市场监管总局：营造安全放心的消费环境是长期的系统工程

市场监管总局网络交易监管司副司长白京华

　　3月18日，国务院联防联控机制就促进消费回补和潜力释放有关情况举行发布会。市场监管总局网络交易监管司副司长白京华在会上表示，消费维权是广大消费者非常关注的一个重要问题，同时也是一个系统工程，需要长期的、坚持的努力。安全放心的消费环境建设，需要全社会共同努力。这些年来，作为市场监管部门，我们下大力气推动开展放心消费创建活动，积极营造安全放心的消费环境。主要通过四个方面来做好工作：

　　一是落实经营者的主体责任

　　解决消费争议最便捷的方式就是在源头化解，所以督促落实经营者的主体责任，大力推行经营者的首问和赔偿先付制度，包括鼓励线下的无理由退货工作。大家都知道线上7日无理由退货，现在很多企业都在践行线下的无理由退货。同时，我们积极探索消费纠纷多元化的解决机制，推动消费维权的关口前移，把矛盾化解在源头。除此之外，市场监管总局积极地吸纳全国性的行业组织参与到放心消费的创建活动中，无论是疫情之前还是疫情期间以及疫情之后，这是一项持续的工作。全国性的行业组织可以充分地发挥行业自我管理和自我规范的作用。

　　二是加强消费领域的诚信建设

　　我们通过建设消费投诉的信息公示系统，全国范围内全面推开消费投诉公示工作，针对消费者投诉集中的行业、企业进行投诉公示。将经营者被投诉的信息向全社会公开，强化信用约束和社会监督，督促经营者诚信守法。

　　三是开展形式多样的消费教育宣传引导工作

　　我们重点围绕着元旦、春节、3·15、五一、中秋、国庆、6·18、双十一等这些重点的时间节点，加强《消费者权益保护法》以及其他法律法规的宣传，倡导建立健康科学的消费理念，引导经营者守法经营，教育消费者依法理性维权。

　　四是建立消费环境的测评体系

　　这也是一项持续的工作。市场监管总局委托第三方开展消费环境的评价，委托中消协开展了全国大中城市的消费者满意度测评。

　　白京华表示，市场监管总局主要通过以上四个方面的工作加强消费环境的建设，努力营造安全放心的消费环境。