抓娃娃机抓的是“娃娃”还是“猫腻”？

2024-08-27   中国质量万里行   李颖   点击：次

　　“妈妈，我还要抓那个头上戴蝴蝶结的星黛露。”7岁的多多一手拿着刚抓上来的草莓熊，一手指着旁边的抓娃娃机说道。

　　多年来，抓娃娃机以其色彩斑斓、样式多样的毛绒玩具吸引了无数人驻足投币，试图抓取心仪的玩偶，尤其在青少年群体中备受追捧。然而，在这股热潮背后，一些随之而生的问题和乱象值得关注。一是抓取概率不透明，商家暗中操纵概率以牟利，易使心智尚未成熟的青少年沉迷其中，也会让玩家损失大量的钱财，损害消费者的信任，造成不良的消费体验；二是消费者往往更注重“抓娃娃”过程所带来的刺激和快乐，而忽视了产品本身的质量安全，这为假冒劣质产品流入市场提供了隐蔽渠道；三是积分兑换机制容易引发预付式消费危机。

消费者在商业综合体体验“抓娃娃机”电子游戏。中新社 安东/摄

　　“抓娃娃”不靠技巧靠概率

　　“抓一个娃娃至少得投6次币，眼看着爪子抓住了，提起的过程中爪子就松掉了……”郝女士热衷于抓娃娃。此前，身为“小白”的她以为抓娃娃靠的是技巧，但现在她明白，能否抓到娃娃还取决于概率。

　　近年来，“抓娃娃”受到不少消费者追捧，各色各样的娃娃机店铺快速渗透进商场、超市、电影院等消费场所。

　　暑期，各大商超、电玩城里的娃娃机前更是人头攒动。轻轻投入一枚游戏币，伴随着清脆的“叮当”声，娃娃机瞬间启动，一场充满悬念的冒险即将展开。玩家不断走位观察，锁定最佳“抓”位，还需左右摇摆操作杆，使得机械臂上的抓手原地来回晃动，直至倒计时最后一秒，才猛地按下按钮，抓手迅速向下伸出，精准地抓向令人心动的娃娃。然而，就在抓住娃娃的那一瞬间抓手却又意外松开，令人遗憾。

　　投币、启动、摇杆、落爪……这一套操作猛如虎，直到硬币耗尽，仍“一无所获”。尽管玩家们技巧娴熟，却难抓到娃娃，不禁让人怀疑“这机器是否被人做了手脚，根本抓不到娃娃”。

　　此前有媒体报道，业内人士透露目前市面上的娃娃机大多数是“概率机”，概率由人工控制，可以自行调整，例如商家可将机器设置为15次或30次能抓到一次。一旦遭遇不良商家设置极低的抓取率，娃娃便很难被抓到，饱受消费者的诟病。

某社交媒体截图

　　根据有关规定，娃娃机的抓取率必须明示。国浩律师（海南）事务所的律师史佳文介绍，根据《游戏游艺设备管理办法》，游戏游艺设备以概率性方式提供实物奖励的运营商应在游戏游艺设备正面显著位置明示概率范围。

　　但记者走访北京市、安徽省蚌埠市等地商场内的多家娃娃机店发现，几乎没有商家对抓取概率进行明示。

　　娃娃机内玩偶质量存隐患

　　当人们不惜重金痴迷于这种“抓而不得”的过程时，大概率没有考虑过抓到的“战利品”可能隐藏安全隐患：近些年的各类抽查结果及相关报道称，娃娃机中的毛绒玩具安全性堪忧，做工粗糙，缺少必要的质量标签和成分说明，甚至含有有害物质，给消费者的健康带来严重威胁，特别是对娃娃机的主要受众—未成年人来说，更是健康成长的“隐形杀手”。此外，一些娃娃标注有“正版授权”字样，用热门IP玩偶如草莓熊、玲娜贝儿等吸引消费者，从外观上看逼真，实则却是假冒产品。今年4月，监管部门在一家娃娃机店内查获了假冒伪劣儿童玩具。

　　“玩具上应标有产品名称、产品规格或型号、生产商的名称和地址、安全执行标准等。还应标明适用的年龄范围，一是提示适用年龄阶段，二是提示低于该阶段的儿童使用该产品存在危险性。”史佳文表示，“三无”产品因缺乏必要信息，使消费者无法了解产品的实际情况，侵犯了消费者的知情权。

　　《中华人民共和国产品质量法》第27条规定，产品或其包装上的标识必须真实，并符合以下要求：有产品质量检验合格证明；有中文标明的产品名称、生产厂名称和厂址；根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级以及所含主要成分的名称和含量的，应相应以中文标明；需要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关资料。

　　一些经营者为了削减成本，采用劣质材料制作毛绒玩具，甚至不标明生产厂家和产品质量检验合格证明，严重违反了法律规定。如果消费者在抓娃娃时遇到“三无”产品，可以通过法律手段维权。

　　积分兑换机制可能导致钱货两空

　　经过多年的经营和发展，娃娃机行业持续创新运营模式，引入了积分兑换机制。玩家可以将积攒的娃娃折算成积分，随后凭积分兑换盲盒、日用品等多样化的产品。然而，这种看似诱人的积分兑换机制在商家出现经营困难或跑路的情况下，可能使消费者的积分无法兑换或退款，陷入钱货两空的窘迫境地。

　　江苏昆山的网友“小丸子”在一家抓娃娃店寄存了56个娃娃，但在没有任何通知的情况下店家撤店，拨打该店家入驻平台的联系电话均联系不上。“我是去商场吃饭时看见了这个情况，找了商场管理，要到他们的联系方式，才找到负责人把我存下的娃娃兑换成现金了，一共171元。”该网友称，相当于每个3元钱，平时抓一个需要5到10元，算下来自己还是吃了很大的亏。因担心其他店也可能会跑路，她已经把在其他店存的娃娃也全部取出来了。

　　此外，还有消费者反映，店家突然闭店，消失得无影无踪，“还有1000多个游戏币没有来得及使用。”

　　纵观整个行业，娃娃机多为“概率机”已成行业潜规则，经营者通过暗地调整抓取率，使消费者被玩得晕头转向，同时钱包也被紧紧掌控。市场上充斥着所谓的“毒娃娃”“山寨娃娃”，严重挫伤了消费者的消费热情。长此以往，势必形成劣币驱逐良币的不良风气，影响整个娃娃机行业的健康发展。因此，行业应尽快告别“野蛮生长”，良好的用户体验始终是吸引和留住消费者的关键。

　　作为一种娱乐设施，娃娃机在确保娱乐性的同时，也应保证产品质量和抓取概率的合理性。商家应自觉遵守法律法规和市场规则，诚信经营、规范操作。

　　消费者应保持理性消费，提前了解娃娃机门店的品牌、信誉和经营状况。在享受抓娃娃带来的快乐时，也应关注自己的权益和健康。一旦发现商家存在违规行为，要及时向相关部门举报，共同维护公平、健康的消费环境。