让党旗在防控疫情的第一线高高飘扬，不是空洞的口号，它体现在共产党员冲锋陷阵攻坚克难的行动中。新冠肺炎疫情发生以来，山西省晋中市消费者协会联合市场监督投诉举报中心成立了山西省第一家“疫情相关消费争议处置先锋队”，扛起了共产党员的责任，把党旗插到了消费维权的阵地上，充分保护了消费者的合法权益，维护了市场秩序。
疫情当前形势严峻 党员带头
新冠肺炎疫情发生后，晋中市消费者投诉热线随即爆发式增长。从1月24日(农历腊月三十)开始，涉及疫情的投诉举报电话就此起彼伏，晋中市消费者协会秘书长白翔敏感地意识到，市场秩序正面临严峻的形势，消费维权工作也刻不容缓需要跟进。他马上把情况向晋中市市场监督管理局领导进行了汇报，晋中市监管局很快安排市消协与市市场监督投诉举报中心的工作人员提前结束年休假，冲向保卫消费者权益的第一线。
紧接着，在市场监管局的指挥下，晋中市消费者协会联合晋中市市场监督投诉举报中心在山西省市场监管系统率先成立“疫情相关消费争议处置先锋队”，由晋中市市场监管局副局长乔晓民担任组长。
从1月27日开始，先锋队7名党员带头，从每天早上8时至晚上22时一直接热线，消费者有气、有怨、有怒、有骂，但党员们始终站在消费者立场，平心静气地沟通，沟通，再沟通。对待消费者投诉，他们事事有回音，件件有落实。在处理投诉时，坚持三个原则：接到投诉，不推诿;处理投诉，不偏袒;打击违法，不手软。
服务和严管两手抓 力求多赢
1月23日(农历腊月廿九)18时55分，晋中市消协接到了第一起酒席退定投诉。榆次区的陈先生早在2019年9月就向某酒店预定了正月初三的酒席，并支付定金500元。疫情打乱了计划，陈先生跟酒店取消酒席并希望退还定金，但是酒店方面认为是消费者违约，不予全额退款。消费者协会工作人员立即与酒店负责人联系，说明疫情面前，必须联防联控，人人都应该做抗“疫”者，取消聚餐就是为抗“疫”作贡献。经面对面调解，酒店方全款退还陈先生。白翔觉得此事在疫情期间不可能是孤例，便马上向晋中市市场监督投诉举报中心了解情况，得悉“12315”平台已接到多起与疫情相关的酒席退定投诉后。从1月24日开始，他们陆续联系了晋中市城区10多个大型酒店，就酒席退定情况进行摸底，并就定金退改事宜一家家进行沟通，启动了针对新冠肺炎疫情的定金退改签服务。受到了消费者的欢迎及商家的肯定。
针对消费者反映强烈的某些厂家口罩造假，以及药店口罩哄抬物价等问题，晋中市消协和市场监督投诉举报中心及时转办相关执法部门，对违法行为重拳出击，使造假者、霸市者受到严惩，依法维护了消费者权益。晋中长城药业连锁有限公司和介休市熙宇大药店连锁有限公司，因哄抬口罩价格分别被晋中市场监管部门罚款100万元和70万元，有力维护了防疫用品市场价格秩序。
市场稳定群众满意 成绩斐然
晋中市消费者协会秘书长白翔告诉中国消费者报记者，新冠肺炎疫情发生后，从1月24日至31日，短短8天时间，晋中市消协、晋中市市场监督投诉举报中心共接到投诉和咨询电话1945条，日均243条，涉及到口罩、消毒液、测温仪、防护服、护目镜等防疫用品，以及餐饮、旅游等节日预订消费的退改签等问题。而到了2月18日，投诉咨询总量降为115件，涉疫投诉举报只有5件，消费维权领域的纠纷基本得到了控制，市场也趋于稳定，人民群众的生活基本进入正常状态。白翔说：“平时我们是‘维权卫士’;‘战时’就是抗‘疫’战士。市场就是阵地，守土必须有责。”
晋中市消协和市市场监督投诉举报中心以高度的政治意识和全局观念，打出了维护群众利益的组合拳。当前，新冠肺炎疫情给市场秩序和消费权益的维护提出了新的考验。面对抗“疫”的大考，晋中市消协党员干部将一如既往，扛起共产党员的责任，书写人民满意的答卷。
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