难道真的这么便宜？可我翻看这几十张各式各样的北京一日游的宣传单，看着大同小异的旅游内容，看着有的旅游团甚至每人报价才40元、50元，更让人难辨真假。与家人商量，反复权衡了许久，我们决定参加其中的一个旅游团试试看。
当天晚上，我和李亮取得了联系，说准备参加他所说的“贵宾团”，李亮和我约定好，8日早6时，他安排车到我们入住的一家招待所来接我们。
8日早晨，我早早起床等旅游团的车，可一直等到了6时18分，旅游团的车仍没有来，我遂急忙发短信和李亮联系，随后，一名男子给我打来电话，让我到前门大街去乘车。我当即提出异议：不是事先说好到住地来接我们吗？我们外地人人生地不熟的，不清楚前门大街在哪里。对方听了后，让我在住地门口等着，大约10分钟后，一名中年男子开车过来，拉着我们来到了德胜门附近，把我们送上了早已等候在这里的一辆旅游大巴车上。我问他，不是说好要先签旅游合同吗？中年男子说，要到了旅游车上才签。
6时50分，等乘客基本都坐满了，旅游车发动了。从车的副驾驶位置上站起一名自称姓王的中年男子，自我介绍说他是该团队的导游，在介绍了旅游团的此次行程后，他开始谈到了收费问题：“我们今天的旅游线路，是北京市政府、国家旅游局指定的定点旅游路线，有些业务员说我们旅游团是上车前先签合同，下车时满意再付款，这怎么可能呢？只不过是业务员的宣传罢了。大家如果对此有什么意见的话，可以去找业务员。但为了照顾大家，我们现在仍旧按照业务员当初和你们商量好的价格收费，现在请大家都把钱交上。”说完，他和车上的另一名男子开始挨个向旅客收费，并让游客在他们提供的旅游协议书上签字。
我注意到，他们提供的是《北京华远鹏程旅行社旅游协议书》，而不是李亮当初所介绍的中国青年旅行社总社的。这时，外面下起了大雨，一位女游客担心地问道：“下这么大的雨还能爬长城吗？”王导说：“你如果嫌下雨不想参团了，现在就可以下车。”此时，旅游车已驶入郊区，游客们大都来自外地，我看到几位乘客和我一样，显然很不情愿，但担心被赶下车，只好交了费用后在协议书上签了字。
吃饭，还不如说是“抢饭”
8时40分，旅游车到达了八达岭水关长城，却不是业务员和宣传单上所说的八达岭长城，王导要求游客们10点整准时在旅游车上集合，10时10分准时发车，过时不候。等导游办完手续带领游客们进入景区时，已经是8时50分了。由于只有一个多小时的参观时间，时间较紧，担心赶不上旅游车，不少游客都是爬上长城刚半个小时，就急急忙忙往回赶。
10时10分，旅游车准时开动了，王导站了起来，向大家介绍北京传说中的神兽——貔貅，并以中国建设银行总行门前的两个貔貅等为例，说明貔貅有多么神奇，他绘声绘色地来了一番长篇大论：“请”来玉制貔貅之后供奉在家里或办公室里，从政者可以升官，经商者会发财，学生能考上大学，即使赌博时带上个玉貔貅，手气也会特别地好。因此，澳门各大赌场都严禁携带玉制貔貅者进入赌场，等等。11时40分，旅游车来到了一个写有“御鹿苑”字样的玉器城，王导让大家都下车“参观”玉器，同时中午在这里就餐。于是游客们都下车进入玉器城，在玉器城工作人员的热情推荐下，有些游客买了玉器。
12时20分，“参观”了玉器城后，导游安排大家到玉器城二楼吃饭。进入用餐区后，只见里面像赶集一样热闹，排开了几十张桌子，桌子四周围满了吃饭的游客，更多的游客则由于没有位置，只好围在正在吃饭的游客周围，看到哪个餐桌上有游客吃完了饭，就急忙上前抢占座位，等待服务员收拾完桌子后再重新上饭。我虽在外闯荡多年，也不禁吃了一惊：那场面，与其说是吃饭，不如说是“抢饭”更合适。就餐标准是每十个人一桌，八个菜，大家能吃饱就不错了，根本就不是李亮当初所承诺和宣传单上所说的“贵宾自助餐”，也不是王导让游客签订的《旅游协议书》上所规定的八菜一汤每人12元的标准。
十三陵，就怕你不信邪
饭后，旅游车继续前行，王导游或许看出了大家对吃饭有意见，就解释说：“大家出来是来旅游的，不是来吃饭的。现在是旅游旺季，能让大家吃上饭就不错了。”他随后说，一会儿游客们要到的是十三陵，十三陵是明朝历代皇帝的陵墓，是埋葬死人的地方，同时还埋葬了不少殉葬的宫女，这些屈死的宫女有满腔的怨气无处发泄，因此陵区里阴气较重，经常发生一些科学解释不了的事情。并绘声绘色地介绍说：陵区内的树木经常会莫名其妙地着火，一名看陵人用陵区内的松树做了一张饭桌，结果全家人用这张饭桌吃了饭后，在一周时间内都暴病身亡，等等。
他还煞有介事地建议八种人不要进陵区：从政者和经商者，从政者进陵区仕途不顺，经商者进陵区生意失败；老人和18岁以下的未成年人以及身体不好者，参观坟墓容易得病；结婚不满三年的人，参观坟墓也是不祥之兆，等等。并说了一些参观十三陵的禁忌：不能在陵区内大声说话，不能走回头路，更不能喊人的名字，以免被叫人的灵魂被鬼魂勾去；不能在陵区内拍照——活人怎么能和死人一起合影呢？
王导的这些介绍显然起了效果，14时10分，旅游车到了十三陵中的昭陵，车上带着孩子的家长当即就说不进去参观了，其他多名游客也都表示不参观了，只有一些“不信邪”的游客进入景区参观。我虽然不信这个邪，却也免不了心中惴惴不安，遂让妻子带着孩子在园外休息，只身进入参观。
在景区入口处，当导游为游客办理手续时，满满一车旅客，却只有十多名游客进入景区，我似乎明白了王导为什么把进入景区参观说得那么可怕。
而在景区内，我分明看到了不少老人和孩子在悠闲地参观，大家也都很随意地进行拍照，全然没有感受到王导所说的“较重的阴气”。由于王导给大家规定的参观时间只有40分钟，大家参观了昭陵的几个景点后，就匆匆赶回了车上。
14时50分，旅游车又发动了，王导介绍说，下一站游客们要去一个果脯和烤鸭的销售点，并向游客们讲了一个故事：四川汶川有一个小男孩想吃烤鸭，他的父亲没有舍得给他买，结果发生了汶川大地震的时候，小男孩不幸在地震中死去，孩子的父亲追悔莫及，后悔没能满足孩子吃烤鸭的这个愿望。“钱财是身外之物，既然来了北京，就得带点烤鸭、果脯等北京特产回去，千万别像那位孩子的父亲一样留下遗憾。”他随后向游客们推荐起了果脯和烤鸭。不一会儿，旅游车到了一个果脯和烤鸭的销售点，游客们又被要求下车参观。这个故事或许又一次起了点作用，有不少游客买了烤鸭、果脯等北京特产。
没来由的汽车“安检”
离开销售点后，15时50分，旅游车又来到一个玉器城，王导要大家全部下车，说车辆要进行安检，游客们都很疑惑，车辆一直都好好地，为什么要“安检”，尽管如此，还是全都被赶下车来。王导又发话了：“车辆安检要一段时间，为了免得大家等得烦躁，我们特地安排大家免费进贵宾室休息。以前进贵宾室，可是要收费的。”随后，游客们被领到了一个房间里坐下休息，这时候，一名女青年走了过来，向大家介绍鉴别玉器的有关知识，不少游客感到不耐烦，就开始提抗议：“不用再介绍了，中午吃饭前在另外一家玉器城，已经有人给我们介绍过这些了。”半个多小时过去，旅游车“安检”还没有要完成的意思，等得不耐烦的旅客，开始三三两两地去玉器城里闲逛。
一直到了17时15分，在参观了玉器城后，旅游车才终于再次开动了。17时35分，旅游车来到鸟巢附近，王导告诉大家说，下一站就是终点站德胜门了，游客们一天的旅程也就要结束了，他还特别提醒，准备参观鸟巢、水立方的游客可以在此下车自行参观。我于是和其他一些旅客下了车，到了鸟巢和水立方后才知道，要进入这两个地方参观还需再另外花几十元钱买门票，而根本就不是李亮当初所介绍的为迎接奥运一周年免收门票，而此时已临近关门时间，游客们即使想购票参观，时间也根本不允许了。
整个旅途从上午6时50分开始，17时35分结束，共10个小时45分钟，除去花在路上的时间以及在两个玉器城、一个果脯、烤鸭销售点参观购物的时间外，这个自称“纯玩无购物”的“正规贵宾团”，参观八达岭水关长城的时间仅为1小时10 分钟，参观十三陵的时间仅为40分钟（还不包括大部分没有参观十三陵的游客），加起来时间总共不到两个小时。而李亮当初所承诺和宣传单上所介绍的则是：游览3个小时的八达岭长城，往返索道；游览1小时30分钟的十三陵，游览1小时30分钟的十三陵水库。
宣传单上所说的“全程式一流导游陪同讲解”更是无从谈起，导游把游客们领进景区内就算完成任务了，游客们登八达岭水关长城、游览十三陵时，都根本没有导游讲解。
宣传单上所说的“免费参观九龙游乐园、居庸关外景、野生动物园、金肆维、皇家四合院、古神道、石牌坊，游览时间长为2小时”，只不过是在旅游车从这些景点附近经过时，导游向大家介绍一下该景点的有关情况而已。另外，宣传单上所承诺的“每人送随团摄像光盘一套，游长城好汉证书一本”，也都没有。
对于旅游团的这一做法，不少游客都颇有怨言，多位游客就在私下里提出了“跑了一整天，总共玩了还不到两个小时”等类似抱怨的话。但由于大家都是外地游客，在北京人生地不熟，担心引起其他麻烦，没有人敢当面提出抗议和不满。
一位旅游界业内人士是我的朋友，当我将参加“北京一日游”的经历说给他听，他立即称“上当了”，他说，一些大型旅行社虽然能从各旅游景点拿到比较低的门票折扣，但像花40元、50元就能游览八达岭长城、十三陵水库也是不大可能的，更何况旅行社还要争取一定的利润。他提醒道，对于报价过于低廉的旅游团要保持警惕，以免上当受骗。
他还建议，在外出旅游时，不要轻信街头散发旅游宣传单者的口头承诺，最好选择有固定办公地点的大型正规旅行社，和旅行社事先签订好协议书，详细约定好具体旅程等相关事项，一旦发现旅行社存在违约行为，可及时向当地旅游主管部门和工商部门投诉。
我的体会是，这话说起来容易，真正做起来却很难。这些鱼龙混杂的所谓“北京一日游”旅游团，都是打着大型国有旅行社的招牌，而且旅游线路大同小异，收费也差不多，让人难辨真假，具有较大的欺骗性，不了解真相的人很容易上当受骗。目前缺乏监管的情形下，不少外地游客本着“出门在外，多一事不如少一事”的态度，从而让这些旅游团坑骗游客的不法行为得逞。