中国质量万里行2011年2月份投诉统计报告
投诉受理情况看，我们发现本月很多投诉具有节日特点。比如快递送货迟，拜年短信不能及时发出，家电出问题，不能看“春晚”节目，急需维修人员上门等。从内容来看，大部分投诉主要反映商家服务问题。【详细】
导语：2011年2月份，中国质量万里行投诉部收到投诉538件，比1月份减少318件。其中家电行业投诉219件，IT通讯行业投诉107件，汽车类投诉73件，网络服务类投诉41件，其他行业54件，房产家居8件，食品烟酒类11件，医疗健康投诉6件，服装美容类12件，金融保险类5件，旅游教育类2件。
投诉与分析
投诉：镇江童先生2005年购买了夏普空调，在使用期间维修多次，每年都不能正常工作。2010年12月空调使用时好时坏，但大多数时间不能正常制热。联系售后多次，终于上门检查。维修人员拆开空调看了看，说主板坏了需要更换，然后人就走了。被拆开的空调外壳被丢在一边，一直到春节后。童先生气愤地说，难道这就是五星售后吗？不仅无视用户需求，更不顾用户感受，将空调拆开不复原，致使春节期间家里人挨冻，还显得零乱难堪。
投诉：辽宁罗先生遇到一款修不好的智能手机。他在沈阳移动营业厅参加购机赠3G手机活动，他选择了联想O1。没想到新买到的手机问题不断，他说该手机在任何情况下都可能遇到自动关机问题，比如待机状态下、软件运行时，甚至在开机后。除此之外，还伴有运行速度慢、网络不稳定、音质差等问题。投诉后，我们迅速与联想联系，联想公司测试后为其更换了新机。没想到，更换新机后，问题依旧。
投诉：辽宁电信手机用户胡先生无意间发现自己手机每月被扣去10元费用。在网上营业厅上查询得知是SP代收费，内容显示是“短信本地网关下行信息费08101030”。于是胡先生拨打10000号客服电话咨询，不久解决电话回复过来，答应返还扣掉的费用。当贺先生致电中国移动希望赔偿损失时，被拒绝。
投诉：广东张女士因为爱吃螃蟹，平时对螃蟹关注较多。她发现在海鲜市场买螃蟹和在酒店吃饭的时候，有一种很普遍的现象：很多卖螃蟹的商家和酒店，都是用很粗的绳子绑着螃蟹。当消费者购买时，为了避免螃蟹乱跑，称重时一般是带绳一起称。张女士认为这样的重量明显带有草绳的重量，螃蟹有多贵，草绳就有多贵。
投诉：2010年12月27日蔡先生在红孩子网站订了化妆品，但时隔2月，货物仍未收到。蔡先生在投诉中说，他在此期间多次与红孩子网站客服联系并投诉。有一天他两次咨询到货情况，竟然不同客服查出不同的订单状态。后来，网站客服将问题推向物流，但物流又让找网站。截止发稿前，蔡先生说货物仍未收到。
投诉：新疆郭女士2011年1月16号通过EMS向武汉递送货物，但时至月底31日还没收到货物，而且无信息查询。郭女士打电话向邮政专线11185投诉，没想到接通时间就用了21分钟。 宁夏车先生对EMS不满的，除了快递员推迟送货外，竟发现快递员代客签收，而且收件人毫不知情。车先生打了十几次电话追问货物情况后，终将货物送到，没想到包装箱被撕开，货物少了一件。
投诉：山东张先生去年9月购买了夏利N5汽车。购车后没有享受到驾驶的快乐，反而烦恼无穷。张先生在投诉中说，该车购买后因漏水问题在4S店经反反复复八次拆装维修，问题依然没有解决，至今正副驾驶室依然漏水。他多次投诉到天津一汽，时至今日，厂家也没有任何回复。张先生认为，厂家漠视自己爱车存在的问题。
投诉：一位消费者在龙泉驾校学习，时间为8：00-12：00，每次4学时。按龙泉驾校规定每次学习需刷上下车卡，刷上车卡时间不得晚于8：15，中午刷下车卡不得提前于11：45。2011年2月9日，该学员按规定排队刷卡下车，次日得知本人违约1小时，时间为2月9日11：00-12：00，理由是他提前刷下车卡。需要他补交61元违约金额，方才可以参加考试，否则报名作废，涉及金额超过3000元。
投诉：上海消费者李先生2月6日下午在乐购镇宁店购买两瓶“塔牌1998国酒”，标价为21.90元，货价上还有标识为“买1加1”。李先生不明白什么叫“加1”，于是咨询理货员得到解释为“买一赠一”，于是拿了两瓶。没想到，李先生付款时发现结算了两瓶的价格。他询问收银员及领班，都说不知道这件事，并让去服务台了解。
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