各位媒体朋友,大家好!
我是来自卡尼尔品牌的电子商务经理徐毅豪。
很高兴今天受邀请来参加聚美优品及真品联盟的发布会,来谈谈我们对于此次活动的看法。
讲到网络销售真假品,我这儿有一个真实的经历与大家分享:
几个月前我接到集团客服部转来一个投诉,消费者怀疑在网络上购买了卡尼尔的假货,致电我们品牌要求证实。接到这个投诉后,我们立即与这位消费者取得了联系,原来是那段时间正值品牌换包装的时期,新,老包装同时都在卖并随机发货,那位消费者凑巧买了两只同样的产品但收到了新,老两种包装,由此造成了困惑。
在这个事件中,尽管销售的网站有品牌的授权书并且在产品销售页面上的标注了换包装的,消费者也致电了网站的客服,但最终出于对产品的质量担忧还是找到了品牌方。对消费者来说整个过程耗时又耗力。
做为品牌方,除了希望提供给我们的消费者质量最好的产品外,我们也希望消费者放心的,方便的买到我们的产品。但在这方面只有我们的努力不够,我们需要零售商的帮助。
聚美优品此次组织的真品联盟正是体现了他们在网络销售安全上的行动力。目前卡尼尔品牌在聚美优品上授权的旗舰店,从八月一日起,我们会在产品上加贴品牌的防伪标签之后再发送到聚美优品的仓库,每个标签上都有一串唯一的数字组合,消费者在聚美优品上购买到产品后,可以在品牌的官方网站及真品联盟的主页上输入这串数字查验真伪。极大的方便对于产品真伪的判别。
做为品牌方,我们很愿意配合聚美优品加强网络销售安全,提升消费者在网络上的购物体验。
最后,祝愿真品联盟能够发扬光大。
感谢各位!