职业闭店人受关注 预付式消费如何有效维权？

2024-10-02   中国质量万里行   李颖   点击：次

　　近期，早教、健身、美容等预付式消费领域频繁曝出“职业闭店人”侵害消费者权益的事件，引起了社会各界的广泛关注。《中国质量万里行》杂志社消费服务平台统计，众多消费者反映，在健身房、早教班、宠物店等预付充值后，商家突然闭店跑路，造成经济损失，其中不乏“职业闭店人”的身影。北京的木子（化名）便是受害者之一，她5年内不幸遭遇3次闭店跑路，累计损失超过两万元，其中两次事件背后明显有“职业闭店人”的操纵。

来源/百家号“阿弟人性百态”

　　职业闭店人：隐秘的消费陷阱制造者

　　“职业闭店人”是指一群专门瞄准经营不善，尤其是依赖预付费模式的商家，精心策划并实施闭店计划，同时负责处理闭店后遗留的消费者维权纠纷的群体。他们利用法律漏洞和消费者与商家之间的信息不对称，以极低的成本实现利益最大化，对消费者权益构成严重威胁。

　　职业闭店人的操作手法通常分为三步：

　　第一步，策划阶段。在明确商家经营陷入困境、即将关门的背景下，职业闭店人会与商家合作，策划一系列低价促销充值活动，诱导消费者大量预付资金。这些资金随后被迅速挪用或转移，用于个人目的或其他非法活动。

　　第二步，变更法人。为了规避法律责任，职业闭店人会协助商家进行法定代表人变更，将原法定代表人替换为无实际偿债能力的人员，使原法定代表人“套现脱身”，彻底摆脱原法律关系，增加消费者维权的难度。

　　第三步，闭店操作。在一切准备就绪后，商家会突然宣布停业，一夜之间关门大吉，原经营者销声匿迹。此时，职业闭店人便接手处理消费者的投诉和诉讼，但往往采取拖延、推诿等策略，让消费者的维权之路举步维艰。

　　预付式消费：便利背后的暗流涌动

　　预付式消费以其先付费后享受服务的模式，为消费者带来了诸多便利。然而，这种便利性也成了职业闭店人眼中的“香饽饽”，使得预付式消费领域风险重重。

　　专家指出，预付式消费领域的主要风险包括：资金安全无保障，商家经营不善或恶意欺诈时，消费者的预付资金极易被挪用或卷走，造成经济损失；信息不对称，消费者难以全面掌握商家的经营状况、信誉状况等信息，容易因信息不对称而陷入消费陷阱；维权难度大，商家一旦关门歇业，消费者往往面临维权无门、投诉无果的困境，即便选择法律途径，也需耗费大量时间和精力。

　　消费者如何防范职业闭店行为？

　　面对职业闭店行为的威胁，《中国质量万里行》提醒广大消费者，应从以下几个方面提高警惕，防范风险：

　　1.理性消费，量力而行。保持理性，面对预付式消费促销时，消费者应冷静分析，不要因贪图优惠而冲动消费；评估需求，先评估自己的真实消费意愿和实际消费能力，避免盲目跟风；多方比较，选择商家时，结合商家信誉、商品服务质量等因素进行综合考量，可查看消费者评价、咨询专业人士等。

　　2.签署书面合同，确保权益。要求合同，消费者应要求经营者提供书面合同，合同内容需明确商品服务的具体内容、价款费用、预付款退还方式、违约责任等核心条款；仔细审阅，签署前仔细审阅合同条款，对不明确或不合理的条款及时与经营者沟通并协商修改；留存凭证，妥善留存发票、收据、沟通记录等凭证，以备维权之需。

　　3.遇闭店情况，先留证再投诉。收集证据，一旦发现商家停业、关门、跑路或失联等异常情况，立即收集相关证据，如宣传资料、促销信息、充值记录、消费凭证等；及时投诉，向当地消费者协会或有关行政部门投诉，这些机构将依法调查处理，维护消费者合法权益；法律途径，若投诉无果或商家涉嫌诈骗等犯罪行为，及时向公安机关报案，必要时可选择向人民法院起诉，通过法律手段维护自身权益。

　　职业闭店人现象的出现，暴露了预付式消费领域存在的深层次问题和监管漏洞。作为消费者，应提高自我保护意识，理性消费；监管部门和行业协会则需加强市场监管和行业自律；法律制定者则需进一步完善相关法律法规体系，为消费者提供更加坚实的法律保障。唯有如此，我们才能共同构建一个公平、公正、透明的消费环境，让预付式消费真正成为消费者生活中的一种便捷而非负担。

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