湖北李女士：2012年6月10号在苏宁易购上申请易付宝充退业务办理，一共3769元，分两个单子申请的，一个1769，一个2000，其官网上程7到15个工作日内受理，充退到位，但是自6月中旬收到了1769的退款之后，到现在另外2000都没到账，而且官方页面上竟然显示充退成功。客服热线一直打不通，另外在线客服一直持推脱态度，我希望苏宁易购能尽快把钱退给我，尽快解决问题。 [详细]

   山东王先生：2012年6月25日，我在苏宁易购网站购入三星平板电视、LG全自动洗衣机、海信冰箱各一台，共计消费7935元，于25日19点46分下订单并付款成功，苏宁易购承诺于27日送货。27日中午我打苏宁易购客服电话被告知因物流延时等原因要到下周才能收到物品。对于这个结果我不满意，要求退款，苏宁易购告诉我说退款时间为7-14个工作日。 [详细]

    浙江韩先生：在苏宁购买潜水艇特价花洒STHS101，99个，共198元，付款成功，订单号：32850555已经确认，在线咨询客服什么时候到货，客服说20号到货，并且会尽快发货。结果7月5日下午，未经我的同意私自取消我的订单。要求苏宁易购确认订单发货，并补偿我损失，期间电话无数，以及花费精力。 [详细]

   　　 北京刘女士：6月22在苏宁易购订了一台三星9100G手机，送过来时没有发票，马上打苏宁客户服务电话占线。连打两天30多个电话都打不进去。6-23日就发现手机死机并拍照模糊现象。6-24去三星售后服务中心检测，手机性能问题。开具检测单必须有发要发票。又打苏宁电话询问发票事件，还是占线。在没有办法在苏宁易购网站上留言，后来客户回过电话，说当时发票已开？当时很生气，的确没有见过发票。他们坚持说，就算手机有性能问题，没发票就不退。 [详细]

    电商行业促销，原本对于网民来讲是一件有利的消费行为，同时亦能为其增加流量和口碑。但往往企业自身不遵守规则，虚假宣传、单方解约，要么是自定的交易规则不明确或者临时改变交易规则，这也就造成了众多用户的投诉。