微短剧市场的繁荣与乱象：重生逆袭背后的付费陷阱与内容困境

2024-10-27   中国质量万里行   李颖   点击：次

　　在快节奏、高压力的现代生活中，微短剧以其耗时短、节奏快、情节紧凑的特点迅速占据了人们的娱乐时间，成为文娱消费的新宠。从霸总娇妻到重生逆袭，从天赋觉醒到甜宠虐恋，微短剧以其丰富的题材和密集的爽点，让无数观众欲罢不能。近年来，我国网络微短剧行业迎来了前所未有的发展机遇。据不完全统计，仅2024年上半年，国内微短剧产量就已超过万部，总播放量突破千亿次。微短剧以其独特的魅力吸引了全年龄段的观众，尤其是中青年群体，成为他们休闲娱乐的重要选择。然而，市场的繁荣背后却隐藏着诸多乱象，付费充值侵犯消费者权益、内容质量参差不齐等问题频出，引发了社会各界的广泛关注。

　　微短剧乱象丛生

　　近期，江苏省消保委公布了微短剧领域问题消费调查结果，对其主要问题进行了剖析，包括付费充值侵犯消费者权益、内容质量参差不齐、备案落地藏“漏洞”等。

　　收费规则不透明、不清晰。调查发现，超过两成的消费者遭遇不明码标价的问题，近一成三的消费者反映包月、包年会员观剧权益不明晰。部分观看渠道虽然对单集所需虚拟币进行明示，但字体较小，且未明示全剧所需虚拟币总数，导致消费者尤其是老年消费者容易陷入反复充值、多次充值的套路。此外，部分微短剧剧场未告知虚拟货币与现金之间的兑换比例，消费者无法准确了解所需支付价格。

　　自动续费乱象突出，扣费不提醒。在小程序或APP观看微短剧时，平台常常提供会员服务。然而，这些服务往往包含强制自动续费条款，消费者开通会员服务时必须接受自动续费事项，有强制消费之嫌。更为严重的是，部分平台在扣款前未进行任何提醒，导致消费者在不知情的情况下被扣费。

　　有效期条款“躲猫猫”，部分剧集下架不通知。问卷调查显示，八成以上消费者开通全站会员后仍需为部分剧集付费，七成以上消费者开通会员后遇到小程序下架或无法使用的情况。体验调查还发现，部分平台付费页面未明确提示有效期或服务期，消费者难以掌握自己的权益状况。此外，一些平台在剧集下架时未进行通知，导致消费者已购买的剧集无法观看，已充值的虚拟货币也无法使用。

　　价格高、收费不一，充值容易退款难。调查显示，单部微短剧消费者实际付费金额区间集中在50—100元之间，而消费者单剧心理价位多集中在10—50元以下。此外，部分平台存在同剧不同价、同样价格解锁集数不一的现象。更为严重的是，所有充值虚拟币的平台均标注“虚拟产品，一经购买不得退换”等字样，导致消费者在充值后难以退款。

　　剧情遭诟病，存在同质化问题。调查显示，超过四成的消费者认为微短剧缺乏创新、同质化严重；近四成的消费者认为剧情烂俗、虎头蛇尾；超过三成的消费者认为制作水平良莠不齐。体验调查的24个样本虽然覆盖了多个题材，但剧情同质化现象依然严重。多数微短剧涉及总裁、名媛、身份反转、逆袭等元素，套路泛滥。业内专家表示，内容竞争不充分是导致微短剧出现“劣币驱逐良币”现象的主要原因之一。

　　备案号混乱，新规落实不到位。根据行业主管部门规定，今年6月1日起微短剧实行备案制，然而经调查发现部分剧集仍然没有备案号或备案号不一致。业内专家表示建立分级备案制度有利于加强对行业的监管但也要警惕大投资分段变小脱离监管的情形。

　　多措并举推动行业健康发展

　　针对调查中发现的微短剧行业充值付费乱象和内容质量问题，《中国质量万里行》提出建议：

　　第一，统一收费标准，强化告知义务。建议播放平台统一收费标准明确标注虚拟货币与现金之间的兑换比例以及全剧所需虚拟货币总数。同时强化告知义务确保消费者在购买前充分了解自己的权益状况。

　　第二，优化自动续费机制。建议平台优化自动续费机制在扣款前进行明确提醒并允许消费者在一定期限内取消自动续费服务。此外还应设置明显的取消按钮避免消费者因操作不便而陷入自动续费陷阱。

　　第三，研发老年人付费模式。针对老年消费群体建议平台积极研发适合他们的付费模式如设置大额充值提醒、简化退款流程等以解决他们面临的数字弱势群体冲动消费难题。

　　第四，加强内容审核与监管。建议行业主管部门加强对微短剧内容的审核与监管严厉打击低俗、同质化内容鼓励创新、优质的微短剧作品涌现。同时，加大对备案制度的执行力度确保所有微短剧均按规定进行备案并接受监管。

　　第五，完善消费者维权机制。建议建立健全的消费者维权机制为消费者提供便捷的投诉渠道和高效的解决方案。同时，加强对平台客服人员的培训增强他们的服务意识和专业能力确保消费者在遇到问题时能够得到及时、有效的帮助。

　　微短剧作为新兴的文娱消费形式在给人们带来欢乐和放松的同时也暴露出了一系列问题。只有通过多措并举、综合治理才能推动微短剧行业健康有序地发展让更多的人享受到优质的微短剧作品带来的乐趣和感动。

扫码投诉