新华网三连评，警惕“网购套路”

2024-11-07   新华网      点击：次

　　一评：不被所谓“低价”误导

　　近期，多地市场监督管理局或消保委发布“双十一”网络购物消费提示，提醒消费者识别网购“套路”，认清虚假折扣。

　　“打折”既能让商家提高销量，也能让消费者得到实惠。本是双赢的好事，一些商家却在商品价格上动起了歪心思。

　　有的先提价后降价，一些商品比平常贵好几百元却称“最低价”；有的虚构原价，直播间自标“原价1999、现价只要99”的洋酒在其他店面只要39一瓶……“福利”是假，“套路”是真。

　　近年来，价格法、消费者权益保护法、电子商务法、广告法、《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法规条例明确规定不得利用虚构原价、虚假打折欺骗、误导消费者。但不少地方的消协和第三方机构统计，网络购物价格欺诈问题仍然较为突出，需要进一步强化打击力度。

　　面对“虚假折扣”套路，消费者在网购时应尽量选择资质齐全、信誉良好的电商平台；下单前，弄清楚优惠规则，不被所谓“低价”误导，不轻信库存紧张等诱导式营销和剧本式营销等营销话术。

　　面对“双十一”促销季的种种诱惑，消费者应保持冷静，不轻信，不冲动，才可能以好的性价比买到心仪的商品，有一个良好的购物体验。

　　二评：不能被动被大数据“算计”

　　“‘双十一’红包为什么只有我领不到”“开个会员视频，发现朋友比我便宜几元”……近日，随着“双十一”的临近，不少网友为自己受到的“不公遭遇”发声。从网络投诉平台的留言看，令人诟病的“大数据杀熟”现象仍不时发生，并且出现新“变种”，不仅形式多样，而且套路日益隐蔽。

　　“随机红包”优惠力度“因人而异”，新老用户被“差别对待”，浏览页面“千人千面”且“价格浮动”……无论哪种形式的“大数据杀熟”，背后都有算法技术对消费者的“算计”。

　　算法让平台商家变得“耳聪目明”。某种程度上，算法权力的滥用形成了交易的不平等，侵害了消费者的知情权、公平交易权。

　　当前我国网络购物用户规模已超过9亿人。网络技术帮助商家提供更加个性化的服务，为商家节省了大量的人力、物力。

　　无论是平台还是商家，少一点算计，多一些诚意，才能让消费者放心买账。

　　对于消费者来说，避免被“杀熟”，重要的一条是注重个人隐私保护。不要让手机APP随意访问个人信息，防止不良平台非法收集用户信息。在选购商品和服务时做到货比三家，确保放心消费。

　　如果遭遇“大数据杀熟”，及时对商家“相同商品、不同价格”的行为进行证据保留，如保存平台针对不同客户报价的页面截图、消费者的缴费凭证、与商家沟通的信息等。

　　三评：不可轻信“买家秀”

　　近期，公安部网安局官方账号发布提醒，不可轻信“买家秀”。

　　电商早已融入我们的生活，面对花样繁多的商品，哪个质量好，哪个应用强，哪个更漂亮，店铺展示的“买家秀”成为消费者网购的重要参考。

　　然而，部分“买家秀”却沦为“骗人秀”。一些商家伪造用户评价和晒图，将虚假的“买家秀”当做引流工具，甚至催生灰色产业链。如近日四川警方破获了一起“网络水军”团伙案。该团伙在2年多时间里为多个平台1000余户商家“刷单控评”，以此攫取不法收益。

　　“水”出来的网络评分浇灌不出好口碑，反而破坏多方苦心构建的市场环境和网络生态。消费者不得不付出更多精力，在铺天盖地的评价中去伪存真，消费体验打了折扣。

　　挤掉网络评分的“水分”，才能获得真好评。

　　今年9月《网络反不正当竞争暂行规定》施行，明确了“好评返现”“刷单炒信”等行为违法，为网络竞争秩序划出底线、立下规矩，为监管部门提供了明确清晰的执法依据，使监管工作更具针对性和有效性。

　　新规要落地，必须各方齐心协力，共同发挥应有作用，强力打击炒作网络评价的产业链条，建立健全科学合理的信用评价体系和投诉机制。

　　近来，有消费者针对一些“好评如潮”实际“很拉垮”的商家，兴起了“反向打卡”潮流，即去评价一般的商家消费，体验反而超乎预期。从某种角度看，这其实也是一种预警：造假终被市场抛弃，诚信经营方得长久。