网购4台手机“七天无理由退货”遭拒 法院缘何支持商家？

2024-10-02   中国质量万里行   李颖   点击：次

　　在网络购物日益普及的当下，“七天无理由退货”规则无疑为消费者提供了更多的保障和便利，让消费者在购买商品后拥有了一定的“反悔期”。然而，前不久发生的一起网购纠纷却引发了广泛关注。

　　“无理由”不等于无条件无限制

　　今年4月，路先生在某知名电商平台的自营旗舰店花费2万余元购买了4部手机。收到货物后，路先生以“不满意手机摄像头像素”为由向平台申请“七天无理由退货”，但出乎意料的是，他的退货请求遭到了商家的拒绝。

　　由于退货申请被拒，路先生无奈之下将手机低价转卖，为此损失了约4000元。路先生认为，自己无法退货所导致的损失应由电商平台承担。于是，他一怒之下将这家电商平台诉至北京互联网法院，坚决请求法院判令平台赔偿自己的损失。

来源/央视新闻截图

　　高频次退货不符合常理

　　对此，被告电商平台则持有不同的观点。他们指出，“七天无理由退货”中的“无理由”并不意味着“无条件”和“无限制”。平台通过仔细梳理网购订单发现，路先生在过去半年时间里频繁下单购买商品后又申请退货、退款，其行为模式显示他并非一位善意的消费者，而且其购买商品并非以满足生活消费为目的，因此不应适用“七天无理由退货”规则。

来源/央视新闻截图

　　为了证明自己的观点，电商平台提供了详实的证据资料。资料显示，在2024年1月至6月期间，路先生在该平台上关于手机的退货售后单多达77个。面对这样的数据，路先生却坚称自己只是在依法行使消费者的合法权益，电商平台没有理由拒绝他的退货申请。

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　　不能滥用自身权利

　　法官在审理此案时，首先依据了消费者权益保护法的相关规定。该法明确指出，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七天内退货，且无需说明理由。然而，同时该法第四条也强调，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

　　经过深入调查和分析，法官发现，在本案中，路先生在半年时间内在涉案电商平台购买商品共生成209个订单，其中购买手机70单共106部手机。购买商品后共生成87个退货售后单，仅关于手机的退货售后单就多达77个。以日常生活经验来判断，如此高的退货率显然不符合常理。

来源/央视新闻截图

　　法院审理认为，虽然法律赋予了网络购物消费者依法退货的权利，但路先生在半年内多次购买后退货的行为，反映出他在购物时未能尽到起码的谨慎义务，在行使退货权利时过于随意。这种行为不合理地增加了企业的运营成本和社会的资源消耗，严重扰乱了平台正常的交易秩序。

　　消费者应遵守诚实信用原则

　　消费者在享受权利的同时，应当遵守诚实信用原则，不能滥用自身权利。路先生这种不合理、频繁购买又退货的行为，实际上是对自己无理由退货权利的滥用。最终，对于路先生要求被告赔偿损失的诉讼请求，法院不予支持。

　　这起案件为广大消费者敲响了警钟。在网络购物环境中，“七天无理由退货”规则无疑是消费者的一项重要权益保障，但这绝不是可以肆意妄为的“尚方宝剑”。消费者应当在享受权利的同时，秉持诚实信用的原则，谨慎行使自己的权利，避免过度滥用。

　　对于商家而言，这一判决也具有重要的意义。它为商家在面对类似不合理的退货请求时提供了一定的法律支持和保障，有助于维护平台的正常交易秩序和商业运营环境。

　　法官特别提醒，在网络购物日益便捷的今天，“七天无理由退货”规则旨在让消费者能够更加放心地进行线上消费，但这一权利并非无边界。只有消费者和商家双方都能够秉持公平、诚实信用的原则，相互尊重、相互理解，才能共同营造一个健康、有序、可持续发展的网络购物环境，让“七天无理由退货”规则真正发挥其应有的作用，促进电子商务行业的繁荣与稳定。