中国质量万里行

　　文/本刊记者  汪仲元

　　作为一款笔记本电脑，屏幕清晰稳定是最基本的要求，如果屏幕闪动影响使用，自然不是一款合格的产品。而近期投诉集中的联想Thinkpab sl400笔记本恰恰是这个环节上问题频出。
　　肖女士2009年10月份购买了一台联想Thinkpab sl400笔记本电脑，买来后不久就出现了电流声，由于没有影响使用也就没有在意。但2010年9月份开始出现十几分钟的闪屏。同时，她购买了同款笔记本电脑的同学也遇到了这个问题，经检测，属于内屏损坏，维修费需要1000多元。并且检测中心告诉她俩，这个系列的笔记本电脑都有问题。肖女士很纳闷，既然这么短的时间出现大批次的故障，联想为什么就没有一个说法呢？

　　王女士和两个朋友也遇到了闪屏的苦恼。2009年“十一”期间，他们三人同时购买了这款笔记本电脑，使用不到一年，3人的电脑几乎同时出现了闪屏问题。王女士认为，这样集中出现问题的产品，应该全部召回。
　　联想笔记本电脑出现此类问题并非首次，2009年7月，在大量产品故障事实面前，联想宣布：2008年底到2009年初出厂的少量IdeaPad Y430笔记本电脑产品，“经技术部门鉴定，确认(闪屏现象)为液晶屏厂商个别生产批次的工艺问题，具体现象为屏闪或亮线，通过更换液晶屏可彻底解决。”并且承诺用户一旦发现此类问题，可就近联系服务站处理。
　　一年时间过去，同样的问题再次出现在联想的另一款笔记本电脑上。
　　笔记本电脑偶尔闪屏属于正常现象，如果经常出现，则可能是排线电路损坏或者液晶屏损坏。关于这一说法，北京的数家联想服务站和检测中心也予以肯定。但同时也说明，如果是用户使用不当，如碰撞，摔打，扭曲造成的故障问题，则不属于保修和更换范围。并且表示，确实收到过送修的Thinkpab sl400笔记本电脑，有问题和没有问题的都有。有的电脑用户称闪屏严重，但送到维修站后，没有出现类似问题。
　　针对这一说法，一部分用户质疑，闪屏现象即使没有持续出现，但也十分让人烦恼。送到维修站后问题暂时没有出现，并不代表之前没有出现过和以后不会再出现。维修站应该针对送修的电脑做一个全面的检测，而不是简单地宣称电脑没有问题。
　　而对于有些维修站提供的换屏服务，一些用户同样提出质疑，他们认为，如果是该款笔记本电脑大批量出现故障，那么更换的屏幕或者配件也难以让人放心。同时，在电脑硬件业界一直有“以旧换旧”的现象存在，也就是把旧的或者同样有故障的配件用在维修或者更换上。
　　现阶段，联想尚未承认该问题属于自身失误，大规模的配件调配和更换也没有出现。有的换件用户认为自己很可能受到“以旧换旧”这个潜规则的影响。
　　鉴于此，一些用户认为，联想应该给予问题机用户整机更换乃至退款的服务。而联想服务站和监测中心则认为，这种要求不太可能实现，尤其是在中国的电脑硬件市场中，这样的要求实现的先例寥寥无几。给予更换全新配件已经是相当照顾的措施了。
　　双方意见差距很大，而至于更为苛刻的召回，暂时更是无从谈起。更何况在联想产品上，根本无整机召回先例，有的也只是个别配件如电池的召回。
　　笔记本电脑闪屏问题一般虽不存在安全隐患，但对于使用笔记本电脑的用户来说，着实头疼，是个不小的麻烦。换来换去，究竟能不能换到自己满意？恐怕也没有人心里有底。
　　IT产品的质量投诉今年以来一直呈现高发趋势，结合过往的中国电脑硬件市场的状况，这次联想Thinkpab sl400笔记本电脑闪屏问题，有可能只是大面积质量问题浮出水面的一小块。
　　能否顺利解决，取决于生产企业和市场乃至消费者多方的态度。本刊也将持续关注该事件的进展。