别让免费门票成为“黄牛”的“摇钱树”

2024-08-28   中国质量万里行   李颖   点击：次

　　七、八月份，正是旅游的旺季，全国的热门景点吸引了各地游客。博物馆，作为兼具文化属性和观赏价值的场所，既可以免受炎炎夏日毒辣的太阳，又可以来一场近距离感受古老历史文化的心灵之旅，成为很多人的观光首选。

　　然而一些原本对公众免费开放的博物馆，却被“黄牛”炒出高价，成了他们牟利的工具。近日，央视新闻报道，记者在国家博物馆馆外随机采访了30位游客，发现只有2人是通过正规渠道预约，其他人都是购买了“黄牛票”。而这种情况并非个例。

　　近年来，随着文化产业的蓬勃发展，各类文化活动、展览、演出层出不穷，极大地丰富了人民群众的精神生活。为了鼓励公众参与，提升文化普及度，不少主办方会推出免费门票政策，这一举措本意是拉近艺术与大众的距离，让更多人有机会享受文化的滋养。然而，这一善意之举却逐渐演变为“黄牛党”眼中的“金矿”，免费门票被大肆倒卖，不仅扰乱了市场秩序，更伤害了广大民众的文化权益，引发了社会的广泛关注和深思。

“央视新闻”微博截图

　　当“博物馆热”遇上“预约难”

　　暑期遇上“博物馆热”，热门博物馆都出现了“预约难”的现象。

　　记者连续几天登录国家博物馆、南京博物院等免费博物馆的微信小程序，在点击“参观预约”页面后，只能看到界面上灰暗的“已约完”，根本没办法进馆参观。

国家博物馆预约小程序截图

南京博物院预约小程序截图

　　在某生活服务app上输入热门博物馆关键词，点进去后很多用户提问“预约”相关问题，如“如何预约”“没有预约能不能进入”等，下面有回复称可以提供“代预约”服务，还有很多用户表示“根本约不上”。

某生活服务app截图

　　而在某二手交易app输入关键词，明码标价“代预约”。

某二手交易app截图

　　不仅是热门的博物馆，故宫博物院、侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆、北京大学、清华大学等地都出现了预约难的现象。而这背后，除了正值暑期外，“黄牛”倒票也是导致游客预约困难的重要原因。“黄牛”或使用技术手段抢票倒卖，或通过各种平台收集游客的买票需求和真实信息，等门票开售时再用自动化工具抢票，或通过“占坑”方式抢票倒卖，使得本就有限的门票更加稀缺。

　　“黄牛”的票从何而来？

　　那“黄牛”手中的票究竟是怎么来的呢？

　　不久前，北京市海淀区人民检察院刚办理完的一起“黄牛”倒票案件，揭开了其中的奥秘。

央视新闻截图

　　某公司技术员李某某在购买一些底层数据和代码后，研发出一种抢票软件。王某某和张某某得知李某某的抢票软件可以抢到北京一些热门景点的参观预约票后，就与李某某商量合作抢票，并对外出售牟利。

　　放票前，犯罪嫌疑人会把姓名、身份证号等信息导入游客数据一栏，通过软件自带的接码平台提前收到验证码。等到官方放票时，一秒钟之内就可锁定成百上千的号源。

　　有了这种抢票利器，王某某和张某某利用手中掌握的游客信息抢占大量的门票资源，在招揽到真正的游客后，又不断退票、抢票，如此反复，全国知名旅游景点的预约门票就成了他们的掌中玩物。

　　两人除了在北京批量抢票，还在云南的玉龙雪山、湖南博物院、山东科技馆等多地抢票销售，并以每张80元到150元不等的价格加价销售。据了解，2023年暑期，王某某和张某某在不到一个月的时间就非法获利30多万元。

　　解决景点“预约难”需多方努力

　　一边是游客的望眼欲穿，另一边是“黄牛”手握大量票源坐地起价。这种倒票行为，已经违反了治安管理处罚法，情节严重的还构成刑法上的“非法经营罪”。

　　有专家指出，虽然实名制购票在一定程度上给“黄牛”倒票行为设置了障碍，但“黄牛”在招揽倒票的过程中已经获取了大量的公民信息，在抢票软件的加持下，他们可以在放票的一瞬间占有大量票源，然后又通过不断退票、抢票的形式轻松牟利。

　　那如何解决热门景点“预约难”的问题呢？就需要多方合作共同发力。

央视新闻截图

　　热门的免费景点、机构要不断优化参观政策，使其能够消化现实的需求。不断提升技术水平和管理机制，优化预约系统，完善预约规则；引入黑名单制度，及时发现异常账号，堵住预约或售票环节中的漏洞，尽量降低“黄牛”预约门票后售卖的可能性；网络购票订单爽约退票后，可以考虑不将退票立即释放回网络购票池，而是将销售给当天现场购票的游客，让现场游客也有机会进入；通过模型预测未来几日人流量，并对当日人流量做好实时监控，依据人流量合理设置门票数量，旺季可以适当延长参观时间，最大限度满足游客需求。

　　网络交易平台要加大审核力度，如发现存在违法售卖免费门票的情况要及时下架该商品，并对经营者做出提示或处罚，避免为“黄牛”牟利提供便利条件。检察机关也提醒有关平台，应加强监管，避免为“黄牛”违法犯罪提供便利条件。

　　游客要提高辨别能力，不要轻信“黄牛”，遇到加价售卖的情况可以及时向博物馆及有关部门反映情况。对于“黄牛”利用大量公民信息抢票的行为，检察机关也提醒公众，要保护好个人信息，不要随便将个人信息提供给他人。

　　只有通过多方面的努力和完善的机制，才能够有效地遏制“黄牛”倒卖现象的发生，维护公平正义的公共文化盛宴。不能让免费门票成为“黄牛”的“摇钱树”。