网购二手物品“货不对板” “是否为经营者”成“退一赔三”关键

2024-10-30   中国质量万里行   李颖   点击：次

　　近年来，随着互联网的快速发展，二手交易平台如雨后春笋般涌现，为人们的生活带来了极大的便利。然而，二手交易市场的火爆也伴随着诸多不确定因素，买家在交易中时常遭遇“货不对板”等问题，从而产生一系列消费纠纷。近日，北京市第四中级人民法院审结了一起涉及二手闲置物品买卖的纠纷案件，引发了社会对二手交易市场的关注和思考。

　　案例详情：摄像机交易引发的纠纷

　　2023年，消费者小陈在某知名二手交易平台上浏览商品时，被一台标注为“几乎全新，功能状态完好且无维修记录”的摄像机所吸引。卖家小吴在商品页面和线上交流中都明确表示，这台摄像机保养得当，几乎与新品无异。于是，小陈决定购买这台摄像机，并支付了300元的购物款。

某二手交易平台截图

　　然而，当小陈满心欢喜地收到商品时，却被眼前的景象惊呆了。摄像机的实际情况与卖家的描述大相径庭，其表面有多处磕碰痕迹，镜头也脏污不堪，这与之前所说的“几乎全新”相差甚远。小陈当即联系小吴，要求退货退款。但就退货运费应由谁承担这一问题，双方产生了分歧，协商未能达成一致。

　　无奈之下，小陈决定向法院提起诉讼。他认为小吴在销售过程中存在诱导消费、隐瞒商品真实情况的行为，这种行为构成了对消费者的欺诈。因此，小陈要求小吴返还300元购物款，并给予三倍赔偿。

　　面对小陈的指控，小吴则坚称自己并非商家，出售的仅是私人二手物品。他解释说，自己只是偶尔在二手平台上出售一些不再需要的物品，并非专门从事商品买卖的经营者。为了证明自己的说法，小吴还提供了自己在二手平台上的交易记录作为证据。

　　一审判决：退货退款但不支持三倍赔偿

　　一审法院经过审理认为，小陈与小吴之间形成了合法有效的买卖合同关系，小吴作为卖家，理应向小陈提供符合合同要求的产品。根据小陈提供的商品实物照片等证据，法院认定涉案商品确实存在瑕疵，因此支持了小陈退货退款的诉求，并判决由此产生的运费损失由小吴承担。

　　然而，在是否构成欺诈的问题上，一审法院认为，虽然小吴在商品描述上存在不实之处，但根据他提供的交易记录显示，其出售的均为不同类别的二手闲置私人物品，且交易频率不高，难以认定其专门从事商品低买高卖并以此盈利的经营行为。因此，法院未支持小陈要求小吴承担三倍赔偿的诉求。

　　二审维持原判：小吴不被认定为经营者

　　小陈对一审判决不服，向北京市第四中级人民法院提起上诉。他坚持认为，小吴虽然声称自己只是出售二手闲置物品，但实际上从2021年开始就持续在二手平台上出售货品，且涉及多个类别，应认定为经营者并承担退一赔三的责任。

　　北京四中院二审经过仔细审理和调查，认为现有证据显示，小吴在某二手平台上的交易主要集中在电机类商品，且交易频率和数量并不足以证明其具有明显的以盈利为目的持续性对外出售商品的主观意图。因此，二审法院认为，小吴不能认定为通常意义上的电子商务平台经营者，不应适用《中华人民共和国消费者权益保护法》中惩罚性赔偿的规定。据此，北京四中院二审驳回了小陈的上诉，维持原判。

　　“退一赔三”的判定依据：是否为经营者

　　那么，在二手平台购买到与描述不符的假冒或瑕疵产品时，消费者到底能否以卖家构成欺诈为由要求对方承担三倍赔偿责任呢？关键在于能否确认卖家属于“经营者”。

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款明确规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”这意味着，只有出售物品一方为经营者，且其销售行为存在欺诈时，买家才有可能获得三倍赔偿。

　　然而，在二手交易平台上，既存在二手闲置物品的出售者，也存在以盈利为目的的法律意义上的经营者。因此，在出现纠纷时，法院需要综合销售者出售商品的性质、来源、数量、价格、频率、收入等情况，来认定其是否为以盈利为目的持续性销售商品的经营者。如果卖家被认定为经营者且存在欺诈行为，那么买家就有权要求卖家承担三倍赔偿的责任；如果卖家仅被视为出售二手闲置物品的个人，那么买家则只能要求退货退款并承担相应的违约责任。

来源/“上海静安”官方微信

　　案例启示：对消费者和平台的建议

　　这起案件对于消费者在二手交易市场的维权具有重要的法律依据和启示意义，同时也给广大消费者在二手交易中的行为敲响了警钟。

　　对于消费者而言，在二手交易过程中要格外谨慎地选择卖家和商品。在购买之前，要仔细查看商品的描述、图片，认真参考卖家的信誉评价等信息，并且尽可能地与卖家进行全面深入的沟通交流。在收到商品后，要及时检查商品的质量和状况，一旦发现问题，应立即与卖家联系并协商解决方案。此外，消费者还需要保留好交易记录和聊天记录等证据，这样在发生纠纷时才能有效地维护自己的合法权益。

　　对于二手交易平台来说，这起案件也提醒其应加强对卖家的监管和审核力度，保证卖家提供的商品信息真实、准确、合法、合规。平台可以构建更加完善的信誉评价体系和纠纷解决机制，为消费者提供更便捷、高效的维权渠道和服务。只有这样，二手交易市场才能健康有序地发展，消费者的合法权益才能得到切实的保障。